Problème
Les sauvegardes pour un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « Erreur 5 : Accès refusé à l'agent de sauvegarde en raison du chiffrement EFS. »
Environ
Sauvegarde NinjaOne
Cause
Pendant les opérations de sauvegarde, l'appareil n'a pas pu accéder au fichier ou au dossier en raison de problèmes d'autorisation lors de la lecture de l'objet. Le compte utilisateur système utilisé par NinjaOne Backup ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder au fichier ou au dossier.
Solution
Assurez-vous que l'utilisateur système dispose des autorisations nécessaires pour le fichier ou le dossier. Sachez que le chiffrement EFS peut empêcher NinjaOne Backup de lire le fichier, ce qui peut entraver le processus de sauvegarde.
Ressources
Pour obtenir des conseils de dépannage supplémentaires, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d'erreur.