Ambiente
| Dichiarazione di non responsabilità: la piattaforma NinjaOne è conforme alla normativa HIPAA; inviate una richiesta al vostro account manager per ottenere un accordo di partnership commerciale (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive e utilizzare server SMTP per la trasmissione dei dati dei ticket, nonché garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le azioni. |
Argomento
Gli utenti finali che sono stati aggiunti al tuo account NinjaOne tramite la condivisione degli utenti finali possono inviare ticket direttamente dal loro portale self-service. Assicurati che l'utente finale disponga delle autorizzazioni appropriate per il ticketing.
Istruzioni
- Chiedi all'utente finale di accedere al portale di condivisione degli utenti finali. Dovrebbe ricevere un invito ad accedere tramite la sua e-mail.
Il portale dell'utente finale viene visualizzato con la scheda Dispositivi aperta per impostazione predefinita. - Fare clic su Crea nuovo ticket.
- L'utente finale può scegliere uno dei modelli di ticket che gli sono stati resi visibili, selezionare la gravità della richiesta e taggare altre e-mail o utenti nel campo CC. L'oggetto e la descrizione sono obbligatori. Fare clic su Invia.
L'utente finale può accedere alla scheda Ticketing all'interno del portale self-service per visualizzare un elenco di tutti i ticket inviati. Se l'utente è assegnato a un'organizzazione specifica e dispone delle autorizzazioni per il ticketing, vedrà tutti i ticket relativi a tale organizzazione, ma non potrà gestirli.
- Fare clic su un ticket per aprirlo e visualizzarne l'attività. Gli utenti finali possono inviare una risposta da questa vista se sono assegnati come segnalatori di quel ticket.
