Argomento
Questo articolo mostra come creare modelli di ticket per l'integrazione di ConnectWise Manage e come creare ticket dagli avvisi di NinjaOne.
Ambiente
- NinjaOne
- ConnectWise Manage
Descrizione
Quando l'integrazione ConnectWise Manage è abilitata in NinjaOne, è possibile creare modelli di ticket che funzionano con condizioni attivate e controllano cosa succede quando una condizione viene ripristinata.
Selezionate una categoria per saperne di più:
- Modelli di ticket
- Configura gli avvisi di NinjaOne per la creazione di ticket ConnectWise
- Risorse aggiuntive:
Considerazioni importanti
- L'organizzazione NinjaOne per un dispositivo deve essere mappata su un'azienda ConnectWise affinché i ticket vengano creati correttamente.
- Per creare ticket con successo, le schede di servizio associate ai modelli di ticket devono avere un team predefinito assegnato nell'interfaccia utente di ConnectWise.
Modelli di ticket
Si utilizzeranno i modelli di ticket per automatizzare la creazione di ticket a partire da condizioni innescate. È possibile creare più modelli e configurarli per automatizzare determinate informazioni a seconda del problema da risolvere.
Per creare un nuovo modello di ticket:
- Fare clic su Nuovo modello di biglietto nella sezione Modelli di biglietto delle opzioni di configurazione.
Immagine 1: Creare un nuovo modello di ticket in NinjaOne per ConnectWise
- Assegnare al nuovo modello di ticket almeno un nome e una scheda. È possibile configurare i dati che verranno inseriti automaticamente alla creazione del ticket. È inoltre possibile selezionare il contenuto del titolo del biglietto, che consente di scegliere tra una serie di fattori diversi che si desidera includere nel titolo del biglietto quando i biglietti vengono creati utilizzando questo modello.
- Scegliere cosa accadrà allo stato del ticket ConnectWise quando una condizione viene ripristinata in NinjaOne.
Se si seleziona "Cambia in" per la reimpostazione delle condizioni, dovrebbero apparire altri due menu a discesa. Il menu a discesa a destra indica lo stato a cui il nuovo ticket passerà se lo stato attuale riflette quello selezionato dal menu a discesa Quando corrisponde. Se non si seleziona nulla dal menu a discesa Quando corrisponde, qualsiasi stato avvierà il passaggio allo stato al ripristino della condizione.
Prendiamo l'esempio in cui Quando corrisponde a è impostato su "Nuovo" e Cambia in è impostato su "In corso". Qui l'avviso viene reimpostato e lo stato attuale del ticket è "Nuovo", quindi verrà aggiornato automaticamente a "In corso".
Figura 2: Scegliete cosa succede quando una condizione viene azzerata per i ticket ConnectWise
Configura gli avvisi di NinjaOne per la creazione di ticket ConnectWise
È possibile creare ticket a partire da una condizione attivata. L'uso di un modello di ticket per una condizione attivata automatizzerà la creazione del ticket con tutte le impostazioni configurate per il modello, che questo articolo ha trattato nella sezione precedente.
- Clicca su Amministrazione nel pannello di navigazione sulla sinistra e seleziona Criteri.
- Selezionare un criterio per aprire la pagina di configurazione.
- Fare clic su Aggiungi una condizione o su una esistente per modificarla. Consultare il nostro articolo Criteri: Configurazione della condizione per sapere di più sulla creazione di condizioni dei criteri.
Immagine 3: Aggiungere una condizione in NinjaOne
- Dal menu a discesa di ConnectWise, scegliere "Crea un ticket" o "Crea e chiudi un ticket" Fare clic su Applica per confermare e salvare.
- Se si sceglie di creare un ticket, viene visualizzato un ulteriore menu a discesa. Scegliete il modello che volete usare per questo avviso.
È possibile creare ticket per quattro componenti in NinjaOne:
- Condizioni
- Script programmati
- Condizioni monitoraggio cloud
- Attività del dispositivo
Risorse aggiuntive:
Per ulteriori informazioni sull'integrazione di ConnectWise in NinjaOne, consultare le seguenti risorse: