Allgemeine Benutzeroberfläche: Fehlerbehebung

Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung für den Fall, dass bei der Benutzeroberfläche von NinjaOne ein Problem auftritt. Weitere Informationen zur Kompatibilität finden Sie unter „NinjaOne Endpoint Management: Systemanforderungen und Kompatibilität “. 

Allgemeine Fehler in der Benutzeroberfläche:

Problem

Es treten Fehler auf, wenn Sie versuchen, Änderungen vorzunehmen oder Aktionen auf der NinjaOne-Plattform auszuführen.

Ursache

Es kann mehrere Fehlerquellen geben, die zu Fehlern auf der NinjaOne-Plattformführen können . Hier sind einige der häufigsten:

• Browser-Cache der NinjaOne-Konsolenseiten
• Blockierte Cookies
• Browser-Erweiterungen
• Beschädigte Profildaten

Lösung

Browser-Cache leeren:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die Ellipse „ “ ().
2. Navigieren Sie zu „Weitere Tools“ > „“ > „Browsingdaten löschen“.
3. Wählen Sie oben einen Zeitbereich aus. Um alles zu löschen, wählen Sie „Alle Zeiten“.
4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Website-Daten “ sowie „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“.
5. Klicken Sie auf „Daten löschen“.

Cookies entsperren:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte () undwählen Siedann„Einstellungen“.
2. Klicken Sie links auf „Datenschutz und Sicherheit“ und dann auf „Website-Einstellungen“.
3. Wählen Sie unter „Inhalt“ die Option„Cookies von Drittanbietern“aus.
4. Wählen Sie unter „Standardverhalten“ die Option „Cookies von Drittanbietern zulassen“ aus.

Browser-Erweiterungen deaktivieren:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte () und navigieren Sie dann zu „-Erweiterungen“ > „Erweiterungen verwalten“.
2. Klicken Sie auf die Umschalt-Schaltflächen, um die Erweiterungen zu deaktivieren.

Beschädigte Profildaten:

In den meisten Fällen hilft das Zurücksetzen der Einstellungen, wenn ein Problem mit dem Profil vorliegt:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf die drei Punkte () und dann auf„-Einstellungen“.
2. Klicken Sieuntenauf „Erweitert“.
   • Chromebook, Linux und Mac: Klicken Sie unter „Einstellungen zurücksetzen“ auf „Einstellungen auf die ursprünglichenStandardeinstellungenzurücksetzen“ >„Einstellungen zurücksetzen“.
   • Windows: Klicken Sie unter „Einstellungen zurücksetzen“ auf „Einstellungen auf die ursprünglichen Standardeinstellungen zurücksetzen“ und dann auf „Einstellungen zurücksetzen“.

Wenn das Zurücksetzen der Einstellungen nicht ausreicht, ist das Löschen des Profils eine weitere Option:

1. Klicken Sie oben rechts auf „Profil“ ().
2. Klicken Sie auf „Personen verwalten“ ().
3. Zeigen Sie auf die Person, die Sie entfernen möchten.
4. Klicken Sie oben rechts neben der Person auf „Mehr“() > „“>„“ > „Diese Person entfernen“.
5. Bestätigen Sie durchKlicken auf„Diese Person entfernen“.

Wenn das Standardprofil die Ursache ist, kann auch dieses manuell gelöscht werden. Dies sollte nur als letzter Ausweg dienen:

1. Schließen Sie den Browser vollständig.
2. Unter Windows befindet sich der Ordner hier: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Auf dem Mac befindet sich der Ordner hier: ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Um eine Sicherungskopie zu behalten, benennen Sie den Ordner in „Default“um .
5. Schließen Sie den Ordner und starten Sie Chrome neu.

Falls das von Ihnen aufgetretene Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne-Support.