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NinjaOne Backup: Troubleshooting

Argomento

Di seguito sono riportati alcuni passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichi un problema con i backup o i ripristini di file/cartelle di NinjaOne.

Ambiente

Backup NinjaOne

Indice

 

Troubleshooting generale: 

Lockhart.exe ha un elevato utilizzo del disco durante l'esecuzione dei backup

Problema

Lockhart.exe ha un elevato utilizzo del disco durante l'esecuzione dei backup. 

Causa

Questo potrebbe essere dovuto a ReFS. 

Soluzione

Fai riferimento a questo articolo di Microsoft per informazioni sulle opzioni per risolvere l'uso intensivo della memoria in ReFS.

 

Le revisioni ridotte su un dispositivo NAS locale vengono mostrate nel cestino

Problema

Le revisioni di NinjaOne Backup ridotte su un dispositivo NAS locale vengono mostrate nel cestino, anziché essere eliminate definitivamente come previsto.

Causa

Quando i file vengono ridotti dalla memoria locale, vengono eliminati dal NAS. Se i dati vengono conservati nel cestino, ciò potrebbe essere dovuto al modo in cui sono configurate le impostazioni del cestino del dispositivo NAS.

Soluzione

Per evitare che i file ridotti finiscano nel cestino (invece di essere eliminati definitivamente dalla periferica di archiviazione), procedi come segue:

  1. Accedi al Pannello di controllo > Cartelle condivise. Seleziona una cartella condivisa e clicca su "Modifica".
  2. La casella di controllo del cestino deve essere disabilitata o senza segno di spunta.
  3. Il tipo di utente non ha importanza, ma si consiglia di utilizzare un utente speciale per il backup con diritti di amministratore sulla cartella creata.

 

Il processo di ripristino è lento

Problema

Il processo di ripristino di un file/cartella richiede molto tempo per essere completato.

Causa

Devono essere considerati diversi fattori quando si valuta la velocità di un ripristino:

  • Il tipo di ripristino (i ripristini offline impiegheranno più tempo degli altri ripristini a causa del processo necessario per creare e salvare gli archivi)
    • I ripristini offline generalmente non sono raccomandati poiché sono più complicati e possono aumentare notevolmente il tempo di ripristino
  • La velocità del disco di destinazione (destinazione ripristino)
  • Per i ripristini NAS, la velocità del disco sul dispositivo NAS
  • La velocità della connessione Internet o della connessione LAN
  • La stabilità della connessione
  • La velocità CPU disponibile per la decompressione e decrittazione

Soluzione

Valuta le condizioni di cui sopra per identificare gli elementi che possono influire sulla velocità del ripristino. Per esempio, se disponi di una velocità di rete di 1 Gbps (alta), ma stai eseguendo il ripristino su una VM con 1 core e 2 GB di memoria (poca), il processo di ripristino potrebbe essere lento da completare anche se la velocità di rete è alta.

Se il problema riscontrato non è elencato sopra o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver tentato con i passaggi di troubleshooting consigliati, contatta l'assistenza NinjaOne.

 

Troubleshooting di file/cartelle: 

L'installazione di NinjaOne Backup non è riuscita

Problema

L'agente NinjaOne Backup non riesce a essere installato su un computer.

Causa

L'agente NinjaOne Backup richiede che il protocollo predefinito sia TLS 1.2; in caso contrario, si verificheranno errori di installazione.

Soluzione

Aggiorna la macchina per abilitare TLS 1.2 come protocollo sicuro predefinito. Se TLS 1.2 è già il protocollo predefinito e l'agente NinjaOne Backup non riesce ancora a installarsi, contatta il supporto NinjaOne.

 

Il dispositivo non viene visualizzato come opzione per la destinazione di ripristino

Problema

Stai cercando di ripristinare un file da un dispositivo a un altro, ma il dispositivo su cui vuoi ripristinare i dati non viene visualizzato nel menu a tendina Ripristina in.
Screen_Shot_2020-08-12_at_10.28.08_AM.png

Causa

Ciò si verifica quando il dispositivo su cui desideri ripristinare i dati non fa parte della stessa organizzazione NinjaOne del dispositivo da cui stai ripristinando i dati.

Soluzione

Entrambi i dispositivi devono appartenere alla stessa organizzazione e avere il backup NinjaOne abilitato per utilizzare il backup per il ripristino da un dispositivo all'altro. Per risolvere questo problema, puoi spostare (anche se temporaneamente) il dispositivo su cui vuoi ripristinare i dati nella stessa organizzazione del dispositivo da cui stai ripristinando i dati.

 

Troubleshooting per il ripristino delle immagini di sistema: 

Errore: La raccolta di informazioni sul disco locale non è riuscita. Assicurati che sia presente almeno un disco

Problema

Si verifica un errore durante il tentativo di ripristino di un processo di backup dell'immagine.

Causa

Può verificarsi se ci sono problemi con il rilevamento o la configurazione del disco.

