NinjaOne Backup: Häufig gestellte Fragen zum SaaS-Backup (FAQ)

Thema

Dieser Artikel behandelt häufig gestellte Fragen zu NinjaOne SaaS Backup.

NinjaOne SaaS Backup unterstützt nicht den IPF (IMAP) Ordnertyp für Backups. Der einzige Ordner, der für eine Sicherung in Frage kommt, ist der Archivordner, da er eine gültige Ordnerklasse (IPF Note).IPF.IMAP hat, die Ordner repräsentiert, die über die IMAP-Synchronisierung erstellt oder verwaltet werden. Diese Ordner werden in der Regel von E-Mail-Clients wie Outlook erstellt, wenn eine Verbindung mit IMAP-Anmeldeinformationen hergestellt wird.

Umgebung

NinjaOne SaaS Backup

Beschreibung

NinjaOne SaaS Backup ist eine Cloud-Backup-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Geschäftsdaten sicher zu sichern, zu verwalten, wiederherzustellen und zu schützen. Die automatisierten und inkrementellen Backups vereinfachen die Sicherung, Wiederherstellung und Einhaltung von Vorschriften. Es funktioniert mit Microsoft 365 (Hosted Exchange, Groups und Teams, SharePoint und OneDrive), Gmail (einschließlich Kalender, Kontakte und Aufgaben) und anderen IMAP-E-Mail-Servern. NinjaOne verwendet eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung und unterstützt Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).

Index

Erste Schritte
Verschiedene FAQ
FAQ zur Aufbewahrungs-Richtlinie
Hosted Exchange
- Welche Maßnahmen sind erforderlich, wenn die Hosted Exchange-Anmeldeinformationen geändert werden?
Zusätzliche Ressourcen

Erste Schritte

Was ist der Unterschied zwischen einer Deltasicherung und einer Vollsicherung?

Wir fordern Microsoft auf, die Liste der geänderten Dateien über den Delta-Link abzurufen und sie dann während des Sicherungsprozesses zu verwenden. Wenn NinjaOne SaaS Backup Fehler auf dem Delta-Link entdeckt, wird eine Vollsicherung durchgeführt. NinjaOne SaaS Backup holt alle Dateien aus dem Microsoft OneDrive Konto bei Microsoft mit der Methode der Vollsicherung und verarbeitet dann die Sicherung. Bei diesem Vorgang werden unveränderte Dateien übersprungen und nur diejenigen gesichert, die sich geändert haben. NinjaOne SaaS Backup wird Sie benachrichtigen, sobald es die Sicherung abgeschlossen hat.

Was ist der Unterschied zwischen der eDiscovery-Suche und der erweiterten Suche?

eDiscovery Search bietet zusätzliche Optionen zum Speichern von Suchkriterien, zur Vorschau von Suchergebnissen und zum Ändern gespeicherter Suchkriterien. Sie können für die Ergebnisse der eDiscovery-Suche Warnmeldungen einrichten, Tags hinzufügen und Ergebnisse für den Überprüfungsprozess markieren, während Sie diese Funktionen bei der erweiterten Suche nicht ausführen können.

Die erweiterte Suche ist eine einmalige Suchoption, die Unternehmen zum Anzeigen, Herunterladen, Wiederherstellen oder Migrieren von Daten verwenden können.

Was ist Ihre Datenredundanz innerhalb eines Datenzentrums?

Wir verwenden AWS für unsere PaaS- und IaaS-Infrastruktur. Alle AWS-Datenzentren sind nach SOC 1, 2 und 3 sowie ISO27001 zertifiziert.
Jeder unserer AWS-Standorte verfügt über drei physische Rechenzentren, die in der AWS-Sprache als Availability Zones (AZs) bezeichnet werden.
Daten im Ruhezustand befinden sich auf AWS S3, konsistent über alle 3 AZs. Wir replizieren unsere Datenbank auf 2 AZs. Wenn unsere primäre AZ ausfällt, bleiben die Daten auf S3 und in unseren Datenbanken verfügbar.
Wir haben AIM-Maschinen-Images für unsere Compute-Instanzen, die es uns ermöglichen, die Maschinen in wenigen Minuten hochzufahren.

