Thema
Dieses Dokument behandelt die Dashboards auf Organisations- und Geräteebene für NinjaOne Ticketing.
Umgebung
NinjaOne Ticketing
Beschreibung
- Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene
- Ticketing-Dashboard auf Geräteebene
- Ticketing-Widget auf System- und Organisationsebene
Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene:
Um das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene anzuzeigen, navigieren Sie zunächst zu einer Ihrer Organisationen und wählen Sie dann die Registerkarte „Ticketing“ aus.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Bereiche des Dashboards für Tickets auf Organisationsebene, darunter:
Durchschnittliche erste Antwortzeit
Der erste Abschnitt im Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene enthält die durchschnittliche erste Antwortzeit der letzten 30 Tage. Die erste Antwort ist der erste öffentliche Kommentar, der nach der Erstellung eines Tickets hinzugefügt wird (weitere Informationen zu internen/öffentlichen Kommentaren zu Tickets finden Sie unter NinjaOne Ticketing: Ticketbearbeitung). Zur Berechnung der ersten Antwortzeit wird die Zeit des ersten öffentlichen Kommentars von der Zeit der Ticket-Erstellung abgezogen.
Dieses Feld enthält den Durchschnitt aller ersten Antwortzeiten für die entsprechenden Tickets.
One-Touch-Lösung
Dieser Abschnitt im Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene zeigt den durchschnittlichen Prozentsatz der One-Touch-Lösungen für die letzten 30 Tage an. Ein „Touch“ bezieht sich auf jeden öffentlichen Kommentar, der von einem Techniker hinzugefügt wurde. Die verwendete Metrik ist der Prozentsatz der Anzahl der übereinstimmenden Tickets mit 0 oder 1 Touch in den letzten 30 Tagen.
Tickets sollten den Status „Gelöst“ oder „Geschlossen“, aber nicht „Gelöscht“ haben.
Ticket-Organisation
Der letzte Abschnitt im Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene zeigt alle Tickets an, die mit der Organisation in Verbindung stehen. Diese Tickets können nach Status, Gerät, Anfragendem, Zuweisendem, Tag, Erstellungsdatum, Typ und Ticket-ID gefiltert werden. 
Die Informationen in diesem Abschnitt des Dashboards können exportiert werden. Ein Export kann nur Tickets, Tickets mit öffentlichen Kommentaren oder Tickets mit allen Kommentaren (öffentlich und privat) umfassen. 
Durch Klicken auf „Board bearbeiten“ können Sie konfigurieren, wie die Ticketinformationen in diesem Dashboard angezeigt werden. In diesem Feld können Sie festlegen, wie Tickets sortiert werden, in welcher Richtung sie sortiert werden und welche Spalten enthalten sind. 
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Ticket-Betreff, um den zugehörigen Tooltip anzuzeigen.
Ticketing-Dashboard auf Geräteebene:
Um das Ticketing-Dashboard auf Organisationsebene anzuzeigen, navigieren Sie zunächst zu einer Ihrer Organisationen und wählen Sie dann die Registerkarte „Ticketing“ aus. 
Die angezeigten Informationen entsprechen denen im Dashboard auf Organisationsebene, beziehen sich jedoch speziell auf die Tickets, die diesem bestimmten Gerät zugewiesen sind. Um mehr über die Abschnitte auf der Registerkarte „Ticketing“ zu erfahren, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Widget für Ticketing auf System- und Organisationsebene:
Eine Übersicht über das Ticketing ist auch in den Übersichts-Dashboards auf System- und Organisationsebene verfügbar. Diese Informationen umfassen eine Anzahl aller offenen, wartenden und nicht zugewiesenen Tickets. 
Schließlich kann über den linken Navigationsbereich unter „Geräte“ auf die Ticket-Boards zugegriffen werden. 