NinjaOne Apple MDM: Solución de problemas de sincronización de Apps y libros

Problema

He añadido una nueva aplicación (app) a través de Apple Business Manager (ABM), pero no se sincroniza con NinjaOne.

Entorno

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Cuando una aplicación recién añadida en ABM no aparece en Apps and Books en NinjaOne (a través del token de contenido vinculado), generalmente indica un fallo de sincronización o una configuración incorrecta. 

Solución

Los pasos que se indican a continuación describen cómo aislar y diagnosticar los problemas de forma eficaz.

Visibilidad del error: ¿se produce un error de sincronización?

En teoría, NinjaOne debería mostrar un mensaje de error o fallo de sincronización cuando el token de contenido no consigue extraer los datos actualizados de la aplicación de ABM. Sin embargo, en la práctica, no todos los fallos de sincronización producen errores detectables; algunos problemas pueden pasar desapercibidos para NinjaOne.

Consideración clave

La ausencia de un error visible no confirma que la sincronización se haya realizado correctamente. Si no aparece una nueva aplicación, considérelo como un posible fallo de sincronización silencioso o una anomalía de sincronización por aplicación.

Flujo de trabajo de resolución de problemas paso a paso

1. Valide la configuración de la aplicación ABM:
   1. Asegúrese de que la aplicación está asignada a la ubicación correcta en ABM que se corresponde con el token de contenido en NinjaOne.
   2. Compruebe que las licencias están realmente asignadas a esa ubicación para la aplicación en cuestión.
   3. Confirme que la aplicación es compatible con las plataformas compatibles con NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Las aplicaciones que no son compatibles con estas plataformas no aparecerán en NinjaOne.
2. Pruebe el comportamiento de sincronización de tokens para aislar si el problema es general o específico de la aplicación:
   1. En ABM, añada o elimine una aplicación diferente o modifique las cantidades de licencias de una aplicación existente dentro de la ubicación del mismo token de contenido.
   2. Active una sincronización manual en NinjaOne para el token de contenido.
   3. Observe si el cambio se refleja en NinjaOne.

Si la aplicación no relacionada o el cambio de licencia se sincronizan, esto indica que el token se está sincronizando correctamente. El problema es específico de una aplicación.

Si los cambios no relacionados tampoco se sincronizan, esto indica que es posible que todo el token de contenido esté fallando, incluso si no se muestra ningún error de sincronización.