Argomento
Questo documento fornisce ulteriore supporto per l'utilizzo dell'integrazione all'interno di ServiceNow. Per istruzioni su come Abilitare l'integrazione di ServiceNow.
Ambiente
- Fornitori integrati con NinjaOne
- ServiceNow
Descrizione
Una volta completata con successo l'integrazione tra ServiceNow e NinjaOne, nell'app ServiceNow vengono visualizzate diverse nuove pagine che forniscono supporto.
Seleziona una categoria per saperne di più:
- Informazioni sul dispositivo in ServiceNow
- Assistenza NinjaOne
- Registri delle transazioni
- Risorse aggiuntive
Informazioni sul dispositivo in ServiceNow
Quando la mappatura della configurazione viene impostata tramite l'app di configurazione ServiceNow in NinjaOne, le informazioni sul dispositivo da NinjaOne verranno sincronizzate con ServiceNow tramite l'UUID (identificatore univoco universale) del dispositivo. Una volta completata la mappatura, verrà visualizzata una nuova scheda denominata Informazioni sul dispositivo NinjaOne nella parte inferiore della pagina delle informazioni sul dispositivo, sotto Collegamenti correlati. 
- Fare clic sull'opzione Informazioni sul dispositivo nel menu a discesa principale sotto NinjaOne, quindi fare clic sul collegamento ipertestuale nella colonna Elemento di configurazione.
- Nella pagina Informazioni sul dispositivo NinjaOne, aprire il collegamento nella colonna Elemento di configurazione.
Viene visualizzata la pagina di configurazione del dispositivo. - Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra di menu grigia sopra il campo Nome; passare con il mouse sull'opzione Configura e selezionare Elenchi correlati.
Viene visualizzata la pagina Configurazione. - Seleziona "Informazioni sul dispositivo NinjaOne -> Elemento di configurazione" dal campo Disponibile e fai clic su > per trasferirlo al campo Selezionato. Puoi modificare l'ordine degli elenchi selezionati in base alle tue preferenze.
- Fare clic su Salva.
La scheda Informazioni sul dispositivo NinjaOne viene visualizzata nella parte inferiore della pagina delle informazioni sul dispositivo, sotto Collegamenti correlati, nell'ordine in cui è stata salvata. - Selezionare le colonne che forniscono i dati nella tabella Informazioni sul dispositivo NinjaOne facendo clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra e trasferendo le colonne desiderate nel campo Selezionati. Selezionare un'opzione dal campo Disponibili, quindi fare clic sul pulsante > per aggiungerla oppure selezionare un'opzione dal campo Selezionati, quindi fare clic sul pulsante < per rimuoverla.
- La colonna URL dispositivo fornisce un collegamento alla dashboard del dispositivo in NinjaOne per l'accesso diretto.
- L'URL remoto del dispositivo avvia una sessione remota con il dispositivo utilizzando lo strumento remoto nativo di NinjaOne. È anche possibile utilizzare il pulsante Avvia dispositivo Ninja nella pagina del dispositivo.
- La colonna UUID del dispositivo fornisce una visualizzazione della pagina con le seguenti informazioni sul dispositivo:
- ID dispositivo
- Elemento di configurazione
- UUID del dispositivo
- URL del dispositivo
- Indirizzo IP privato
- Collegamento di gestione
- Codice prodotto
- URL remoto del dispositivo
- Informazioni sul sistema operativo
- Nome dell'ultimo utente che ha effettuato l'accesso al dispositivo
Assistenza NinjaOne
La pagina Assistenza NinjaOne fornisce un link esterno che rimanda alla pagina delle risorse NinjaOne, dove è disponibile un elenco di numeri di telefono o indirizzi e-mail tra cui scegliere in base alla propria posizione o alle proprie esigenze di assistenza. Assicurarsi che il blocco pop-up consenta il reindirizzamento.
Registri delle transazioni
Visualizza la cronologia delle attività per gli eventi NinjaOne in ServiceNow. I registri includeranno attività quali eventi di importazione, errori di autenticazione e ID di sistema dei messaggi di errore per la risoluzione dei problemi.
Fai clic sul collegamento ipertestuale nella colonna Livello per visualizzare i dettagli del messaggio. A seconda del tipo di transazione, ti verrà fornito anche un collegamento ipertestuale a qualsiasi incidente o set di importazione interessato. 