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NinjaOne Backup: Fehlersuche und Fehlerbehebung

Thema

Im Folgenden finden Sie einige empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung für den Fall, dass Sie ein Problem mit NinjaOne Datei-/Ordnersicherungen oder -wiederherstellungen haben.

Umgebung

NinjaOne Sicherung

Index

 

Allgemeine Fehlerbehebung: 

Lockhart.exe hat eine hohe Datenträgerverwendung bei der Ausführung von Backups

Problem

Lockhart.exe hat eine hohe Datenträgerverwendung bei der Ausführung von Backups. 

Ursache

Dies könnte auf ReFS zurückzuführen sein. 

Lösung

Bitte sehen Sie sich diesen Artikel von Microsoft an, in dem Sie Informationen zu Optionen für die Behebung einer hohen Speichernutzung in ReFS finden.

 

Entfernte Revisionen auf einem lokalen NAS-Gerät werden im Papierkorb angezeigt

Problem

Entfernte NinjaOne Backup-Revisionen auf einem lokalen NAS-Gerät landen im Papierkorb, anstatt wie erwartet endgültig gelöscht zu werden.

Ursache

Wenn Dateien vom lokalen Speicher entfernt werden, werden sie auch vom NAS gelöscht. Wenn Daten im Papierkorb aufbewahrt werden, könnte dies an der Art und Weise liegen, wie die Papierkorbeinstellungen des NAS-Geräts konfiguriert sind.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu verhindern, dass entfernte Dateien in den Papierkorb wandern, anstatt vom Speichergerät gelöscht zu werden:

  1. Gehen Sie zu Systemsteuerung > Freigegebener Ordner. Wählen Sie einen freigegebenen Ordner und klicken Sie auf Bearbeiten.
  2. Das Kontrollkästchen für den Papierkorb muss deaktiviert oder nicht angekreuzt sein.
  3. Der Benutzertyp spielt keine Rolle, aber es wird empfohlen, einen speziellen Backup-Benutzer mit Administratorrechten für den erstellten Ordner zu verwenden.

 

Wiederherstellungs-Job ist langsam

Problem

Die Wiederherstellung einer Datei oder eines Ordners dauert zu lange.

Ursache

Bei der Abschätzung der Geschwindigkeit einer Wiederherstellung sind verschiedene Faktoren zu berücksichtigen:

  • Die Art der Wiederherstellung: Offline durchgeführte benötigen wegen des für die Erstellung und Speicherung der Archive benötigten Verfahrens mehr Zeit.
    • Offline-Wiederherstellungen werden deshalb allgemein nicht empfohlen, denn das Verfahren ist vergleichsweise kompliziert und kann somit deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen.
  • Die Geschwindigkeit des Ziel-Datenträgers (Ziel der Wiederherstellung)
  • Bei NAS-Wiederherstellungen ist die Geschwindigkeit des Datenträgers auf dem NAS-Gerät ein wichtiger Faktor.
  • Die Geschwindigkeit der Internet- oder LAN-Verbindung
  • Die Verbindungsstabilität
  • Die für Dekomprimierung und Entschlüsselung verfügbare CPU-Geschwindigkeit

Lösung

Prüfen Sie die oben genannten Bedingungen, um festzustellen, was die Geschwindigkeit der Wiederherstellung beeinträchtigen könnte. Wenn Sie beispielsweise eine Netzwerkgeschwindigkeit von 1 GB haben (hoch), die Wiederherstellung aber auf eine VM mit 1 Kern und 2 GB Speicher erfolgt (niedrig), könnte diese Wiederherstellung trotz der hohen Netzwerkgeschwindigkeit recht lange dauern.

Wenn das Problem, das Sie haben, oben nicht aufgeführt ist oder wenn Sie nach den empfohlenen Schritten zur Fehlerbehebung weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne Support.

 

Fehlerbehebung bei Dateien und Ordnern: 

NinjaOne Backup konnte nicht installiert werden

Problem

Der NinjaOne Backup-Agent kann nicht auf einem Rechner installiert werden.

Ursache

Der NinjaOne Backup-Agent benötigt TLS 1.2 als Standardprotokoll. Ist dies nicht der Fall, kommt es zu Installationsfehlern.

Lösung

Aktualisieren Sie den Rechner, um TLS 1.2 als Standard-Sicherheitsprotokoll zu aktivieren. Wenn TLS 1.2 bereits das Standardprotokoll ist und der NinjaOne Backup-Agent immer noch nicht installiert werden kann, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne Support.

