Problem
Freshservice-Tickets werden nicht automatisch aus NinjaOne-Richtlinienbedingungen erstellt.
Umgebung
Integration von NinjaOne und Freshservice
Ursache
Die NinjaOne-Freshservice-Integration verwendet die Freshservice-API zum Erstellen und Aktualisieren von Tickets. Wenn ein Ticketfeld in Freshservice als „Global erforderlich” markiert ist (entweder beim Absenden des Formulars oder beim Schließen des Tickets erforderlich), wird die API-Anfrage möglicherweise blockiert, was zu einem Fehlschlag bei der Ticketerstellung führt.
Lösung
Vermeiden Sie es, Felder als „Global erforderlich“ zu kennzeichnen, damit Tickets automatisch über die API erstellt werden können. NinjaOne empfiehlt stattdessen die Verwendung von Geschäftsregeln in Freshservice, um die Ausfüllung von Feldern für die Interaktion des Technikers mit dem Ticket durchzusetzen. Geschäftsregeln können Ihre Validierungslogik beibehalten, ohne automatisierte Workflows zu beeinträchtigen.
Abbildung 1: Verwendung von Geschäftsregeln für Tickets in Freshservice (zum Vergrößern anklicken)
Weitere Ressourcen
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