Entorno
| Descargo de responsabilidad: La plataforma NinjaOne cumple con la HIPAA; envíe una solicitud a su administrador de cuentas para obtener un Acuerdo de socio comercial (BAA) firmado. Se recomienda aplicar medidas de seguridad proactivas y utilizar servidores SMTP para la transmisión de datos de tickets, así como garantizar que se disponga de protocolos suficientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA en todas las acciones. |
Tema
Los usuarios finales que se hayan añadido a su cuenta NinjaOne a través de la función «Compartir con usuarios finales» pueden enviar tickets directamente desde su portal de autoservicio. Asegúrese de que el usuario final tiene configurados los permisos de tickets adecuados.
Instrucciones
- Pida al usuario final que inicie sesión en el portal de uso compartido de usuarios finales. Debería recibir una invitación para iniciar sesión a través de su correo electrónico.
El portal del usuario final se muestra con la pestaña Dispositivos abierta de forma predeterminada. - Haga clic en Crear nuevo ticket.
- El usuario final puede elegir entre cualquiera de las plantillas de tickets que se le hayan mostrado, seleccionar la gravedad de su solicitud y etiquetar otros correos electrónicos o usuarios en el campo CC. El asunto y la descripción son obligatorios. Haga clic en Enviar.
El usuario final puede navegar a la pestaña Tickets dentro del portal de autoservicio para ver una lista de todos los tickets que ha enviado. Si el usuario está asignado a una organización específica y tiene permisos para crear tickets, verá todos los tickets de esa organización, pero no podrá gestionarlos.
- Haga clic en un ticket para abrirlo y ver la actividad. Los usuarios finales pueden enviar una respuesta desde esta vista si están asignados como informantes de ese ticket.
