Problema
Las actualizaciones fallan con el siguiente mensaje de error en Device Activities:
Patch Management Scan FAILED to complete. ERROR: Patch Management scan FAILED to complete. Error:[-3005 Windows communication error, Find failed when performing missing patch search][Windows error code: 0x80240438 description: there is no route or network connectivity to the endpoint.]
Entorno
- Parcheo de Windows
- 3PP Patching
Causa
Las posibles causas pueden ser:
- Configuración de objetos de directiva de grupo (GPO) o clave de registro
- Reglas de cortafuegos o herramientas AV/EDR que interfieren con los procesos Ninja
- El servicio Windows Update de la máquina no funciona correctamente
Imagen 1: Mensaje de error de actualización fallida (haga clic para ampliar)
Resolución
Comprobar las políticas de grupo
Eliminar cualquier objeto de directiva de grupo para Windows Updates
Compruebe si hay un problema en el Registro
Haga una copia de seguridad y elimine las siguientes claves del registro:
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateAU
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsDeliveryOptimization
Si se bloquean intencionadamente las actualizaciones de características de Windows o las actualizaciones completas del sistema operativo, considere la posibilidad de conservar las siguientes claves del registro:
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateProductVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersionInfo
Compruebe las reglas del cortafuegos
Siga las instrucciones de la lista de permisos para Windows Patching. Consulte Información sobre la lista blanca global para obtener más información.
Comprobación de las reglas antivirus y de detección y respuesta para puntos finales (EDR)
Desbloquee los procesos Ninja marcados en sus sistemas Antivirus o EDR.
Comprobar el estado del servicio Windows Update
NinjaOne proporciona una automatización en la Biblioteca de Plantillas. Vaya a Administración → Biblioteca → Automatización y busque Diagnóstico de Windows Update.
Imagen 2: La Biblioteca de Automatización (haga clic para ampliar)