Sujet
Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage recommandées au cas où vous rencontreriez un problème avec l’application d’installation de script natif.
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- Le script est en cours d’exécution, mais il prend des heures et aboutit à un échec. L’installateur est en cours d’exécution dans le Gestionnaire de tâches.
- L’installation échoue juste après que le script a été déployé.
- L’installation a réussi, mais il n’y pas d’entrée « Logiciel ajouté » dans le flux d’activité.
Le script est en cours d’exécution, mais il prend des heures et aboutit à un échec. L’installateur est en cours d’exécution dans le Gestionnaire de tâches.
Cela est généralement causé par un mauvais paramétrage ou un paramètre manquant.
Pour tenter d’arrêter le script, vous pouvez mettre fin au processus d’installation (qui porte généralement le nom du logiciel que vous tentez d’installer) via le Gestionnaire de tâches.
L’installation échoue juste après que le script a été déployé.
Cela peut être dû à différentes choses, mais cela est souvent causé par un logiciel déjà installé. Ou, si vous mettez à jour un logiciel, le programme peut être en cours de fonctionnement ou d’utilisation, ce qui provoque l’échec de l’installation (car le programme peut avoir besoin d’être fermé).
Cela peut aussi indiquer un problème dans l’installation elle-même et le visualiseur d’événement d’application peut fournir plus de spécificités sur la raison de l’échec.
L’installation a réussi, mais il n’y pas d’entrée « Logiciel ajouté » dans le flux d’activité.
Ceci se produit généralement si le logiciel à installer est en train d’installer un service. Dans ce cas, l’installation peut ne pas laisser de clé de registre dans les clés de registre de désinstallation dont l’agent Ninja tire son inventaire.
Ces clés sont les suivantes :
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall
et
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall