NinjaOne Professional Services Automation (PSA): Wie man ein Arbeitsticket Zeiteintrag Abrechnung Produkt

Thema

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie mit dem PSA-Tool (Professional Services Automation) von NinjaOne Produkte für die Zeiterfassung von Arbeitsaufträgen erstellen können. 

Umgebung

• NinjaOne Professional Services Automation (PSA)
• NinjaOne Ticketing

Beschreibung

Erstellen Sie ein Produkt für die Zeiterfassung von Arbeitsaufträgen zur automatisierten Abrechnung von Ticket-Zeiteinträgen. Dazu gehören Zeiteinträge, die in NinjaOne Ticketing protokolliert wurden. 

Zeiteinträge werden automatisch berechnet und in Einzelposten auf der Rechnung umgewandelt. Weitere Informationen zu PSA-Zeiteinträgen finden Sie unter NinjaOne PSA-Zeiteinträge.

Wählen Sie eine Kategorie aus, um mehr zu erfahren: 

• Erstellen Sie das Produkt „Arbeitszeit-Ticket”
• Verwenden Sie das Produkt „Arbeitszeit-Ticket-Zeiteintrag”
• Weitere Ressourcen

Erstellen Sie das Produkt „Arbeitszeitnachweis“

1. Fügen Sie die Produkttypen hinzu, indem Sie zu „Administration“ → „Apps“ → „NinjaOne PSA“ navigieren und dann die Registerkarte „Produkte“ öffnen. Sie können es auch direkt in der Vertragsvorlage erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne PSA-Vertragsdienstleistungen. 

Abbildung 1: NinjaOne PSA-App-Konfigurationsseite → Produkte

2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und wählen Sie den Produkttyp aus.
   Das Modal „Neue Produktkonfiguration“ wird standardmäßig mit der Registerkarte „Allgemein“ geöffnet angezeigt. 

3. Verwenden Sie die folgende Tabelle als Leitfaden zum Ausfüllen der Felder.

   Feldname	Beschreibung oder Zweck
   Name	Geben Sie dem Produkt eine eindeutige Kennung.
   Beschreibung	Geben Sie eine Zusammenfassung des Zwecks des Produkts an.
   Anwendungsbenutzerrollen	Wählen Sie optional eine oder mehrere Benutzerrollen aus, für die das Produkt gelten soll. Wenn „Systemautomatisierung” als Benutzerrolle angegeben ist, bedeutet dies, dass automatische Aktionen durch Bedingungen ausgelöst wurden. Wenn Sie keine Rolle auswählen, wird für alle abgerechnet. Weitere Informationen zu Benutzerrollen finden Sie unter Benutzerrollen und Berechtigungen.

4. Öffnen Sie die Registerkarte „Abrechnung “. Verwenden Sie die folgende Tabelle als Leitfaden zum Ausfüllen der Felder.

   Feldname	Beschreibung oder Zweck
   Zeitplantyp	Wählen Sie aus, ob Sie Zeiteinträge als während der normalen Arbeitszeit (Geschäft) oder außerhalb der Geschäftszeiten geleistete Arbeit protokollieren möchten.
   Standorttyp	Wählen Sie aus, ob Sie Zeiteinträge als Arbeit vor Ort (im Büro) oder remote (außerhalb des Büros) protokollieren möchten.
   Preis	Der Preis, der dem Kunden in Rechnung gestellt wird. Dieser wird auch als „Verkaufspreis” bezeichnet.
   Kosten	Dies ist der Preis, den Sie für das Produkt bezahlt haben. Wir verwenden diese Informationen für zukünftige Verbesserungen und die Rentabilitätsberichterstattung.
   Steuerpflichtig	Hier wird die Umsatzsteuer berechnet.
   Abrechnung	Abrechnungsfähig: Wird normalerweise in Rechnung gestellt.  Keine Gebühr: Das Produkt wird auf der Rechnung aufgeführt, jedoch ohne Kosten.  Nicht abrechnungsfähig: Das Produkt wird weder in Rechnung gestellt noch auf der Rechnung aufgeführt.
   Multiplikator für normale Arbeitszeiten	Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen „Normale Arbeitszeit” für den Terminarttyp aktivieren . Mit Multiplikatoren können Sie den Preisbetrag je nach Ort und Zeitpunkt der Ausführung der Arbeit multiplizieren.
   Multiplikator für außerhalb der Geschäftszeiten	Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen „Außerhalb der Geschäftszeiten“ für den Terminplan-Typ aktivieren. Mit Multiplikatoren können Sie den Preisbetrag basierend auf dem Ort oder Zeitpunkt der Ausführung der Arbeit multiplizieren.
   Multiplikator für Vor-Ort-Arbeiten	Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen „Vor Ort“ für den Standorttyp aktivieren . Mit Multiplikatoren können Sie den Preisbetrag basierend darauf multiplizieren, wo oder wann die Arbeit ausgeführt wird.
   Multiplikator für Remote	Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie das Kontrollkästchen „Fernzugriff“ für den Standorttyp aktivieren . Mit Multiplikatoren können Sie den Preisbetrag basierend darauf multiplizieren, wo oder wann die Arbeit ausgeführt wird.

