Problema
I ticket Freshservice non vengono creati automaticamente dalle condizioni delle politiche NinjaOne.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Freshservice
Causa
L'integrazione NinjaOne-Freshservice utilizza l'API Freshservice per creare e aggiornare i ticket. Se un campo del ticket in Freshservice è contrassegnato come "Richiesto globalmente" (richiesto sia al momento dell'invio del modulo che alla chiusura del ticket), la richiesta API potrebbe essere bloccata, con conseguente mancata creazione del ticket.
Risoluzione
Evitare di contrassegnare i campi come " Globale obbligatorio " per consentire la creazione automatica dei ticket tramite l'API. NinjaOne consiglia invece di utilizzare le regole aziendali in Freshservice per imporre il completamento dei campi per l'interazione dei tecnici con il ticket. Le regole aziendali possono preservare la logica di convalida senza interferire con i flussi di lavoro automatizzati.
Figura 1: Utilizzo delle regole aziendali per i ticket in Freshservice (clicca per ingrandire)
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni, consultare le seguenti risorse