FAQ relatives à Bitdefender
Q : Les menaces supprimées modifieront-elles l’état de santé ou s’afficheront-elles dans la section Santé au niveau de l’appareil ?
- R : Non. Les menaces supprimées ne nécessitent pas d’action ; un élément supprimé n’a pas d’impact sur la santé d’un dispositif et n’apparaîtra donc pas dans la section Santé. Il y aura cependant une entrée sous Activités.
Q : Quels ports et/ou URL doivent être mis sur liste blanche pour l’intégration Bitdefender de NinjaOne ?
- R : Veuillez consulter notre documentation relative aux informations de liste blanche/d’autorisation pour obtenir des informations sur les ports et les URL pour Bitdefender.
Q : Quelle version de Bitdefender est déployée avec l’intégration de NinjaOne ?
- R : Notre intégration Bitdefender déploie la sécurité des terminaux Bitdefender sur les appareils.
Q : Quelles sont les exigences en matière de système d’exploitation pour la version de Bitdefender qui est déployée avec l’intégration de NinjaOne ?
- R : Bitdefender est compatible avec Windows Server 2008 R2 ou Windows 7 et supérieur.
Q : Quelle est la différence entre les analyses rapides, complètes et personnalisées ?
- R : La différence entre les analyses rapides, complètes et personnalisées dépend des options d’analyse avancées dans les paramètres de votre stratégie Bitdefender. Pour plus d’informations sur les options de paramétrage de Bitdefender qui peuvent être configurées à partir de vos stratégies NinjaOne, veuillez consulter Bitdefender : Guide d’intégration.
Q : Auparavant j’utilisais l’intégration de Webroot, et je passe maintenant à Bitdefender. Y a-t-il quelque chose que je doive faire de mon côté pour assurer une transition facile ?
- R : Voir le Guide d’intégration Bitdefender.
Q : Comment puis-je me connecter à mon compte Bitdefender ?
- R : L’intégration Bitdefender de NinjaOne est une intégration à écran unique, ce qui signifie que tous les paramètres peuvent être configurés directement à partir de NinjaOne. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à une console Bitdefender distincte.
Q : Comment puis-je désactiver l’icône à miniatures Bitdefender pour qu’elle n’apparaisse pas sur les appareils ?
- R : Il n’existe actuellement aucun moyen de désactiver l’icône à miniatures de Bitdefender. Les utilisateurs finaux peuvent uniquement afficher l’état de leur appareil et lancer des analyses personnalisées à partir de cette icône. Ils ne peuvent pas modifier leurs paramètres Bitdefender, lancer des analyses rapides ou complètes, ni restaurer ou mettre en quarantaine les menaces.
Q : Bitdefender analysera-t-il les disques amovibles ?
- R : Lorsqu’un disque amovible est connecté à un appareil, si l’utilisation totale du disque est inférieure au maximum de 1,074 Go, l’utilisateur final sera invité à indiquer s’il souhaite analyser le disque. Si l’utilisation totale est supérieure à 1,074 Go, l’utilisateur final peut choisir d’exécuter manuellement une analyse (en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le disque en question).
- Tous les paramètres configurés de la stratégie de Bitdefender s’appliquent également aux disques amovibles lorsqu’ils ont été ajoutés à un appareil.
Q : Existe-t-il un moyen d’empêcher les utilisateurs finaux de désinstaller Bitdefender de leurs appareils ?
- R : L’installation de Bitdefender peut être protégée par un mot de passe pour empêcher les utilisateurs finaux de le désinstaller. Cette option peut être activée dans les paramètres de votre stratégie Bitdefender, dans la section Options de l’utilisateur final .
Q : Si je protège mon installation Bitdefender par un mot de passe, comment le désinstaller ?
- R : Si l’installation de Bitdefender est protégée par un mot de passe, vous pouvez le désinstaller simplement en désactivant Bitdefender au niveau de la stratégie pour le(s) appareil(s) sur lequel(lesquels) vous souhaitez le désinstaller.
Q : Que dois-je faire si Bitdefender détecte un fichier propre comme étant infecté (un faux positif), ou ne détecte pas de fichier infecté (un faux négatif) ?
- R : Veuillez suivre les étapes de cet article d’assistance Bitdefender pour soumettre un rapport sur un faux positif ou un faux négatif.
Q : Pourquoi n’ai-je que l’option « Ajouter une exclusion » pour certaines menaces ?
- R : En fonction des paramètres de votre stratégie configurée, l’intégration Bitdefender de NinjaOne tentera automatiquement d’agir sur les fichiers suspects ou infectés. Cependant, les menaces bloquées (signalées par une icône rouge en forme de bouclier dans
l’interface utilisateur NinjaOne) sont des menaces potentielles que Bitdefender rencontre, mais sur lesquelles il ne peut pas agir (mettre en quarantaine, supprimer ou désinfecter) ; il les empêche donc d’être accessibles à l’utilisateur. Ainsi, vous pouvez soit ajouter une exclusion pour la menace bloquée (s’il s’agit d’un faux positif, ce qui est l’option que vous voyez dans l’interface utilisateur de NinjaOne), soit supprimer manuellement le fichier de l’appareil. - Pour plus d’informations sur les mesures à prendre face aux menaces, veuillez consulter Bitdefender : Guide d’intégration.
Q : Que dois-je faire si je remarque qu’une analyse Bitdefender est suspendue dans l’interface utilisateur NinjaOne ?
- R : Les analyses peuvent parfois se bloquer dans l’interface utilisateur si l’appareil analysé se met en veille, perd sa connectivité réseau, s’éteint, etc. avant la fin de l’analyse. Dans ce cas, lorsque l’analyse suivante démarre sur l’appareil, l’agent vérifie les analyses terminées qui n’ont pas été signalées à NinjaOne. Si l’agent est en mesure de confirmer que l’analyse suspendue a été effectuée, elle sera supprimée de l’interface utilisateur.
- Si vous constatez que les analyses continuent de se bloquer après l’exécution d’une analyse supplémentaire, veuillez contacter l’équipe d’assistance NinjaOne.
Q : Lorsque je restaure un fichier mis en quarantaine, où va-t-il ?
- R : Le fichier revient à son emplacement d’origine.
Q : Comment forcer une mise à jour de Bitdefender ?
- R : Vous pouvez forcer manuellement l’agent Bitdefender à rechercher une mise à jour à partir de l’application Sécurité des terminaux Bitdefender localement sur l’appareil. Ouvrez l’application et cliquez sur Rechercher des mises à jour en bas à droite.