5. Öffnen Sie die Registerkarte „Rechnungen“ , um jeder Rechnung, die für dieses Produkt erstellt wird, einen Zeitbetrag hinzuzufügen. Sie können entweder „Unbegrenzt“ oder „Begrenzt“ auswählen. 
   1. Wenn Sie „Begrenzt“ auswählen, müssen Sie zusätzlich konfigurieren, wie viele Stunden in die Rechnung aufgenommen werden sollen und ob ein Übertragungslimit hinzugefügt werden soll. Der Übertragungsbetrag wird auf den nächsten Abrechnungszyklus angewendet.
   2. Wenn Sie „Unbegrenzt“ auswählen, gilt die Arbeitszeiteneingabe für alle Produkte, mit denen sie verknüpft ist. 

6. Öffnen Sie die Registerkarte „Erweitert“ , um Zeiteinträge automatisch zu runden. 
7. Öffnen Sie die Registerkarte „Berechtigungen“ , um den Zugriff auf das Produkt zu steuern. Dadurch können alle oder nur bestimmte Techniker diese Option im Dropdown-Menü „Zeiteintrag-Produkt“ auf dem Ticket auswählen. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt. 

Verwenden Sie das Produkt „Arbeitszeitentwurf“

Legen Sie ein Arbeitszeitentragsprodukt fest, indem Sie einen Kommentar zum Ticket hinzufügen. Mit dieser Methode können Sie auch das aktuell zugewiesene Produkt überschreiben, um sicherzustellen, dass Ihre Zeit korrekt abgerechnet wird. Dieser Wert ist standardmäßig auf das Produkt voreingestellt, das durch die Zeiterfassungsregeln in der Vereinbarung für den zugewiesenen Techniker oder die zugewiesene Rolle konfiguriert ist (weitere Informationen finden Sie im vorherigen Abschnitt).

1. Erstellen Sie entweder eine öffentliche Antwort oder eine private Notiz undschreiben Sie eine Zusammenfassung der Arbeit in das WYSIWYG-Feld.
2. Stellen Sie sicher, dass das Feld „Vereinbarung“ ausgefüllt ist. Vereinbarungen müssen unter „Finanzen“ → „Vereinbarungen“ erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne PSA Agreement Services. 
3. Wählen Sie unterhalb des WYSIWYG-Felds für Kommentare eine Option aus der Dropdown-Liste „Zeiterfassungsprodukt“ aus. Wenn in diesem Dropdown-Menü keine Optionen angezeigt werden, kehren Sie zur Vereinbarung zurück, um ein Zeiterfassungsprodukt hinzuzufügen.

Die in diesem Feld angezeigten Optionen wurden als Produkttypen für Zeiterfassung in der PSA-App-Konfigurationsseite hinzugefügt. Die Technikerrolle, die Sie für das Feld „Anwendungsbenutzerrollen“ ausgewählt haben, beeinflusst, welche Optionen dem Techniker angezeigt werden. Ein Systemadministrator sieht beispielsweise nur Produkte für die Zeiterfassung, die „Systemadministrator“ im Feld „Anwendungsbenutzerrollen“ enthalten. 

Arbeitszeitprodukte, die zur Registerkarte „Produkte” des Tickets hinzugefügt wurden, werden ebenfalls in diesem Dropdown-Menü angezeigt.

4. Klicken Sie auf „Veröffentlichen”.

Abbildung 4: Hinzufügen eines Zeiterfassungsprodukts über Ticketkommentare

Arbeitszeitblatt-Zeiterfassung aktualisieren

Um die für ein Arbeitszeitenticket protokollierte Zeit zu ändern, können Sie dies direkt im Ticket tun: 

1. Klicken Sie auf die Zeiteingabe im Abschnitt „Ticketaktivität “. 

2. Wenn das Modal „Zeit bearbeiten“ angezeigt wird, klicken Sie in jedes Feld, um die Daten anzupassen. Klicken Sie dann auf „Übernehmen“.

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen zu PSA und Ticketing in NinjaOne finden Sie in den folgenden Ressourcen: 

• Ticketing: Ressourcen-Katalog
• Professional Services Automation: Ressourcen-Katalog