 

Gerät wird nicht als Option für Wiederherstellungsziel angezeigt

Problem

Ich versuche, eine Datei von einem Gerät auf einem anderen Gerät wiederherzustellen, aber das Gerät, auf dem ich die Daten wiederherstellen möchte, wird nicht im Dropdown-Menü Wiederherstellen nach angezeigt.
Screen_Shot_2020-08-12_at_10.28.08_AM.png

Ursache

Dies ist der Fall, wenn sich das Gerät, auf dem Sie Daten wiederherstellen möchten, nicht in derselben NinjaOne-Organisation befindet wie das Gerät, von dem Sie Daten wiederherstellen.

Lösung

Beide Geräte müssen sich in der gleichen Organisation befinden und NinjaOne Backup muss aktiviert sein, damit das Backup zur Wiederherstellung einer Datei von einem Gerät auf dem anderen verwendet werden kann. Um dieses Problem zu lösen, können Sie das Gerät, auf dem Sie die Daten wiederherstellen möchten, (wenn auch nur vorübergehend) in dieselbe Organisation wie das Gerät verschieben, von dem Sie die Daten wiederherstellen.

 

Fehlerbehebung bei der Image-Wiederherstellung: 

Fehler: Das Abrufen von lokalen Datenträgerinformationen ist fehlgeschlagen. Bitte stellen Sie sicher, dass mindestens ein Datenträger vorhanden ist

Problem

Beim Versuch, einen Image-Backup-Job wiederherzustellen, tritt ein Fehler auf.

Ursache

Dies kann auftreten, wenn es Probleme mit der Datenträger-Erkennung oder -Konfiguration gibt.

Lösung

Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob der Datenträger richtig angeschlossen ist und vom System erkannt wird. Darüber hinaus kann die Überprüfung auf unformatierte Partitionen mit Hilfe von Festplattenverwaltungs-Programmen wie 'diskpart' helfen, festzustellen, ob die Festplatte nicht ordnungsgemäß formatiert oder initialisiert ist.

Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen, um sicherzustellen, dass keine Art von Hardware-RAID-Setup aktiviert ist. Häufig hat der Wechsel zu AHCI im BIOS diesen Fehler behoben.

 

Beim Ausführen der Wiederherstellungsprozedur wird die Wiederherstellungspartition nicht gefunden

Problem

Es gibt einige Fälle, in denen Sie nach einer Wiederherstellung von einem Image-Backup Windows auf die Werkseinstellungen zurücksetzen müssen (d. h. Hardware-Neuzuweisung), aber wenn Sie versuchen, die Wiederherstellungsprozedur auszuführen, wird die Wiederherstellungspartition nicht gefunden. Wenn Sie jedoch nachsehen, ist die Wiederherstellungspartition vorhanden.

Ursache

Dies ist auf die Wiederherstellung eines Images auf einer anderen Hardware-Plattform oder sogar auf einem neuen Laufwerk auf derselben Hardware-Plattform zurückzuführen. Dies kann zu geringfügigen Änderungen in der Windows-Registrierung führen, wo die Laufwerks-'IDs' vorhanden sind. Wenn dies geschieht, wird die Verbindung zwischen Windows und der Wiederherstellungspartition unterbrochen. Dies ist ein normales Problem, das auf Windows-Einstellungen beruht und leicht behoben werden kann.

Lösung

Um dieses Problem zu lösen, müssen wir die Wiederherstellungspartition wieder mit dem Windows-Betriebssystem verknüpfen.

Wenn Sie noch in Windows booten können, können Sie die Wiederherstellung- und Windows-Partitionen neu verknüpfen, indem Sie Folgendes ausführen:

Wichtiger Hinweis: DIESE BEFEHLE MÜSSEN VON EINER BEFEHLSZEILE MIT ADMINISTRATORRECHTEN AUSGEFÜHRT WERDEN. POWERSHELL WIRD NICHT FUNKTIONIEREN.

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung mit Administratorrechten:

Zunächst müssen wir der Wiederherstellungspartition einen Laufwerksbuchstaben zuweisen.

