NinjaOne Apple MDM: risoluzione dei problemi relativi alla distribuzione delle applicazioni

Problema

Le applicazioni assegnate non vengono distribuite sui dispositivi gestiti.

Ambiente

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Ci sono diversi fattori che potrebbero causare questo problema. Esamina ciascuna delle seguenti sezioni di risoluzione per determinare la causa.

• Utilizzo del token di contenuto
• Disponibilità della licenza
• Problemi relativi al programma di acquisto in volume (VPP)
• Risoluzione dei problemi generali

Risoluzione

Se dopo aver seguito tutti i passaggi indicati per la risoluzione del problema continuano a verificarsi problemi, contattare l'assistenza NinjaOne.

Utilizzo dei token di contenuto

Verificare di non utilizzare lo stesso token di contenuto Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager (ASM) Apps and Books per una soluzione MDM diversa. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei token di contenuto in NinjaOne, fare riferimento a NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM): Apple Apps and Books.

Se si utilizza lo stesso token di contenuto per diversi MDM, è necessario interrompere l'utilizzo del token nell'altro MDM o creare una nuova posizione in ABM da utilizzare con l'altro MDM.

Disponibilità delle licenze

Verificare la disponibilità delle licenze per l'applicazione che si sta tentando di distribuire. A tal fine, procedere come segue:

1. In NinjaOne, vai su Amministrazione → App → Installate → NinjaOneMDMApple → App e libri.
2. Posizionare il cursore sul token di contenuto e fare clic sull'icona con i puntini di sospensione (menu azioni).
3. Selezionare Modifica, quindi aprire Risorse.
4. Controlla le colonne delle licenze.

Problemi relativi al programma di acquisto in volume (VPP)

Utilizza la pagina Apple - Supporto - Stato del sistema (link esterno) per determinare se il problema è causato da problemi noti. In tal caso, è necessario attendere che Apple risolva il problema.

Risoluzione generale dei problemi

Se le opzioni di risoluzione sopra indicate non funzionano, prova i seguenti suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi.

• Aggiorna il token e risincronizza
• Aggiungere una nuova licenza per l'app
• Problemi relativi alla rete

Aggiorna il token e risincronizza

1. Rinnova il token per app e libri.
2. Sul dispositivo fisico:
   1. Tocca il pulsante Play .
   2. Seleziona Azioni di sicurezza → Risincronizza criteri.

Aggiungi una nuova licenza per l'app

1. In ABM: aggiungi una licenza per una nuova app.
2. In NinjaOne:
   1. Vai su Amministrazione → App → Installate → NinjaOne MDM Apple → App e libri → Visualizza risorse → Sincronizza con ABM.
   2. Verificare che l'app sia presente nella tabella di distribuzione.
   3. Vai su Amministrazione → Criteri → Criteri MDM e apri il criterio che gestisce il dispositivo in questione.
   4. Aggiungere l'app (assicurarsi che sia del tipo di distribuzione App e libri )
   5. Salvare la politica.
3. Sul dispositivo fisico: risincronizza la politica.

Problemi relativi alla rete

Prova a distribuire l'applicazione tramite una rete alternativa, ad esempio un hotspot cellulare. Assicurati che il dispositivo hotspot utilizzi i dati cellulari e non la stessa rete Wi-Fi del tentativo precedente.