Argomento
Questo articolo spiega come abilitare e implementare il campo Data & ora di follow-up in un ticket; biglietto
Ambiente
NinjaOne Ticketing; gestione dei ticket
Descrizione
Utilizzare il campo Data & ora di follow-up all'interno di un ticket; biglietto per tenere traccia della successiva volta in cui è necessario eseguire un'azione.
È inoltre possibile utilizzare i dati in questo campo per filtrare i ticket ed eseguire attività automatizzate.
Seleziona una categoria per saperne di più:
- Abilita i campi Data e Ora di monitoraggio
- Filtra i ticket per campi di follow-up
- Automatizzare le attività in base alla data e all'ora di controllo
- Risorse aggiuntive
Abilita i campi Data e Ora di monitoraggio
Poiché questa automazione è in versione beta, dovrai richiedere al tuo account manager NinjaOne di attivarla. Quindi, quando attivi l'app NinjaOne Ticketing; gestione dei ticket (se non l'hai già fatto), il campo Data & ora di follow-up verrà visualizzato automaticamente nel ticket; biglietto Per istruzioni sull'attivazione e la configurazione di NinjaOne Ticketing; gestione dei ticket NinjaOne Ticketing: installazione e configurazione.
Usa il campo di monitoraggio
All'interno del ticket; biglietto trova il campo Data & ora di follow-up nel widget Dettagli. Assicurati di salvare il biglietto dopo aver apportato modifiche.
Fare clic sull'icona del calendario per selezionare il giorno da seguire. Utilizzare i menu a discesa e le frecce per passare a un mese e a un anno diversi.
Fare clic sull'icona dell'orologio per impostare l'ora di controllo. Utilizzare le frecce per aumentare o diminuire i numeri.
Filtra i ticket per campi di follow-up
Da qualsiasi bacheca di ticketing; gestione dei ticket fai clic su Altri filtri per utilizzare lo strumento di ricerca della data e dell'ora di follow-up. È inoltre possibile esportare i dati di questa colonna a fini di reporting.
È possibile cercare requisiti di follow-up che stanno per scadere o che si svolgeranno tra qualche settimana. Selezionare i criteri applicabili dal modale e quindi fare clic su Applica. Nell'esempio seguente, la lavagna visualizzerà le attività di follow-up che devono essere completate entro la settimana corrente.
Automatizzare le attività in base alla data e all'ora di controllo
Per ulteriori informazioni sull'automazione dei biglietti, consultare NinjaOne Ticketing; gestione dei ticket
È possibile creare trigger basati sul tempo per il campo Data & ora di follow-up. Per farlo:
- Nella pagina di configurazione dell'app NinjaOne Ticketing; gestione dei ticket apri la scheda Trigger e seleziona In base al tempo. Fare clic su Aggiungi.
- Inserisci un nome e una descrizione facoltativa.
- In Condizioni, fai clic su Aggiungi sotto le classificazioni TUTTE o QUALSIASI per determinare quali ticket verranno instradati alla bacheca.
- Utilizzare il campo di ricerca per trovare le opzioni di follow-up e selezionarne una dal menu a discesa.
- È possibile configurare l'azione in modo che venga ripetuta, il che può essere utile se l'azione consiste nell'inviare una notifica o nell'aggiungere un commento al ticket; biglietto Dal seguente menu a discesa, selezionare "Ripeti" e quindi modificare i nuovi campi.
- Aprire la sezione Azioni e selezionare l'azione da eseguire quando viene attivata la condizione.
Con l'automazione abilitata, nel ticket; biglietto viene visualizzata una nuova scheda intitolata Attivatori imminenti. Questa scheda mostra il nome dell'automazione, il tipo di automazione (origine), lo stato corrente e la data in cui l'automazione avvierà un'azione.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing; gestione dei ticket fare riferimento alle seguenti risorse: Catalogo risorse per il ticketing; gestione dei ticket