Wichtiger Hinweis: Die Anwendungen TeamViewer und Splashtop sind standardmäßig nicht mehr in NinjaOne integriert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um sie zu aktivieren.
Thema
Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung, falls Probleme mit der Splashtop-Integration auftreten sollten.
Umgebung
Integration von NinjaOne und Splashtop
Probleme
Schwarzer Bildschirm bei Verbindungsaufbau
Problem
Wenn ich eine Verbindung zu einem Gerät herstelle, ist der Bildschirm schwarz.
Ursache
Dies kann verschiedene Ursachen haben, darunter:
- das Gerät ist nicht an einen Monitor angeschlossen.
- Der Monitor ist ausgeschaltet oder befindet sich im Energiesparmodus.
- Der Videoausgang wird bereits von einem anderen Verbindungstyp, z. B. RDP, verwendet.
Lösung
Häufig kann die Installation des Splashtop-Videotreibers Abhilfe schaffen. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Das Splashtop-Symbol fehlt
Problem
Das Splashtop-Symbol fehlt für ein Gerät.
Ursache
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Splashtop-Symbol angezeigt wird, insbesondere bei einer neuen Ninja-Installation (in diesem Fall werden häufig auch andere Tools auf einem Computer installiert und bereitgestellt). Innerhalb von etwa 10 Minuten sollte ein Aktivitätsprotokolleintrag angezeigt werden, der angibt, dass Splashtop Streamer auf dem Gerät installiert wurde.
Lösung
Wenn Splashtop von Ninja installiert wurde, aber das Symbol immer noch nicht angezeigt wird, kann ein Neustart des Ninja-Agenten diesen Vorgang gelegentlich beschleunigen. Wir bieten hierfür ein benutzerdefiniertes Skript an: Benutzerdefiniertes Skript: NinjaRMMAgent neu starten.
Wenn Sie keinen Aktivitätseintrag sehen, der angibt, dass Splashtop installiert wurde, stellen Sie sicher, dass keine Antivirenprogramme, Firewalls oder andere Inhaltsfilter vorhanden sind, die den Download und die Installation blockieren könnten. Führen Sie anschließend das Splashtop-Entfernungsprogramm aus, um frühere oder beschädigte Installationen von Splashtop zu entfernen. Sie finden es hier.
Hohe Ressourcenauslastung
Problem
Wir haben Berichte über ein Problem mit hoher Ressourcenauslastung von Splashtop und verschiedenen Antivirenprodukten erhalten. Dieses Problem scheint mit Splashtop Streamer v3.5.6.0 zusammenzuhängen.
Laut Splashtop liegt dies wahrscheinlich daran, dass Splashtop WMI zur Erfassung von System- und Hardware-Inventar verwendet, was zu Konflikten mit geplanten oder bei Zugriff durchgeführten AV-Scans führt. Das Entwicklungsteam von Splashtop geht davon aus, dass dieses Problem in der Aktualisierung v3.5.8.0 behoben wird.
Workaround
- Splashtop empfiehlt, eine AV-Ausnahme für das gesamte Verzeichnis "Splashtop Program Files (x86)" zu erstellen. Wenn diese Ausnahme für Ihr spezielles AV-Programm nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres AV-Programms, um die erforderlichen Ausnahmen zu ermitteln.
- Wenn Sie keine AV-Ausnahme erstellen möchten, können Sie Splashtop pro Gerät oder pro Organisation deaktivieren. Anweisungen zum Entfernen von Splashtop finden Sie unter Deinstallieren integrierter Komponenten.
Bitte beachten Sie, dass Splashtop-Client-Updates von Splashtop gesteuert werden. Weitere Informationen zu automatischen Splashtop Streamer-Updates finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Lösung
Splashtop kontrolliert seine Update-Kanäle unabhängig und wird 3.5.8.0 schrittweise auf den entsprechenden Geräten bereitstellen. Ninja hat keine Möglichkeit zu kontrollieren, welche Geräte betroffen sind, da Updates direkt von Splashtop fortlaufend bereitgestellt werden. Weitere Informationen zu automatischen Updates für Splashtop Streamer finden Sie in diesem Splashtop-Artikel.
Wenn das von Ihnen auftretende Problem oben nicht aufgeführt ist oder Sie nach dem Ausführen der empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Ninja-Support.