Problema
Las comprobaciones previas a la ejecución de la tarea de copia de seguridad de un extremo protegido fallan con el mensaje de error «UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317»
Entorno
NinjaOne Backup
Causa
Este error indica que el agente de copia de seguridad no pudo conectarse a la plataforma NinjaOne para recuperar las credenciales de almacenamiento conectado a la red (NAS) configuradas.
Resolución
Puede solucionar este error siguiendo estos pasos:
- Intente realizar la copia de seguridad de nuevo para descartar problemas temporales.
- Asegúrese de que el entorno de red del punto final cumple los requisitos descritos en nuestro artículo Información sobre la lista global de permitidos (lista blanca).
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de NinjaOne si el problema persiste.
Recursos
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte NinjaOne Backup: Solución de problemas de códigos de error.