Splashtop : FAQ
FAQ concernant Splashtop :
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Q : Quelle version de Splashtop est compatible avec NinjaOne ?
- R : NinjaOne est compatible avec la version 3.6.6.0 de Splashtop, qui inclut également la prise en charge des modules cryptographiques conformes aux exigences de la norme FIPS. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la ressource Splashtop suivante : Splashtop Conformité FIPS - Comment puis-je l'activer ?.
Q : Splashtop est-il une option pour les utilisateurs finaux ?
- R : Non, pour l'instant, les utilisateurs finaux ne peuvent pas utiliser Splashtop. L'activité des utilisateurs finaux est limitée à la confirmation de la connexion, qui peut être gérée dans l'éditeur d'organisation NinjaOne dans Administration .
Q : Comment puis-je modifier les paramètres audio des connexions Splashtop ?
- R : Sous les préférences de l'application Splashtop Streamer, naviguez vers Paramètres > Son.
Q : Quelle est la différence entre « Splashtop pour RMM » et « Splashtop Streamer » ?
- R : Splashtop pour RMM est celui que vous avez installé sur votre propre machine afin d'initier des connexions Splashtop en utilisant l'intégration Splashtop de NinjaOne. Splashtop Streamer est le logiciel d'écoute que NinjaOne déploie sur vos machines lorsque Splashtop est activé au niveau de l'organisation de ces appareils.
Q : Comment mettre un mot de passe sur mes appareils qui ont Splashtop ?
- R : Localement sur une machine, à partir des paramètres de Splashtop Streamer, accédez à Sécurité > Exiger un mot de passe supplémentaire pour se connecter.
Q : Le mode Multi-Moniteur est-il disponible avec Splashtop ?
- R : Une fois que vous avez établi une connexion Splashtop, vous pouvez changer l'écran d'ordinateur que vous visualisez à partir de la barre d'action située en haut de la fenêtre de connexion.
Q : Puis-je voir tous les moniteurs en même temps avec Splashtop ?
- R : Non, Splashtop ne prend pas en charge l'affichage de tous les moniteurs à la fois pour le moment.
Q : Puis-je transférer des fichiers via Splashtop ?
- R : Oui. Une fois que vous avez établi une connexion Splashtop, vous pouvez transférer des fichiers à partir de la barre d'action située en haut de la fenêtre de connexion.
Q : Que signifie le message d'erreur « Votre ordinateur est déjà dans une session Splashtop » lorsque je tente de me connecter à un appareil ?
- R : Cela signifie qu'un autre utilisateur est actuellement en session Splashtop avec cet appareil. Une seule session à la fois est autorisée pour chaque appareil.
Q : Puis-je redémarrer en Mode Sans Échec tout en utilisant Splashtop ?
- R : Non, il n'est pas possible de redémarrer un appareil en mode sans échec avec notre intégration Splashtop. Bien que cette action puisse être réalisée dans la console Splashtop, elle n'est pas disponible avec la licence et l'intégration Splashtop que nous utilisons.
Q : Comment puis-je supprimer Splashtop d'un seul appareil ou d'un ensemble d'appareils d'une même organisation ?
- R : Vous pouvez désactiver Splashtop pour un ou plusieurs appareils dans l'onglet Paramètres du ou des appareils en question. Consultez Splashtop : Guide d’intégration pour plus d’informations. Pour supprimer Splashtop pour tous les appareils d'une organisation, la désactivation de Splashtop au niveau de l'organisation déclenchera la désinstallation du Splashtop Streamer de tous les appareils de cette organisation.
Q : Quelles sont les caractéristiques et les limites de la fonction « Verrouillage du clavier et de la souris » ?
- R : La fonction de verrouillage permet de verrouiller le clavier et la souris de l'appareil ciblé. Tous les autres appareils de saisie tels que les écrans tactiles, les appareils d'entrée audio, les lecteurs de codes-barres, etc. ne peuvent pas être désactivés/bloqués par cette fonction. Les touches de raccourci du système : Ctrl + Alt + Suppr, touche Windows + L, etc., fonctionnent toujours lorsque le clavier est verrouillé. L'ordinateur passe à l'écran de verrouillage ou à la page de connexion sécurisée (l’ordinateur est toujours sécurisé sur la page).
Q : Comment fonctionne l'impression à distance avec Splashtop ?
- R : Splashtop prend en charge l'impression depuis un appareil distant vers la ou les imprimantes de l'appareil qui établit la connexion. Pour ce faire, sur l’appareil récepteur, ouvrez Splashtop Streamer, puis téléchargez et installez le pilote d’impression à distance dans les paramètres. Il peut être nécessaire de redémarrer l’appareil après l’installation du pilote d’impression à distance. Ensuite, pour imprimer à partir du pilote d'impression à distance, lancez une impression à partir de l'appareil récepteur et sélectionnez l'imprimante Splashtop. Cela devrait ouvrir une fenêtre sur l'appareil d'initiation et inviter l'utilisateur à sélectionner l'imprimante sur laquelle il souhaite imprimer. Splashtop fournit plus d'informations à ce sujet ici.
Q : Splashtop prend-il en charge les appareils sans écran (systèmes « Headless ») ?
- R : Oui, Splashtop fournit un pilote vidéo logiciel qui peut effectivement être utilisé comme une sortie vidéo virtuelle. Cette fonction peut être utilisée pour prendre en charge des appareils sans moniteurs connectés, ou des moniteurs qui s'éteignent fréquemment ou passent en mode à faible consommation. Si vous rencontrez des problèmes à ce sujet, Splashtop fournit plus d'informations ici.
Q : Pourquoi les graphiques sont rendus flous/déformés par Splashtop ?
- R : Cela peut être causé par les options de rendu vidéo sur l'appareil depuis lequel vous établissez la connexion à distance.
Solution : Depuis l'appareil où vous établissez la connexion à distance, ouvrez l'application de bureau « Splashtop pour RMM » sur votre machine > Options > Avancé > Options de rendu vidéo > Sélectionnez « SDL avec YUV » dans le menu déroulant > Cliquez sur OK pour appliquer le paramètre.
Q : Pourquoi ne puis-je pas copier/coller à partir du presse-papiers lors d'une connexion à une machine virtuelle Hyper-V ?
- R : Assurez-vous que le mode de session étendu est activé (Server 2012r2+/Windows 8.1 et ultérieures).
Q : Splashtop offre-t-il une fonction permettant de voir tous les moniteurs en même temps au lieu d'un seul, sans avoir à changer manuellement de moniteur ?
- R : Pas pour le moment. Cependant, l'application TeamViewer de NinjaOne dispose de cette fonctionnalité.