Wie lauten die Passwortanforderungen?

Passwörter müssen mindestens folgende Angaben enthalten:

10 Zeichen.
Ein Großbuchstabe.
Ein Kleinbuchstabe.
Ein Sonderzeichen.
Eine Ziffer.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Verwenden Sie die Option Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Warum werden Domänen-Backups (SP, G&T) nicht gesichert?

Ein Backup einer bestimmten Domäne (SharePoint, Gruppen und Teams) kann nur in einer Organisation vorhanden sein. Die Sicherung befindet sich in der ursprünglichen Organisation.

Was passiert, wenn Sie den Backup-Administrator wechseln oder sein Passwort zurücksetzen?

Wenn die E-Mail-Adresse des Backup-Administrators geändert wird, erstellt das System eine neue, da es die vorhandene nicht finden kann.

Wenn das Passwort geändert wird, wird das Aktualisierungs-Token des Geräts widerrufen. Dies würde zu einem Berechtigungsfehler führen, der durch eine erneute Authentifizierung behoben werden kann.

Welche Regeln und Verfahren werden angewandt, um die sichere Löschung von Daten nach Vertragsende zu gewährleisten?

Wir verwenden Amazon Web Services (AWS) S3, das über integrierte Löschkodierungsrichtlinien verfügt. Wir aktivieren auch keine Versionierung auf S3, um eine sichere Datenlöschung zu gewährleisten.

Werden die Anmeldedaten des Backup-Administrators sicher gespeichert und gehandhabt?

Wenn wir einen Backup-Administrator erstellen, aktivieren wir MFA, generieren ein sicheres Passwort und speichern die verschlüsselten Anmeldedaten in unserer Datenbank (da wir dem Benutzer die Anmeldedaten bei der Ersteinrichtung zeigen müssen).

Wenn sich der Benutzer zum ersten Mal mit den Anmeldeinformationen anmeldet, muss er MFA einrichten, und wir werden diese Anmeldedaten nie wieder verwenden. Der Benutzer kann sogar sein eigenes Passwort zurücksetzen.

Ohne MFA können Sie die Anmeldedaten des Backup-Administrators nicht verwenden. Sobald der Benutzer unser Gerät und unsere Anwendung authentifiziert hat, werden wir nur noch OAuth Access und Refresh Tokens für die Authentifizierung verwenden.

Ist für das Konto des Backup-Administrators eine Lizenz erforderlich?

Das Konto des Backup-Administrators muss nur ein globaler Administrator sein. Für das Konto ist keine Lizenz erforderlich.

Warum zeigt das Feld Letzte Sicherung im Archivierungsprodukt ein veraltetes Datum an?

Wenn Postfächer keine aktuellen Nachrichten (eingehende oder ausgehende) durch Journaling haben, zeigt das Feld "Letzte Sicherung" ein veraltetes Datum an. Prüfen Sie, ob die Postfächer aktuelle Nachrichten enthalten.

Benötigt der Backup-Administrator eine globale Administratorrolle?

Ja, NinjaOne SaaS Backup delegiert Berechtigungen, die nur als globaler Administrator erteilt werden können.

Kann der Backup-Administrator entfernt werden?

Sie sollten den Backup-Administrator niemals entfernen. Wenn Sie dies tun, wird Folgendes geschehen:

Fragen zum Journalismus.
Gruppen- und Team-Backup-Probleme.
Probleme bei der Wiederherstellung von öffentlichen Ordnern

Verschiedene FAQ

Warum wird auf der Wiederherstellungsseite der Fehler "Keine Daten verfügbar" angezeigt?

Wenn für den ausgewählten Datumsbereich keine Daten in der Sicherung vorhanden sind, wird der Fehler "keine Daten verfügbar" angezeigt. Überprüfen Sie noch einmal den gewählten Datumsbereich. Wenn Sie immer noch nicht auf "Keine Daten verfügbar" verweisen können, wenden Sie sich an den NinjaOne Support.

Warum zeigt das Backup mehr E-Mails an, obwohl sich weniger E-Mails auf dem Mailserver befinden?

