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Integrazioni NinjaOne: mappatura degli elementi di configurazione ServiceNow

Argomento

Questo articolo spiega come mappare gli elementi di configurazione di ServiceNow in NinjaOne. 

Se non hai ancora abilitato l'integrazione con ServiceNow, consulta Integrazioni NinjaOne: Guida introduttiva a ServiceNow per sapere come farlo.

Ambiente

  • Integrazioni NinjaOne
  • ServiceNow

Descrizione

Utilizza la scheda Mappatura elementi di configurazione nella pagina di gestione dell'applicazione ServiceNow per mappare il database di gestione della configurazione (CMDB) di ServiceNow con i ruoli dei dispositivi in NinjaOne. Ogni organizzazione può contenere più mappature. 

servicenow_config item mapping.png
Figura 1: Integrazione NinjaOne → ServiceNow → Mappatura degli elementi di configurazione

Questi elementi di configurazione (CI) possono rappresentare dispositivi fisici (come i computer), dispositivi logici (come i database) o servizi concettuali. Puoi trovare ulteriori informazioni sul CMDB sul sito della documentazione di ServiceNow (link esterno). 

È inoltre possibile mappare campi personalizzati da NinjaOne a ServiceNow. Continuare oltre le seguenti istruzioni di mappatura degli elementi per scoprire come. 
  1. Per aggiungere una nuova mappatura CI, fare clic su Aggiungi.
    Viene visualizzata la finestra modale dell'editor Nuova mappatura degli elementi di configurazione.
  2. Inserisci un nome per la mappatura nel campo di testo in alto (Nome), quindi fai clic su Aggiungi.

new config item mapping.png
Figura 2: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Nuova mappatura elemento di configurazione

  1. Selezionare un ruolo del dispositivo dal menu a discesa in alto.
    Per informazioni sulla creazione o la gestione dei ruoli dei dispositivi in NinjaOne, consultare Ruoli dei dispositivi.
  2. Selezionare la classe ServiceNow dal secondo menu a discesa. È possibile digitare il nome per trovare rapidamente ciò che si sta cercando. 

new config item mapping_new item.png
Figura 3: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Nuova mappatura elemento di configurazione → Nuovo elemento

  1. Fare clic su Salva.
  2. Nella finestra modale Nuova mappatura elemento di configurazione, fare nuovamente clic su Aggiungi per creare tutte le nuove mappature di elementi necessarie.
  3. Per modificare o eliminare una mappatura di elemento, selezionare la casella di controllo e fare clic su Modifica o Elimina nella parte superiore della tabella, oppure utilizzare il pulsante con i puntini di sospensione. 

edit config item map.png
Figura 4: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Gestisci mappatura degli elementi di configurazione

  1. Al termine, fare clic su Salva.

Mappatura dei campi personalizzati

Per sapere come creare campi personalizzati in NinjaOne, consulta la sezione Configurazione dei campi personalizzati.
Attualmente sono supportati solo i campi stringa di testo. La mappatura potrebbe non riuscire se i dati del campo di testo personalizzato del dispositivo superano i 10.000 caratteri. Inoltre, un numero elevato di caratteri potrebbe essere troncato per adattarsi allo spazio disponibile.
  1. Accedere a ServiceNow e passare alla pagina delle impostazioni Configurazioni NinjaOne.
  2. Apri la scheda Mappature dei campi personalizzati di NinjaOne e fai clic su Nuovo.

servicenow_custom field mapping tab.png
Figura 5: ServiceNow → Impostazioni di configurazione NinjaOne → Mappature dei campi personalizzati NinjaOne

  1. Compilare i campi utilizzando la tabella seguente come guida nella pagina del nuovo record. 
Campo Dati
Nome campo personalizzato Inserisci il nome del campo personalizzato così come è registrato in NinjaOne. Dovrebbe corrispondere al Nome campo anziché all'Etichetta (puoi trovare questi dati in NinjaOne alla voce Amministrazione → Dispositivi → Campi personalizzati globali).
Tabella di destinazione Fare clic sull'icona a forma di lente di ingrandimento per selezionare la tabella di destinazione o crearne una nuova. La finestra di selezione include tutte le tabelle collegate agli elementi di configurazione.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle tabelle, consultare la documentazione del prodotto ServiceNow.
Campo di destinazione Fare clic sull'icona a forma di lente di ingrandimento e filtrare i campi che appartengono alla tabella selezionata. 
  1. Fare clic su Invia.
  2. Sincronizza le modifiche (questo passaggio è facoltativo se hai importazioni pianificate e non desideri sincronizzare immediatamente).
    1. Aprire la scheda Importazione pianificata e selezionare un'opzione o creare una nuova importazione
    2. Fare clic su Esegui ora.

Risorse aggiuntive

Il seguente articolo della knowledge base ti aiuterà a ottenere il massimo dall'integrazione di NinjaOne con ServiceNow: Documentazione sull'integrazione di ServiceNow in NinjaOne.

Fai riferimento ai seguenti articoli per saperne di più sulla configurazione delle impostazioni di integrazione di ServiceNow in NinjaOne: 

Domande frequenti

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