Thema
NinjaOne bietet eine Reihe von Ressourcen zur Unterstützung unserer robusten Ticket-Lösung. Um Ihnen die Suche nach Informationen zu erleichtern, finden Sie in diesem Katalog eine umfassende Liste von Anleitungen und kurzen Beschreibungen.
Umgebung
NinjaOne-Ticketingsystem
Beschreibung
- Erste Schritte: Informationen zum Tool und dessen Aktivierung
- Verwendung des Ticketing-Tools
- Hilfe und Fehlerbehebung
- Begleitdokumente
- Dokumente für Endbenutzer
- Weitere Anleitungen zum Ticketing
Erste Schritte
- Erfahren Sie, wie diese Funktion in NinjaOne funktioniert, und passen Sie die Einstellungen an Ihre Bedürfnisse an: NinjaOne-Ticket-System: Einrichtung und Konfiguration
- Richten Sie den Zugriff Ihrer Techniker auf die MDM-Konfiguration ein:
- Erfahren Sie, wie Sie in NinjaOne navigieren und ein Ticket verwenden: NinjaOne Ticketing: Aufbau eines Tickets
Verwendung des Ticketing-Tools
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NinjaOne-Ticketverwaltung: Erstellen und Zuweisen
- Erfahren Sie, an welchen Stellen in NinjaOne ein Techniker manuell ein Ticket erstellen kann.
- Erfahren Sie, wie Sie als Endbenutzer ein Ticket einreichen.
- Weisen Sie dem Ticketanforderer die Zuständigkeit für das Asset oder Gerät zu, falls diese im Ticket fehlt.
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NinjaOne-Ticketverwaltung: Ticketbearbeitung
- Greifen Sie auf Tickets zu, verstehen Sie den Status von Tickets und lernen Sie die verschiedenen Abschnitte innerhalb eines Tickets kennen.
- Verknüpfen Sie Vorfallstickets unter einem Problemticket; veröffentlichen und lösen Sie Tickets.
- Tickets zusammenführen, ändern, aufteilen, löschen, wiederherstellen und exportieren.
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NinjaOne Ticketing: Organisation und Verwaltung des Ticket-Boards
- Filtern Sie das Ticket-Board und bearbeiten Sie die Anzeige.
- Erfahren Sie mehr über die Funktionen des Ticket-Boards.
- Erfahren Sie mehr über die Spezifikationen des Boards „Ausstehende E-Mails“.
- Volltextsuche im Ticketing: Suchen Sie nach Text innerhalb des Inhalts offener, ausstehender und geschlossener Tickets.
- NinjaOne Ticketing: Zusammenführen, Ändern und Aufteilen: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie in NinjaOne mehrere Tickets zusammenführen, die Kriterien ändern oder ein Ticket aufteilen können.
- NinjaOne-Ticketverwaltung: Tickets löschen und wiederherstellen: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Tickets löschen und gelöschte Tickets in NinjaOne wiederherstellen können.
Hilfe und Fehlerbehebung
- NinjaOne-Ticketverwaltung: FAQ
- NinjaOne-Ticketingsystem: SMTP-Fehlerbehebung für Microsoft 365: Allgemeine Probleme mit der Ablehnung
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Deaktiviertes authentifiziertes SMTP
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Einrichtungsfehler bei der Verwendung von Branded URLs
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: E-Mails werden zurückgewiesen oder sind unzustellbar
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Bedingter Zugriff und Sicherheitsprobleme
Begleitdokumente
-
NinjaOne Ticketing: SMTP-Konfiguration für Microsoft 365
- Anforderungen für die Einrichtung und Konfigurationsanweisungen.
- Fehlerbehebung bei allgemeinen Ablehnungsproblemen, deaktivierter Authentifizierung, bedingtem Zugriff und Sicherheitsproblemen.
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NinjaOne Ticketing: Anwendungsszenarien
- Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen.
- Szenarien für öffentliche Antworten.
- Szenarien für private Notizen.
- Andere Ticket-Szenarien.
- Szenarien für automatisierte Statusänderungen.
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NinjaOne-Ticketverwaltung: Automatisierung
- Erstellen Sie Tickets aus Aktivitäten auf System- oder Richtlinienebene.
- Erstellen Sie Tickets anhand von Bedingungen.
- Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Automatisierungsoptionen in der NinjaOne-Ticketing-App.
- FAQ zu Ticketing-Automatisierungen.
- NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement: Mit NinjaOne Ticketing können Sie eingehende E-Mail-Adressen konfigurieren, bestimmte Domains zulassen oder blockieren, E-Mail-Vorlagen erstellen und die E-Mails verwalten, die Techniker und Endbenutzer im Zusammenhang mit Ticketaktivitäten in NinjaOne erhalten.
Endbenutzerspezifische Dokumente
- Video: So erstellen Sie als Endbenutzer ein Ticket
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Tickets als Endbenutzer einreichen
- Endbenutzer, die über die Endbenutzerfreigabe zu Ihrem NinjaOne-Konto hinzugefügt wurden, können Tickets direkt über ihr Self-Service-Portal einreichen.
Weitere Anleitungen zum Ticketing
- Reichen Sie Feature-Anfragen ein und melden Sie Fehler und Probleme an die NinjaOne-Support- und Abrechnungsteams: Einreichen und Anzeigen von Anfragen (Tickets) im Dojo.
- Nutzen Sie die neue Zendesk-Ticketing-Integration: NinjaOne: Zendesk-Integration.