Problema
I controlli pre-esecuzione per il processo di backup di un endpoint protetto non riescono con il messaggio di errore "UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317".
Ambiente
NinjaOne Backup
Causa
Questo errore indica che l'agente di backup non è riuscito a raggiungere la piattaforma NinjaOne per recuperare le credenziali NAS (Network Attached Storage) configurate.
Risoluzione
È possibile risolvere questo errore eseguendo i seguenti passaggi:
- Riprovare a eseguire il backup per escludere problemi temporanei.
- Assicurarsi che l'ambiente di rete dell'endpoint soddisfi i requisiti descritti nel nostro articolo Informazioni sull'elenco globale di autorizzazioni (whitelist).
- Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica NinjaOne.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare NinjaOne Backup: risoluzione dei codici di errore.