Risoluzione dei problemi da remoto con Ninja Remote: problemi di connessione

Problema

Non riesco a stabilire una connessione con un computer utilizzando lo strumento di accesso remoto nativo di NinjaOne. 

Ambiente

NinjaOne Remote

Causa

URL o IP specifici potrebbero bloccare la connessione a NinjaOne Remote.

Risoluzione

Verifica che non vi siano URL o IP specifici che bloccano la tua connessione NinjaOne Remote consultando il nostro articolo Informazioni sull'elenco globale di autorizzazioni (whitelist). Se soddisfi i requisiti dell'elenco di autorizzazioni e il problema persiste, la causa potrebbe essere correlata a:

• Problemi di accesso alla porta
• Problemi di sincronizzazione dell'ora

Sincronizzazione dell'ora

Una sincronizzazione dell'ora errata può causare errori durante il tentativo di connessione tramite NinjaOne Remote. Durante la connessione, NinjaOne Remote richiede la sincronizzazione corretta di entrambi i dispositivi per facilitare la crittografia della connessione.

1. Configura la sincronizzazione dell'ora eseguendo i seguenti comandi:
   • net start w32time
   • w32tm /query /status
2. Esegui la sincronizzazione dell'ora in uno dei seguenti modi:
   • Nella barra delle applicazioni del computer, fare clic con il pulsante destro del mouse sui dati relativi all'ora e alla data, che in genere si trovano nell'angolo in basso a destra della barra delle applicazioni. Selezionare Regola data e ora, quindi fare clic su Sincronizza ora.
   • Esegui w32tm /resync da un prompt dei comandi amministrativo o dal prompt dei comandi remoto.
   • Esegui il seguente comando da un prompt dei comandi amministratore o dal prompt dei comandi remoto.
     • net stop w32time
     • w32tm /unregister
     • w32tm /register
     • net start w32time
     • w32tm /resync
3. Riprova la connessione per verificare se il problema è stato risolto. 

Accesso alla porta

Esegui le seguenti azioni sul dispositivo che cerca di connettersi a NinjaOne Remote:

1. Assicurarsi che la porta 443 sia aperta.
2. Esaminare il comando netstat -a -b per vedere le porte attualmente in uso e gli eseguibili coinvolti.
3. Per determinare se la porta 443 presenta un problema, verificare se la porta è vincolata utilizzando il comando netstat. Per ulteriori informazioni, consultare netstat | Microsoft Learn (esterno).

Se non riesci ancora a connettere il dispositivo, puoi impostare un proxy per un lettore o uno streamer seguendo questi passaggi. 

Configurare un proxy per ncstreamer.exe

NinjaOne Remote supporta l'uso del proxy SOCKS5 con supporto di rete. Tuttavia, non supporta il proxy HTTP. Durante l'avvio, il lettore o lo streamer esamina questa variabile di ambiente e, se esiste e ha il formato corretto, utilizza quel parametro per stabilire la connessione tramite quel proxy.

1. Vai su Impostazioni → Sistema → Informazioni → Impostazioni di sistema avanzate.

Figura 1: Accedialle impostazioni di sistema avanzate del tuo computer (Windows)

2. Nella finestra delle proprietà del sistema, fai clic su Variabili d'ambiente.
3. In Variabili di sistema, fai clic su Nuovo.

Figura 2: Accedi alle variabili di sistema dell'ambiente del tuo computer (Windows)

4. Definire il formato della variabile di ambiente di sistema NC_PROXY come segue:

   Parametro	Descrizione
   NC_PROXY	192.168.1.1:1080:utente:password
   192.168.1.1	Indirizzo IP del proxy SOCKS5
   1080	Porta del proxy SOCKS5
   utente	Nome utente per il proxy
   password	Password per un determinato utente per l'accesso al proxy

5. Riprova la connessione per verificare se il problema è stato risolto. 

Risorse aggiuntive

Se i passaggi descritti in questo articolo non hanno risolto il problema, contatta l'assistenza NinjaOne. 

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'accesso remoto in NinjaOne, consultare le seguenti risorse: 

Accesso remoto: Catalogo delle risorse