Questo articolo tratta le domande più frequenti sull'applicazione mobile di NinjaOne. Per domande sulla gestione dei dispositivi mobili (MDM), consulta le Domande frequenti sulla gestione dei dispositivi mobili (MDM).
Domande frequenti sulla nostra app per dispositivi mobili:
Domande sulle azioni/funzionalità dell'app mobile
D: Perché non riesco a vedere l'icona del pulsante play/azione nell'angolo superiore destro dello schermo quando navigo verso un dispositivo?
- R: Il pulsante Azione non sarà visibile quando un dispositivo è offline. Aggiorna l'app e verifica se il dispositivo in questione sia attualmente offline.
D: Quali strumenti di accesso remoto sono attualmente disponibili tramite l'app per dispositivi mobili?
- R: TeamViewer (automatico), Splashtop, NinjaOne Remote e Cloud RDP (BETA) sono attualmente disponibili tramite l'applicazione mobile NinjaOne.
D: Posso resettare gli avvisi tramite l'app per dispositivi mobili?
- R: Sì. Se passi il dito su un avviso attivo nell'app per dispositivi mobili, vedrai le opzioni per visualizzare il dispositivo o reimpostare l'avviso.
D: Quando si tenta di annullare un'attività su Android, il pulsante di annullamento chiude la finestra o annulla il lavoro in corso?
- R: Il pulsante Annulla cancella l'azione. Per tornare indietro, utilizza il tasto softkey Indietro su Android.
Domande sull'accesso/il login
D: Ricevo un errore quando cerco di accedere, anche se sono certo di utilizzare le credenziali corrette. Perché?
- R: È possibile che tu stia tentando di accedere all'istanza sbagliata: a seconda che si utilizzi app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com o ca.ninjarmm.com per l'applicazione Web, assicurati di aver selezionato l'istanza US, US2, EU, OC o CA dell'applicazione mobile, rispettivamente. Per vedere come selezionare un'istanza durante l'accesso, vedi il passaggio 2 della sezione per Accedere all'applicazione mobile NinjaOne di App mobile di NinjaOne.
D: Agli utenti verrà richiesto di autenticarsi con MFA ad ogni accesso?
- R: Agli utenti verrà richiesto di autenticarsi con MFA durante il primo accesso. Da quel momento, agli utenti non verrà richiesto l'MFA se chiudono l'app e la riaprono finché non viene raggiunto il tempo di inattività amministrativa globale MFA configurato. A quel punto, verrà richiesto nuovamente l'MFA. Se gli utenti escono dall'applicazione, verrà loro richiesto di autenticarsi con MFA e di effettuare il login al successivo avvio dell'app.
D: L'app per dispositivi mobili è disponibile per gli utenti finali?
- R: Gli utenti finali non possono attualmente utilizzare l'applicazione mobile NinjaOne. L'app per dispositivi mobili è disponibile solo per gli utenti tecnici.
D: Un utente riceve un errore "Non autorizzato" quando cerca di accedere all'app per dispositivi mobili (come mostrato di seguito). Perché?
- R: Ciò può accadere se l'utente che tenta di accedere è un utente finale e non un tecnico. Attualmente, l'app per dispositivi mobili è disponibile solo per i tecnici. Se hai un account come tecnico NinjaOne e stai riscontrando questo errore, contatta l'amministratore di sistema in modo che possa rivedere le autorizzazioni del tuo account.
D: Utilizzo SAML/SSO per accedere a NinjaOne. Posso accedere all'app per dispositivi mobili?
- R: Sì. L'applicazione mobile supporta SAML/SSO se è configurata per il tuo account e utente NinjaOne.
D: Quando si utilizza YubiKey con l'app per dispositivi mobili, il dispositivo non richiede l'MFA. Si tratta di un problema di sicurezza?
- R: È probabile che si disponga di una sessione valida con un dispositivo registrato. In tal caso, si tratta di un comportamento previsto. Quando si effettua il logout dal dispositivo e questo si dissocia dall'account, al successivo accesso verrà richiesto l'MFA.
Domande varie
D: L'app per dispositivi mobili è compatibile con il mio sito personalizzato?
- R: No; l'applicazione mobile di NinjaOne non è attualmente compatibile con i siti personalizzati.
D: Perché si verifica l'errore "Sincronizzazione con il server"?
- R: Questo errore indica che il dispositivo non è stato registrato correttamente per le notifiche in NinjaOne. Si prega di uscire e rientrare per risolvere il problema. Se il problema persiste, contatta l'assistenza NinjaOne.
D: Il comportamento previsto è quello di attivare l'opzione di notifica ogni volta che si accede all'applicazione mobile?
- R: Sì, è stato progettato in questo modo. Se esegui manualmente il logout dall'app mobile, il sistema NinjaOne disiscrive il tuo dispositivo mobile in modo che le notifiche non vengano inviate al tuo dispositivo. Ciò non dovrebbe verificarsi se vieni disconnesso a causa della scadenza della sessione.