Soluzione

È importante verificare che il disco sia correttamente collegato e riconosciuto dal sistema. Inoltre, la verifica della presenza di partizioni raw utilizzando strumenti di gestione del disco come diskpart può aiutare a identificare se il disco non è formattato o inizializzato correttamente.

Controlla le impostazioni del BIOS per verificare che non sia abilitato alcun tipo di configurazione RAID hardware. In genere la modifica in AHCI nel BIOS risolve l'errore.

 

Quando viene eseguita la procedura di ripristino, non si riesce a trovare la partizione di ripristino

Problema

In alcuni casi, dopo un ripristino da un'immagine di backup, dovrai ripristinare le impostazioni di fabbrica di Windows (per esempio per la riallocazione dell'hardware), ma quando tenti di eseguire la procedura di ripristino non viene trovata la partizione di ripristino. Tuttavia, controllando manualmente, la partizione di ripristino è presente.

Causa

Ciò è dovuto al ripristino di un'immagine su una piattaforma hardware diversa o anche su una nuova unità della stessa piattaforma hardware. Questo può introdurre piccole modifiche nel registro di Windows dove si fa riferimento agli "id" delle unità. Se ciò accade, si interrompe il collegamento tra Windows e la partizione di ripristino. Si tratta di un problema normale basato sulle impostazioni di Windows e può essere facilmente risolto.

Soluzione

Per risolvere questo problema, dovremo riassociare la partizione di ripristino al sistema operativo Windows.

Se puoi ancora avviare Windows, potrai ricollegare le partizioni Recovery e Windows eseguendo la seguente procedura:

Nota importante: QUESTI COMANDI DEVONO ESSERE ESEGUITI DA UN COMMAND PROMPT CON PRIVILEGI DI ADMIN... NON POTRAI UTILIZZARE POWERSHELL IN QUESTO CASO.

Apri un prompt dei comandi con privilegi di amministratore:

Per prima cosa, dobbiamo assegnare una lettera di unità alla partizione di ripristino.

Dal prompt dei comandi con privilegi di Admin:

  1. Digita diskpart <RETURN>.
  2. Digita list disk <RETURN>.
  3. Digita SEL DISK 0
  4. Digita List part
  5. Verifica la partizione di ripristino.
  6. Digita Select part # (questa sarà la partizione di ripristino).
  7. Digita Assign (per assegnare una lettera di unità).
  8. Digita Exit
Nota importante: Sostituisci "R" con la lettera dell'unità della partizione di ripristino di Windows.
C:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target C:Windows
C:WindowsSystem32reagentc /enable

Puoi eseguire le stesse azioni anche dall'ambiente di ripristino.
Per farlo, dovrai avviare il computer utilizzando un'installazione di Windows o un supporto di avvio o lo strumento di ripristino dell'immagine di NinjaOne.

Dall'ambiente di ripristino dovrai aprire un prompt dei comandi ed eseguire le seguenti operazioni. Tieni a mente che se utilizzi questo metodo dovrai eseguire prima il seguente comando per recuperare l'identificativo della partizione di Windows (OSGUID).

Per individuare l'identificatore di partizione di Windows OSGUID, esegui:

C:Windowssystem32>bcdedit -enum -v

Esempio: Windows Boot Manager

identifier {9dea862c-5cdd-4e70-acc1-f32b344d4795}
device partition=DeviceHarddiskVolume1
path EFIMicrosoftBootbootmgfw.efi
description Windows Boot Manager
locale en-US
inherit {7ea2e1ac-2e61-4728-aaa3-896d9d0a9f0e}
default {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
displayorder {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
toolsdisplayorder {b2721d73-1db4-4c62-bf78-c548a880142d}
timeout 30

Windows Boot Loader

identifier {4203bfc7-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
device partition=C:
path Windowssystem32winload.efi
description Windows 10
locale en-US
inherit {6efb52bf-1766-41db-a6b3-0ee5eff72bd7}
recoverysequence {2970182c-6efb-11e6-a38e-f48e38a9de31}
recoveryenabled Yes
isolatedcontext Yes
allowedinmemorysettings 0x15000075
osdevice partition=C:
systemroot Windows
resumeobject {4203bfc6-6ef3-11e6-a05b-f48e38a9de31}
nx OptIn
bootmenupolicy Standard

Una volta ottenuto l'OSGUID, esegui i seguenti comandi:

Nota importante: Sostituisci W: con la partizione del sistema operativo Windows e R: con la partizione di ripristino Windows:
W:WindowsSystem32reagentc /setreimage /path R:RecoveryWindowsRE /target W:Windows

Utilizza l'osguid ricavato dall'esecuzione del comando bcdedit

W:WindowsSystem32reagentc /enable /osguid {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}

Una volta completata l'operazione, potrai avviare nuovamente le impostazioni di ripristino di Windows per ripristinare le impostazioni predefinite del dispositivo Windows.

 

Le schede (adapters) non vengono visualizzate durante il ripristino

Problema

Le schede (adapters) non vengono visualizzate durante il ripristino di un'immagine di sistema.