Über die Admin-Eingabeaufforderung:

  1. Geben Sie diskpart <RETURN> ein.
  2. Geben Sie list disk <RETURN> ein.
  3. Geben Sie SEL DISK 0 ein.
  4. List part.
  5. Überprüfen Sie die Wiederherstellungspartition.
  6. Wählen Sie Partition #. Dies wird die Wiederherstellungspartition sein.
  7. Assign (dadurch wird ein Laufwerksbuchstabe zugewiesen).
  8. Beenden Sie den Prozess.
Wichtiger Hinweis: Ersetzen Sie 'R' durch den Laufwerksbuchstaben Ihrer Windows-Wiederherstellungspartition.
C:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target C:Windows
C:WindowsSystem32reagentc /enable

Sie können die gleichen Aktionen auch in der Wiederherstellungsumgebung durchführen.
Dazu müssen Sie den Computer entweder mit einem Windows-Installations-/Bootmedium oder dem Image-Wiederherstellungs-Tool von NinjaOne booten.

In der Wiederherstellungsumgebung müssen Sie die Eingabeaufforderung öffnen und die folgenden Aktionen durchführen. Zu beachten ist, dass Sie bei dieser Methode zunächst den folgenden Befehl ausführen müssen, um den Windows Partition Identifier (OSGUID) abzurufen.

Um den Windows Partition Identifier (OSGUID) zu finden, führen Sie folgenden Befehl aus:

C:Windowssystem32>bcdedit -enum -v

Beispiel: Windows-Boot-Manager

identifier {9dea862c-5cdd-4e70-acc1-f32b344d4795}
device partition=DeviceHarddiskVolume1
path EFIMicrosoftBootbootmgfw.efi
description Windows Boot Manager
locale en-US
inherit {7ea2e1ac-2e61-4728-aaa3-896d9d0a9f0e}
default {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
displayorder {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
toolsdisplayorder {b2721d73-1db4-4c62-bf78-c548a880142d}
timeout 30

Windows-Bootloader

identifier {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
device partition=C:
path Windowssystem32winload.efi
description Windows 10
locale en-US
inherit {6efb52bf-1766-41db-a6b3-0ee5eff72bd7}
recoverysequence {2970182c-6efb-11e6-a38e-f48e38a9de31}
recoveryenabled Yes
isolatedcontext Yes
allowedinmemorysettings 0x15000075
osdevice partition=C:
systemroot Windows
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
nx OptIn
bootmenupolicy Standard

Sobald Sie OSGUID haben, führen Sie bitte die folgenden Befehle aus:

Wichtiger Hinweis: Ersetzen Sie W: durch Ihre Windows-Betriebssystempartition und R: durch Ihre Windows-Wiederherstellungspartition:
W:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target W:Windows

Bitte verwenden Sie 'osguid' aus der Ausführung des 'bcdedit' Befehls.

W:WindowsSystem32reagentc /enable /osguid {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}

Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie das Windows-Wiederherstellungssetup starten, um Ihr Windows-Gerät wieder auf die Windows-Standardeinstellungen zurückzusetzen.

 

Adapter werden bei einer Wiederherstellung nicht angezeigt

Problem

Adapter werden bei einer Image-Wiederherstellung nicht angezeigt.

Ursache

Dies kann auftreten, wenn nicht-x64-Treiber für WinPE verwendet werden.

Lösung

Bitte stellen Sie sicher, dass nur x64-Treiber für WinPE verwendet werden.

 

Das Ziel verfügt nicht über genügend freien Speicherplatz, um die Anfrage zu bearbeiten

Problem

Ein Wiederherstellungs-Job schlägt mit folgender Fehlermeldung fehl: "Das Ziel verfügt nicht über genügend freien Speicherplatz, um die Anforderung zu erfüllen"

Ursache

Dieser Fehler wird ausgelöst, wenn die Backup-Datei aufgrund von Platzmangel auf dem Ziel-Datenträger nicht heruntergeladen werden kann. Dies kann vorkommen, wenn die Wiederherstellung im NJA-Format erfolgt, bei dem die Dateien nicht komprimiert werden. 

Lösung

Das Freigeben von Speicherplatz auf der Ziel-Festplatte sollte das Problem beheben.

Wenn das Problem, das Sie haben, oben nicht aufgeführt ist oder wenn Sie nach den empfohlenen Schritten zur Fehlerbehebung weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den NinjaOne Support.

 

BIOS zeigt nach der Wiederherstellung eine Fehlermeldung an, dass das Bootgerät/Betriebssystem nicht gefunden wurde

Problem

BIOS zeigt 'Bootgerät nicht gefunden' oder 'Betriebssystem nicht gefunden' an, wenn das System nach einer Wiederherstellung gebootet wird.

