Argomento
NinjaOne offre una serie di risorse a supporto della nostra solida soluzione di ticketing. Per facilitare la ricerca di informazioni, consulta questo catalogo per un elenco completo delle guide e brevi descrizioni.
Ambiente
Ticketing NinjaOne
Descrizione
- Guida introduttiva: informazioni e attivazione dello strumento
- Utilizzo dello strumento di ticketing
- Assistenza e risoluzione dei problemi
- Documenti di supporto
- Documenti specifici per l'utente finale
- Altre guide alla creazione di ticket
Guida introduttiva
- Scopri come funziona questa funzione in NinjaOne e configura le impostazioni in base alle tue esigenze: Ticketing NinjaOne: impostazione e configurazione
- Configura i tuoi tecnici in modo che abbiano accesso alla configurazione MDM:
Utilizzo dello strumento di ticketing
-
NinjaOne Ticketing: creazione e assegnazione
- Scopri i diversi punti di NinjaOne in cui un tecnico può creare manualmente un ticket.
- Scopri come inviare un ticket come utente finale.
- Assegnare la proprietà dell'asset/dispositivo al richiedente del ticket se non è indicata nel ticket.
-
Ticketing NinjaOne: gestione dei ticket
- Accedi ai ticket, comprendi lo stato di salute dei ticket e scopri le diverse sezioni all'interno di un ticket.
- Collega i ticket relativi agli incidenti a un ticket relativo a un problema; pubblica e risolvi i ticket.
- Unisci, modifica, dividi, elimina, ripristina ed esporta i ticket.
-
NinjaOne Ticketing: organizzazione e gestione della bacheca dei ticket
- Filtra la bacheca dei ticket e modifica la visualizzazione.
- Scopri le funzionalità della bacheca dei ticket.
- Scopri le specifiche della bacheca delle e-mail in sospeso.
-
Ricerca full-text dei ticket
- Cerca il testo all'interno del contenuto dei ticket aperti, in sospeso e chiusi.
Aiuto e risoluzione dei problemi
- Ticketing NinjaOne: Domande frequenti
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Risoluzione dei problemi: problemi generali di rifiuto
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Risoluzione dei problemi: SMTP autenticato disabilitato
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Risoluzione dei problemi: errore di configurazione durante l'utilizzo di URL personalizzati
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Risoluzione dei problemi: le e-mail vengono respinte o non sono recapitabili
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Risoluzione dei problemi: Accesso condizionale e problemi di sicurezza
Documenti di supporto
-
NinjaOne Ticketing: configurazione SMTP Microsoft 365
- Requisiti per le istruzioni di configurazione e impostazione.
- Risoluzione dei problemi relativi a rifiuto generale, autenticazione disabilitata, accesso condizionale e problemi di sicurezza.
-
NinjaOne Ticketing: scenari di utilizzo
- Aggiornamenti di stato e notifiche.
- Scenari di risposta pubblica.
- Scenari di note private.
- Altri scenari relativi ai ticket.
- Scenari di modifica automatica dello stato.
-
NinjaOne Ticketing: automazione
- Crea ticket dalle attività a livello di sistema o di politica.
- Crea ticket dalle condizioni.
- Scopri i diversi tipi di opzioni di automazione nell'app NinjaOne Ticketing.
- Domande frequenti sull'automazione dei ticket.
- NinjaOne Ticketing: Gestione delle e-mail e delle notifiche: NinjaOne Ticketing consente di configurare gli indirizzi e-mail in entrata, consentire o bloccare domini specifici, creare modelli di e-mail e gestire le e-mail che i tecnici e gli utenti finali ricevono in relazione all'attività dei ticket in NinjaOne.
Documenti specifici per gli utenti finali
- Video: Come creare un ticket come utente finale
-
Inviare ticket come utente finale
- Gli utenti finali che sono stati aggiunti al tuo account NinjaOne tramite la condivisione degli utenti finali possono inviare ticket direttamente dal loro portale self-service.
Altre guide sui ticket
- Invia richieste di funzionalità e segnala bug e problemi ai team di assistenza e fatturazione di NinjaOne: Invio e visualizzazione delle richieste (ticket) nel Dojo.
- Utilizza la nuova integrazione Zendesk Ticketing: NinjaOne: integrazione Zendesk.