Die Anzahl der E-Mails oder die Datengröße des Backups ist nicht der ideale Weg zum Vergleich, da NinjaOne SaaS Backup die Daten komprimiert. Wenn E-Mails vom Mailserver gelöscht werden, werden sie auch nicht in der Sicherung gelöscht.

Was passiert mit dem Backup, wenn ein Unternehmen einen Tenant von M365 zu Google Workspace oder umgekehrt verschiebt?

Teilen Sie Details (Organisation, M365 und Google Workspace-Tenant) mit dem NinjaOne Support zur Validierung im Backend. Nach der Validierung wird Ihnen das Team die möglichen Optionen für die Fortsetzung des Backups bekanntgeben. Wir haben zwei Methoden zur Auswahl:

Option 1

Wir können die bestehenden Konten umbenennen und dann ihr Backup deaktivieren. Bei dieser Methode würden die zuvor gesicherten Google Workspace-Daten erhalten bleiben.
Wir können dann ihre M365-Konten zum Backup hinzufügen und die M365-Daten-Backup starten.

Option 2

Wir können die Anmeldedaten des Backup-Administrators von Google Workspace zu M365 wechseln.
Bei dieser Methode würden die zuvor gesicherten Google Drive-Daten verloren gehen. Die anderen alten Sicherungen (E-Mails, Kontakte, Kalender, Aufgaben) werden jedoch beibehalten, und künftige Sicherungen werden von M365 aus durchgeführt.

Wie funktioniert die Wiederherstellungsfunktion (Kopie erstellen - anhängen - überschreiben - überspringen)?

In der folgenden Zusammenfassung finden Sie eine Kurzübersicht über die vier Wiederherstellungsoptionen.

Funktion	Zweck
Kopie erstellen (Standard)	Wiederherstellung von Dateien als Duplikat der vorhandenen.
Anhängen	Wiederherstellung von Dateien durch Hinzufügen einer neuen Version der vorhandenen.
Überschreiben	Ersetzung der vorhandenen Dateien durch die wiederhergestellten.
Überspringen	Überspringen der Wiederherstellung für alle bereits vorhandenen Dateien.

Diese vier Optionen legen fest, wie der Wiederherstellungsprozess mit Konflikten umgeht (gleicher Dateiname, aber unterschiedliche IDs).

Beispiel: Es gibt eine Datei mit dem Namen "Project.txt" mit der ID "ABC", die Sie wiederherstellen müssen. Während der Wiederherstellung findet das System eine Datei mit demselben Namen "Project.txt" mit einer anderen ID "XYZ" in OneDrive auf der M365-Seite:

Kopie erstellen (Standard)
- Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Datei auf der M365-Seite umbenannt und als neue Datei wiederhergestellt.
Anhängen
- Wenn diese Option ausgewählt ist, fügt NinjaOne SaaS Backup eine neue Version der Datei mit dem gleichen Namen hinzu.
Überschreiben
- Wenn diese Option ausgewählt ist, wird beim Wiederherstellungsprozess die vorhandene Datei auf der M365-Seite durch die neue Datei ersetzt. NinjaOne SaaS Backup entfernt alle früheren Versionen und ändert die ID.
Überspringen
- Wenn diese Option ausgewählt ist, wird NinjaOne SaaS Backup die Datei nicht wiederherstellen, wenn ein Konflikt auftritt.

Wenn es keinen Namenskonflikt gibt, funktioniert der Wiederherstellungsprozess bei allen vier Optionen auf die gleiche Weise.

Wie kann eine Wiederherstellung abgebrochen werden?

Öffnen Sie im Endbenutzerportal die Registerkarte Systemstatus.
Wählen Sie Wiederherstellen.
Navigieren Sie zu dem entsprechenden Wiederherstellungsprozess und klicken Sie auf Abbrechen.

Daten, die bereits wiederhergestellt wurden, können nicht mehr rückgängig gemacht werden und befinden sich auf dem Mailserver. Der Wiederherstellungsprozess wird ab dem Zeitpunkt der Abbrechung angehalten.

Wie konfiguriere ich MFA in einer bedingten Richtlinie?

