Nota importante: le applicazioni TeamViewer e Splashtop non sono più integrate in NinjaOne per impostazione predefinita; contatta il tuo account manager per attivarle.
Argomento
Per alcuni passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi in caso di difficoltà con l'integrazione di Splashtop, consultare quanto segue.
Ambiente
Integrazione NinjaOne e Splashtop
Problemi
Schermo nero al momento della connessione
Problema
Quando mi connetto a un dispositivo, lo schermo è nero.
Causa
Questo problema può verificarsi per diversi motivi, tra cui:
- il dispositivo non ha un monitor collegato.
- Il monitor è spento o in modalità di risparmio energetico.
- L'uscita video è già utilizzata da un altro tipo di connessione, ad esempio RDP.
Soluzione
Spesso, l'installazione del driver video Splashtop può essere d'aiuto. Splashtop fornisce ulteriori informazioni al riguardo qui.
L'icona Splashtop non è presente
Problema
L'icona Splashtop non è presente su un dispositivo.
Causa
Si prega di notare che potrebbe essere necessario del tempo prima che l'icona Splashtop appaia, specialmente su una nuova installazione Ninja (in questo caso, spesso vengono installati e distribuiti anche altri strumenti su un computer). Entro circa 10 minuti, dovrebbe apparire una voce nel registro delle attività che indica che Splashtop Streamer è stato installato sul dispositivo.
Soluzione
Se Splashtop è stato installato da Ninja ma l'icona non è ancora visibile, riavviare l'agente Ninja può occasionalmente accelerare il processo. A tal fine, offriamo uno script personalizzato qui: Script personalizzato: riavviare NinjaRMMAgent.
Se non vedi la voce di attività che indica che Splashtop è stato installato, assicurati che non ci siano strumenti antivirus, firewall o altri filtri di contenuto che potrebbero bloccare il download e l'installazione. Quindi, esegui lo strumento di rimozione di Splashtop per rimuovere le installazioni precedenti o danneggiate di Splashtop. Lo trovi qui.
Elevato utilizzo delle risorse
Problema
Abbiamo ricevuto segnalazioni di un problema relativo all'utilizzo elevato delle risorse da Splashtop e da vari prodotti antivirus. Questo problema sembra essere correlato a Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Secondo Splashtop, ciò è probabilmente dovuto al modo in cui Splashtop utilizza WMI per raccogliere informazioni sul sistema e sull'hardware, entrando in conflitto con le scansioni antivirus pianificate o all'accesso. Il team di sviluppo di Splashtop prevede che questo problema sarà risolto nel loro aggiornamento v3.5.8.0.
Soluzione
- Splashtop consiglia di creare un'esclusione AV per l'intera directory Splashtop Program Files (x86). Se questa esclusione non funziona con il tuo antivirus, contatta il team di assistenza del tuo antivirus per determinare le esclusioni necessarie.
- Se non desideri creare un'esclusione AV, puoi disabilitare Splashtop per dispositivo o per organizzazione. Le istruzioni per la rimozione di Splashtop sono disponibili in Disinstallazione dei componenti integrati.
Si prega di notare che gli aggiornamenti del client Splashtop sono controllati da Splashtop. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo Splashtop.
Soluzione
Splashtop controlla in modo indipendente i propri canali di aggiornamento e distribuirà gradualmente la versione 3.5.8.0 sui dispositivi applicabili. Ninja non ha la possibilità di controllare quali dispositivi sono interessati, poiché gli aggiornamenti vengono distribuiti direttamente da Splashtop su base continuativa. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consulta questo articolo di Splashtop.
Se il problema riscontrato non è elencato sopra o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenza Ninja.