Ursache

Die BIOS-Einstellungen sind möglicherweise nicht korrekt. 

Lösung

Überprüfen Sie, welche Art von Boot-Datensatz Sie erstellt haben. Es ist entweder GPT oder MBR. Der BIOS-Modus sollte für MBR auf 'Legacy/bios boot' und für GPT auf 'UEFI' eingestellt sein. Von der Befehlszeile aus kann Diskpart verwendet werden, um schnell festzustellen, ob der Boot-Record MBR oder GPT ist.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier. 

 

System lässt sich nach erfolgreicher Wiederherstellung nicht starten

Problem

Das System lässt sich nach einer erfolgreichen Wiederherstellung nicht starten, obwohl für alle erforderlichen Partitionen Backup durchgeführt und sie wiederhergestellt wurden.

Ursache

Die Windows-Standardwerte für das Startlaufwerk und die Betriebssystem-Dateien wurden bei der Wiederherstellung nicht richtig eingestellt.

Lösung

Diese Befehle können nach dem Booten des PE-Images und dem Öffnen eines CMD-Fensters ausgeführt werden:

bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {bootmgr} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} osdevice partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /enum

Wenn das System immer noch nicht starten kann, probieren Sie aus:

bcdboot c:windows

Wenn das System immer noch nicht startet, probieren Sie aus:

mountvol
mount unmounted efi partition (100/200 mb)
mountvol G: <VOLUMEPATH>
attrib G:EFIMicrosoftBootbcd -h -r -s
bootrec /rebuildbcd
Wichtiger Hinweis: In dem obigen Befehl <VOLUMEPATH> = der Pfad zum EFI-Volume oder zum Windows-Volume (wenn es sich um eine MBR-Wiederherstellung handelt).

 

Image-Backup abgeschlossen mit der Warnmeldung "Der VSS-Snapshot wurde vom System gelöscht."

Problem

Ein Image-Backup-Job weist eine Warnmeldung auf, die zum Beispiel besagt: "Der VSS-Snapshot wurde vom System gelöscht."

Ursache

Für diese Warnmeldung gibt es drei Hauptgründe:

  • Der Datenträger ist voll. Dies ist der häufigste Grund für die Löschung eines Snapshots.
  • Es gibt nicht genügend Schattenspeicher (das ist der für Snapshots zugewiesene Speicherplatz).
  • Ein Laufwerk fällt aus (oder mehrere Laufwerke fallen aus).

Lösung

  1. Wenn der Datenträger voll ist, werden die Snapshots automatisch von Windows gelöscht, um Platz auf der Festplatte zu schaffen. Die Freigabe von Speicherplatz auf dem Datenträger sollte das Problem beheben. Für eine ordnungsgemäße Snapshot-Funktionalität sind 10 % freier Speicherplatz erforderlich, während 20 % empfohlen werden.
  2. Wenn der für Snapshots zugewiesene Schattenspeicher nicht ausreicht, muss er für die Festplatte entweder erhöht oder hinzugefügt werden. Dies kann mit vssadmin-Befehlen festgestellt und behoben werden.
    • Der folgende Befehl kann mit Administratorrechten über eine erweiterte Eingabeaufforderung ausgeführt werden, um den zugewiesenen Schattenspeicher-Speicherplatz zu ermitteln:
    • vssadmin list shadowstorage

      • Der maximale Schattenkopie-Speicherplatz sollte mindestens 10 % des Volumes betragen. Empfohlen werden 20 % des Volumens.

    • Wenn der maximale Speicherplatz für Schattenkopien weniger als 20 % beträgt, kann er mit dem folgenden Befehl verkleinert werden (ersetzen Sie X durch den Laufwerksbuchstaben Ihrer Wahl):

    • vssadmin resize shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%

    • Wenn ein Datenträger überhaupt keinen Schattenspeicher enthält, können Sie alternativ den folgenden Befehl verwenden, um Schattenspeicher zu erstellen (ersetzen Sie X durch das Laufwerk Ihrer Wahl):

    • vssadmin add shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%
  3. Wenn ein Datenträger ausfällt, beheben Sie den Fehler. Dieser Microsoft-Artikel enthält Informationen über die verschiedenen VSS-Ereignis-IDs.

 

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