Wenn Sie den Mandanten mit der MFA-Einstellung für 90 Tage konfiguriert haben, läuft das Gerätetoken gemäß der Einstellung ab, und das System fordert Sie auf, eine "erneute Authentifizierung" durchzuführen

Wenn der Kunde über eine Microsoft Entra ID Premium-Lizenz verfügt, kann er die MFA-Einstellung "Remember multi-factor authentication on trusted device" in der Richtlinie für bedingten Zugriff konfigurieren. Nachfolgend finden Sie die entsprechenden Schritte.

Deaktivieren Sie die MFA-Einstellung "Multi-Faktor-Authentifizierung auf vertrauenswürdigem Gerät merken"
Erstellen Sie eine neue Richtlinie für bedingten Zugriff.
Navigieren Sie zu Zuweisungen → Benutzer und Gruppen, wählen Sie auf der Registerkarte Einschließen die Option Alle Benutzer und auf der Registerkarte Ausschließen den Backup-Administrator.
Wählen Sie Alle Cloud-Apps unter Cloud-Apps und Aktionen.
Navigieren Sie zu Zugriffssteuerung → Sitzung, wählen Sie Anmeldungshäufigkeit und konfigurieren Sie die Anzahl der Tage, die sich Kunden das Gerät für andere Benutzer merken müssen.

Wenn der Kunde keine Microsoft Entra ID Premium-Lizenz besitzt, muss er entweder die MFA-Einstellung deaktivieren (Remember multi-factor authentication on trusted device) oder alle x" Tage, die er die MFA-Einstellung konfiguriert hat, eine neue Authentifizierung durchführen.

Welche Szenarien gibt es für den Ordner mit den wiederherstellbaren Elementen?

Es gibt zwei Sicherungsszenarien für den Ordner "Wiederherstellbare Objekte":

Vor dem Onboarding
- Wenn der Kunde bereits vor dem Onboarding einige Daten im Ordner für wiederherstellbare Objekte hat, können wir diese E-Mails nicht sichern. Diese Situation tritt auf, weil keine Microsoft-API verfügbar ist, um die Ordnersicherung während der ersten Sicherung zu verarbeiten.
Nach dem Onboarding
- Sobald Sie den Mandanten hinzugefügt haben, startet NinjaOne SaaS Backup die erste Sicherung, die auch die Sicherung aller E-Mail-Nachrichten beinhaltet. Wenn der Kunde später E-Mail-Nachrichten in den Ordner für wiederherstellbare Objekte verschiebt, brauchen wir diese Nachrichten nicht extra zu sichern, da sie bereits in der Sicherung enthalten sind.

Können Benutzer von einer Organisation zu einer anderen verschoben werden?

Jede Kundenorganisation verfügt in unserem System über eine eindeutige Kennung, die sicherstellt, dass die gesicherten Daten organisationsübergreifend eindeutig sind.

Wenn Sie ein Postfach einer anderen Organisation als derjenigen, in der es sich derzeit befindet, hinzufügen möchten, müssen Sie das Postfach löschen und die Sicherung in der Zielorganisation von vorn beginnen. Das Gleiche gilt für andere Sicherungsarten (OneDrive, SharePoint und andere).

Kann ich von dem Produkt Archivierung plus Backup zu dem reinen Backup-Produkt wechseln?

Nein, das ist nicht möglich. Setzen Sie sich mit dem NinjaOne Support in Verbindung, um ein neues, reines NinjaOne SaaS Backup Produkt zu erstellen und das aktuelle Produkt Archiving+Backup abzuschaffen.

Wie kann ich von einem reinen Backup-Tarif auf einen Backup- und Archivierungstarif umsteigen?

Melden Sie sich beim Dashboard des Partnerportals an.
Organisationen auswählen.
Wählen Sie das Aktionsmenü (dargestellt durch drei Punkte) rechts neben der gewünschten Organisation.
Wählen Sie Details anzeigen.
Wählen Sie die Registerkarte Abonnements.
Wählen Sie im Feld Update-Abonnement (blaues Feld) die Dropdown-Liste aus und ändern Sie diese in das Archivierungsabonnement.
Wählen Sie die blaue Schaltfläche Aktualisieren.
Es erscheint eine Meldung. Wählen Sie Ja und dann Weiter, um die Änderung abzuschließen.

