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Risoluzione dei problemi da remoto con NinjaOne: impossibile connettersi ai dispositivi macOS

Problema

Questo articolo fornisce assistenza se non si riesce a stabilire una connessione a un macOS utilizzando lo strumento di accesso remoto nativo di NinjaOne. 

Ambiente

NinjaOne Remote:

Causa

Per i dispositivi macOS, le autorizzazioni per la registrazione dello schermo, l' accessibilità e l' accesso completo al disco sono necessarie per la piena funzionalità di NinjaOne Remote (streamer NC).

Soluzione

Avviare lo streamer NinjaOne Remote e consentire a NinjaOne Remote di controllare il computer da Preferenze di sistema > Sicurezza & Privacy > Privacy. 

Nota importante: Quando "File Vault" è attivo, non è possibile connettersi al dispositivo tramite NinjaOne Remote finché non viene fornita l'autenticazione per sbloccare la crittografia del disco. Il sistema monterà quindi il disco e inizierà il processo di avvio (inizializzazione).

MacPermissions.png

Audio dai MAC

Attualmente non è possibile passare il suono da macOS, ma questa funzionalità sarà inclusa in una prossima versione. L'acquisizione del suono per NinjaOne Remote sarà infine supportata su macOS 13 Ventura e successivi. 

 

Domande frequenti

Passi successivi