Wichtiger Hinweis: Die Anwendungen TeamViewer und Splashtop sind standardmäßig nicht mehr in NinjaOne integriert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um sie zu aktivieren.
Problem:
Wir haben Berichte über ein Problem erhalten, bei dem Splashtop und verschiedene Antivirenprodukte einen hohen Ressourcenverbrauch verursachen. Dieses Problem scheint mit Splashtop Streamer v3.5.6.0 zusammenzuhängen.
Laut Splashtop liegt dies wahrscheinlich daran, dass Splashtop WMI zur Erfassung von System- und Hardware-Inventar verwendet, was zu Konflikten mit geplanten oder bei Zugriff durchgeführten AV-Scans führt. Das Entwicklungsteam von Splashtop geht davon aus, dass dieses Problem in der nächsten Version ( v3.5.8.0) behoben wird.
Problemumgehung:
- Splashtop empfiehlt, eine AV-Ausnahme für das gesamte Verzeichnis "Splashtop Program Files (x86)" zu erstellen. Wenn diese Ausnahme für Ihr spezielles AV-Programm nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres AV-Programms, um die erforderlichen Ausnahmen zu ermitteln.
- Wenn Sie keine AV-Ausnahme erstellen möchten, können Sie Splashtop pro Gerät oder pro Organisation deaktivieren. Anweisungen zum Entfernen von Splashtop finden Sie unter Deinstallieren integrierter Komponenten.
Bitte beachten Sie, dass Splashtop-Client-Updates von Splashtop gesteuert werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Lösung:
Splashtop steuert seine Update-Kanäle unabhängig und wird 3.5.8.0 schrittweise auf den entsprechenden Geräten bereitstellen. NinjaOne hat keine Möglichkeit zu steuern, welche Geräte betroffen sind, da Updates direkt von Splashtop fortlaufend bereitgestellt werden. Weitere Informationen zu automatischen Updates für Splashtop Streamer finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an den NinjaOne-Support.