Problème
Les vérifications préalables à l'exécution d'une tâche de sauvegarde d'un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317 »
Environnement
Sauvegarde NinjaOne
Cause
Cette erreur indique que l'agent de sauvegarde n'a pas pu accéder à la plateforme NinjaOne pour récupérer les informations d'identification du stockage en réseau (NAS) configurées.
Résolution
Vous pouvez résoudre cette erreur en procédant comme suit :
- Réessayez la sauvegarde pour exclure tout problème temporaire.
- Assurez-vous que l'environnement réseau du terminal répond aux exigences décrites dans notre article Informations sur la liste blanche globale (liste blanche).
- Contactez le support technique NinjaOne si le problème persiste.
Ressources
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d'erreur.