Causa

Ciò può verificarsi se si utilizzano driver non x64 per WinPE.

Soluzione

Assicurati di utilizzare solo i driver x64 per WinPE.

 

La destinazione non dispone di spazio libero sufficiente per soddisfare la richiesta

Problema

Un processo di ripristino fallisce con l'errore "La destinazione non dispone di spazio libero sufficiente per soddisfare la richiesta".

Causa

Questo errore viene generato se il file di backup non può essere scaricato a causa della mancanza di spazio sul disco rigido di destinazione. Ciò potrebbe verificarsi se il ripristino viene eseguito in formato NJA, che non comprime i file. 

Soluzione

Liberare spazio sul disco di destinazione dovrebbe risolvere il problema.

Se il problema riscontrato non è elencato sopra o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver tentato con i passaggi di troubleshooting consigliati, contatta l'assistenza NinjaOne.

 

Il bios mostra un errore relativo al dispositivo di avvio/sistema operativo non trovato dopo il ripristino

Problema

Il Bios visualizza "Boot Device not found/Operating System not found" quando si avvia il sistema dopo un ripristino.

Causa

Le impostazioni del bios potrebbero non essere corrette. 

Soluzione

Verifica il tipo di record di avvio creato. Sarà GPT o MBR. La modalità Bios deve essere impostata su Legacy/bios boot per MBR e UEFI per GPT. Dalla riga di comando, Diskpart può essere utilizzato come metodo rapido per determinare se il record di avvio è MBR o GPT.

Ulteriori informazioni su questo tema sono disponibili qui. 

 

Il sistema non riesce ad avviarsi dopo un ripristino riuscito

Problema

Il sistema non riesce ad avviarsi dopo un ripristino riuscito, nonostante il backup e il ripristino di tutte le partizioni necessarie siano avvenuti correttamente.

Causa

I valori predefiniti di Windows per l'unità di avvio e i file del sistema operativo non sono stati impostati correttamente durante il ripristino.

Soluzione

Questi comandi possono essere eseguiti dopo l'avvio dell'immagine PE e l'apertura di una finestra CMD:

bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {bootmgr} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} device partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /set {default} osdevice partition=C:
bcdedit.exe /store vol_pathEFIMicrosoftbootBCD /enum

Se il sistema non può ancora essere avviato, prova:

bcdboot c:windows

Se il sistema non può ancora essere avviato, prova:

mountvol
mount unmounted efi partition (100/200 mb)
mountvol G: <VOLUMEPATH>
attrib G:EFIMicrosoftBootbcd -h -r -s
bootrec /rebuildbcd
Nota importante: Nel comando precedente, <VOLUMEPATH> = il percorso del volume EFI o del volume Windows (se si tratta di un ripristino MBR).

 

Backup dell'immagine di sistema completato con l'avviso "L'istantanea VSS è stata eliminata dal sistema"

Problema

Un processo di backup dell'immagine presenta un'avvertenza che riporta un avviso del tipo "L'istantanea VSS è stata eliminata dal sistema".

Causa

Le cause principali di questo avviso possono essere tre:

  • Il disco è pieno. Questo è il motivo più comune per l'eliminazione delle istantanee.
  • Lo shadowstorage (lo spazio allocato per le istantanee) è insufficiente.
  • Un disco si sta rompendo (o più dischi si stanno rompendo).

Soluzione

  1. Se il disco è pieno, le istantanee verranno eliminate automaticamente da Windows nel tentativo di fare spazio sul disco. Liberare spazio sul disco dovrebbe risolvere il problema. Il 10% dello spazio libero è necessario per una corretta funzionalità delle istantanee (snapshot), mentre il 20% è consigliato.
  2. Se lo spazio di shadowstorage allocato per le istantanee non è sufficiente, sarà necessario aumentare o aggiungere shadowstorage per il disco. Questo problema può essere identificato e risolto utilizzando i comandi vssadmin.
    • Per determinare lo spazio di shadowstorage allocato, è possibile eseguire il seguente comando tramite un prompt dei comandi eseguito come amministratore:
    • vssadmin list shadowstorage

      • Lo spazio massimo di archiviazione della copia shadow dovrebbe essere almeno il 10% del volume. Si raccomanda il 20% del volume.

    • Se lo spazio di archiviazione massimo della copia shadow è inferiore al 20%, è possibile utilizzare il seguente comando per ridimensionarlo (sostituisci X con la lettera dell'unità che hai scelto):

    • vssadmin resize shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%

    • In alternativa, se un volume non ha shadowstorage, utilizza il seguente comando per creare lo shadowstorage (sostituisci X con l'unità che hai scelto):

    • vssadmin add shadowstorage /for=X: /on=X: /maxsize=20%
  3. Se un disco si sta rompendo, cerca di capire dove si trova il malfunzionamento e di che tipo di malfunzionamento si tratta. Questo articolo di Microsoft fornisce informazioni sui diversi ID evento VSS.

 

Domande frequenti

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