Remarque importante : les applications TeamViewer et Splashtop ne sont plus intégrées par défaut à NinjaOne ; veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour les activer.
Problème :
Nous avons reçu des rapports faisant état d'un problème lié à une utilisation élevée des ressources par Splashtop et divers produits antivirus. Ce problème semble être lié à Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Selon Splashtop, cela est probablement dû à la manière dont Splashtop utilise WMI pour recueillir des informations sur le système et le matériel, ce qui entre en conflit avec les analyses antivirus planifiées ou à l'accès. L'équipe de développement de Splashtop prévoit de corriger ce problème dans sa prochaine mise à jour, v3.5.8.0.
Solution
- Splashtop recommande de créer une exclusion antivirus pour l'ensemble du répertoire Splashtop Program Files (x86). Si cette exclusion ne fonctionne pas avec votre antivirus, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre antivirus afin de déterminer les exclusions nécessaires.
- Si vous ne souhaitez pas créer d'exclusion AV, vous pouvez désactiver Splashtop par appareil ou par organisation. Vous trouverez les instructions pour supprimer Splashtop dans la section Désinstallation des composants intégrés.
Veuillez noter que les mises à jour du client Splashtop sont contrôlées par Splashtop. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Solution :
Splashtop contrôle de manière indépendante ses canaux de mise à jour et déploiera progressivement la version 3.5.8.0 sur les appareils concernés. NinjaOne n'a pas la possibilité de contrôler les appareils ciblés, car les mises à jour sont directement diffusées par Splashtop de manière progressive. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Veuillez contacter l'assistance NinjaOne pour obtenir de l'aide supplémentaire.