Thema
NinjaOne bietet eine Reihe von Ressourcen zur Unterstützung unserer robusten Ticketing-Lösung. Um Ihnen die Suche nach Informationen zu erleichtern, finden Sie in diesem Katalog eine umfassende Liste mit Anleitungen und kurzen Beschreibungen.
Umgebung
NinjaOne-Ticketing
Beschreibung
- Erste Schritte: Informationen zum Tool und dessen Aktivierung
- Verwendung des Ticketing-Tools
- Hilfe und Fehlerbehebung
- Unterstützende Dokumente
- Dokumente für Endbenutzer
- Weitere Anleitungen zum Ticketing
Erste Schritte
- Erfahren Sie, wie diese Funktion in NinjaOne funktioniert, und konfigurieren Sie die Einstellungen nach Ihren Anforderungen: NinjaOne-Ticketing: Einrichtung und Konfiguration
- Richten Sie Ihren Technikern Zugriff auf die MDM-Konfiguration ein:
Verwendung des Ticketing-Tools
- NinjaOne-Ticketing: Erstellen und Zuweisen
- Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Stellen in NinjaOne, an denen ein Techniker manuell ein Ticket erstellen kann.
- Erfahren Sie, wie Sie als Endbenutzer ein Ticket einreichen können.
- Weisen Sie dem Ticketanforderer die Eigentumsrechte für Assets/Geräte zu, wenn diese im Ticket fehlen.
- NinjaOne-Ticketing: Ticketbearbeitung
- Greifen Sie auf Tickets zu, verstehen Sie den Status von Tickets und lernen Sie die verschiedenen Abschnitte innerhalb eines Tickets kennen.
- Verknüpfen Sie Vorfall-Tickets mit einem Problem-Ticket; veröffentlichen und lösen Sie Tickets.
- Tickets zusammenführen, ändern, teilen, löschen, wiederherstellen und exportieren.
- NinjaOne Ticketing: Organisation und Verwaltung des Ticket-Boards
- Filtern Sie das Ticket-Board und bearbeiten Sie die Anzeige.
- Erfahren Sie mehr über die Funktionen des Ticket-Boards.
- Erfahren Sie mehr über die Spezifikationen des Boards „Ausstehende E-Mails“.
- Volltextsuche für Tickets
- Suchen Sie nach Text innerhalb des Inhalts von offenen, ausstehenden und geschlossenen Tickets.
Hilfe und Fehlerbehebung
- NinjaOne Ticketing: FAQ
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Allgemeine Probleme mit Ablehnungen
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Deaktiviertes authentifiziertes SMTP
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Einrichtungsfehler bei Verwendung von Marken-URLs
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: E-Mails werden zurückgewiesen oder können nicht zugestellt werden
- NinjaOne Ticketing SMTP Microsoft 365 Fehlerbehebung: Probleme mit bedingtem Zugriff und Sicherheit
Unterstützende Dokumente
- NinjaOne Ticketing: SMTP Microsoft 365-Konfiguration
- Anforderungen für Einrichtungs- und Konfigurationsanweisungen.
- Fehlerbehebung bei allgemeinen Ablehnungsproblemen, deaktivierter Authentifizierung, bedingtem Zugriff und Sicherheitsproblemen.
- NinjaOne Ticketing: Anwendungsszenarien
- Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen.
- Szenarien für öffentliche Antworten.
- Szenarien für private Notizen.
- Andere Ticket-Szenarien.
- Szenarien für automatisierte Statusänderungen.
- NinjaOne Ticketing: Automatisierung
- Erstellen Sie Tickets aus Aktivitäten auf System- oder Richtlinienebene.
- Erstellen Sie Tickets anhand von Bedingungen.
- Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Automatisierungsoptionen in der NinjaOne Ticketing-App.
- FAQ zu Ticketing-Automatisierungen.
- NinjaOne Ticketing: E-Mail- und Benachrichtigungsmanagement: Mit NinjaOne Ticketing können Sie eingehende E-Mail-Adressen konfigurieren, bestimmte Domänen zulassen oder blockieren, E-Mail-Vorlagen erstellen und die E-Mails verwalten, die Techniker und Endbenutzer im Zusammenhang mit Ticketaktivitäten in NinjaOne erhalten.
Endbenutzerspezifische Dokumente
- Video: So erstellen Sie als Endbenutzer ein Ticket
- Tickets als Endbenutzer einreichen
- Endbenutzer, die über die Endbenutzerfreigabe zu Ihrem NinjaOne-Konto hinzugefügt wurden, können Tickets direkt über ihr Self-Service-Portal einreichen.
Weitere Anleitungen zum Ticketing
- Senden Sie Funktionsanfragen und melden Sie Fehler und Probleme an die Support- und Abrechnungsteams von NinjaOne: Senden und Anzeigen von Anfragen (Tickets) im Dojo.
- Verwenden Sie die neue Zendesk-Ticketing-Integration: NinjaOne: Zendesk-Integration.