Thema
Wenn Sie die Seite "Support-Tickets" auswählen, werden Sie zu unserem Hilfe-Center weitergeleitet, genauer gesagt zu der Seite, auf der Sie ein Support-Ticket erstellen können. Von hier aus können Sie auf verschiedene Hilfe- und Fehlerbehebungsartikel zugreifen. Sie können diese Seite auch verwenden, um ein Ticket an unser Support-Team zu senden und Unterstützung anzufordern.
Ticket erstellen
Beim Erstellen eines Tickets werden Ihnen die folgenden Felder angezeigt:
- CC (optional): Hier geben Sie alle E-Mail-Adressen ein, die Sie in den Thread aufnehmen möchten.
- Betreff: Eine kurze Beschreibung Ihres Problems.
- Name des Kunden/der Organisation: Der Name des betroffenen Partners oder der betroffenen Organisation.
- Beschreibung: Diese sollte so detailliert wie möglich sein und das Problem, die Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend), die betroffenen Benutzer, die bereits unternommenen Schritte usw. beschreiben. Je mehr Details Sie hier angeben, desto besser. Wenn etwas fehlt, das unser Support-Team benötigt, wird es bei der Antwort des Support-Teams angefordert.
- Anmelde-Region: Diese sollte mit der Instanz von NinjaOne übereinstimmen, bei der Sie sich anmelden. Für die USA gibt es zwei Optionen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie die Option, die Ihrer Meinung nach am ehesten zutrifft.
- Anhänge: Wenn Sie Screenshots oder andere relevante Informationen anhängen müssen.
Nach dem Erstellen eines Tickets werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der alle von Ihnen erstellten Tickets angezeigt werden. Hier können Sie den aktuellen Status einsehen und alle offenen Probleme verfolgen. Sie können auch auf unser Hilfe-Center zugreifen, das Wissensartikel zu verschiedenen Aspekten von NinjaOne enthält.