Problem
Aktualisierungen schlagen mit der folgenden Fehlermeldung in den Geräteaktivitäten fehl:
Patch Management Scan FAILED to complete. ERROR: Patch Management scan FAILED to complete. Error:[-3005 Windows communication error, Find failed when performing missing patch search][Windows error code: 0x80240438 description: there is no route or network connectivity to the endpoint.]
Umgebung
- Windows-Patching
- 3PP Aufnäher
Ursache
Mögliche Ursachen können sein:
- Gruppenrichtlinienobjekt (GPO) Einstellungen oder Registrierungsschlüssel
- Firewall-Regeln oder AV/EDR-Tools, die Ninja-Prozesse behindern
- Der Windows Update-Dienst auf dem Computer funktioniert nicht richtig
1. Screenshot: Die Fehlermeldung über die fehlgeschlagene Aktualisierung (zum Vergrößern anklicken)
Auflösung
Gruppenrichtlinien prüfen
Entfernen Sie alle Gruppenrichtlinienobjekte für Windows Updates
Auf ein Registrierungsproblem prüfen
Erstellen Sie eine Sicherungskopie und löschen Sie dann die folgenden Registrierungsschlüssel:
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateAU
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsDeliveryOptimization
Wenn Windows-Funktionsupdates oder vollständige Betriebssystem-Upgrades absichtlich blockiert werden, sollten Sie die folgenden Registrierungsschlüssel beibehalten:
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateProductVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersionInfo
Firewall-Regeln überprüfen
Befolgen Sie die Anweisungen in der zulässigen Liste für Windows-Patching. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur globalen Zulassungsliste (Whitelist).
Prüfen Sie die Regeln für Antivirus und Endpoint Detection and Response (EDR)
Entsperren Sie alle Ninja-Prozesse, die in Ihrem Antiviren- oder EDR-System markiert sind.
Status des Windows Update-Dienstes prüfen
NinjaOne bietet eine Automatisierung in der Vorlagenbibliothek. Navigieren Sie zu Verwaltung → Bibliothek → Automatisierung und suchen Sie nach Windows Update Diagnostic.
Abbildung 2: Die Automatisierungsbibliothek (zum Vergrößern anklicken)