Nota importante: le applicazioni TeamViewer e Splashtop non sono più integrate in NinjaOne per impostazione predefinita; contatta il tuo account manager per attivarle.
Problema:
Abbiamo ricevuto segnalazioni di un problema relativo all'utilizzo elevato delle risorse da parte di Splashtop e di vari prodotti antivirus. Il problema sembra essere correlato a Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Secondo Splashtop, ciò è probabilmente dovuto al modo in cui Splashtop utilizza WMI per raccogliere informazioni sul sistema e sull'hardware, entrando in conflitto con le scansioni antivirus pianificate o all'accesso. Il team di sviluppo di Splashtop prevede che questo problema verrà risolto nel prossimo aggiornamento, v3.5.8.0.
Soluzione alternativa:
- Splashtop consiglia di creare un'esclusione AV per l'intera directory Splashtop Program Files (x86). Se questa esclusione non funziona per il tuo antivirus specifico, contatta il team di assistenza del tuo antivirus per determinare le esclusioni necessarie.
- Se non si desidera creare un'esclusione AV, è possibile disabilitare Splashtop per dispositivo o per organizzazione. Le istruzioni per la rimozione di Splashtop sono disponibili in Disinstallazione dei componenti integrati.
Si prega di notare che gli aggiornamenti del client Splashtop sono controllati da Splashtop. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo di Splashtop.
Soluzione:
Splashtop controlla in modo indipendente i propri canali di aggiornamento e distribuirà gradualmente la versione 3.5.8.0 sui dispositivi applicabili. NinjaOne non ha la possibilità di controllare quali dispositivi sono interessati, poiché gli aggiornamenti vengono distribuiti direttamente da Splashtop su base continuativa. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consulta questo articolo di Splashtop.
Per ulteriore assistenza, contatta il supporto NinjaOne.