Können wir NinjaOne SaaS Backup als Migrationswerkzeug verwenden?

NinjaOne empfiehlt nicht die Verwendung von NinjaOne SaaS Backup als Migrationswerkzeug.

Wir können von einem Konto eine Sicherungskopie erstellen und dann auf einem anderen individuellen Konto (innerhalb desselben Tenants) wiederherstellen. Obwohl dies als Migrationstool betrachtet werden könnte, handelt es sich in Wirklichkeit nur um eine 1:1-Wiederherstellung.| Der Versuch einer Migration über unsere Plattform ist mit einem erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden und wird nicht empfohlen.
NinjaOne SaaS Backup stellt keine Konfigurationen und Einstellungen wieder her. Wir sichern nur die Daten und stellen sie auf einem anderen Konto wieder her.

Warum fehlt die Schaltfläche "Als Kunde anmelden" bei meinem NFR-Abonnement?

Da ein NFR-Konto (Not for Resale) Daten der Wiederverkäufer-Organisation enthält, wird die Schaltfläche "Als Kunde anmelden" aus Sicherheitsgründen nur dem Inhaber des Wiederverkäufer-Kontos zur Verfügung gestellt, und andere Benutzerrollen (Superadministrator, Administrator, Support, Finanzen) sehen diese Schaltfläche nicht.

FAQ zur Aufbewahrungs-Richtlinie

Für welche Produkte können Aufbewahrungsrichtlinien verwendet werden?

Beim Abonnement-Typ "Nur Backup" kann nur der E-Mail eine Aufbewahrungsrichtlinie zugewiesen werden. Mit dem Archivierungsabonnement können Mail und SharePoint Aufbewahrungsrichtlinien zugewiesen werden.

Was ist die Standardaufbewahrungsfrist?

Standardmäßig bieten wir unbegrenzte Aufbewahrung und Speicherung von Daten an.

Mit dem Archivierungsabonnement können Sie anpassbare Aufbewahrungsfristen für Daten (nur E-Mail und SharePoint) festlegen, die zwischen 30 Tagen und 11 Jahren liegen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Aufbewahrungszeiträume auf unbegrenzt zu setzen.
Bei einem Abonnement vom Typ Backup können Sie die Aufbewahrung für 14 Monate, 4 Jahre, 7 Jahre oder nie löschen aktivieren.
Wenn Sie keinen bestimmten Aufbewahrungszeitraum festlegen, ist dieser standardmäßig unbegrenzt; es wird jedoch ein Banner angezeigt, das Sie auffordert, einen solchen festzulegen.

Wie lange dauert es, bis NinjaOne SaaS Backup E-Mails entfernt, die vor der Aufbewahrungsfrist datiert wurden?

24-72 Stunden bis zum Start, je nachdem, wie viele Daten das System entfernen muss und wann unsere Automatisierung den Prozess erkennt und beginnt.

Wenn ich eine Aufbewahrungsrichtlinie eingeführt habe, werden dann alle E-Mails, die vor dem in der Richtlinie festgelegten Datum eingegangen sind, vernichtet?

Ja, die E-Mails werden dauerhaft und unwiederbringlich gelöscht.

Können Aufbewahrungsrichtlinien gelöscht oder geändert werden?

Ja. Navigieren Sie zu Compliance → Aufbewahrungsrichtlinie und klicken Sie auf die Registerkarte Aufbewahrungsrichtlinienliste . Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf Löschen oder Bearbeiten.

Hinweis: Die Bearbeitung einer bestehenden Aufbewahrungsrichtlinie wirkt sich nur auf E-Mails aus, die noch nicht gelöscht wurden.

Wie wird die Aufbewahrungsfrist berechnet?

NinjaOne SaaS Backup berechnet die Aufbewahrungsfrist ab dem Datum, an dem die E-Mail in Ihrer Mailbox eingeht und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem die E-Mail in unser Archiv kopiert wird. Sie wird auf alle bestehenden und zukünftigen E-Mails angewendet.
Die Richtlinie wird angewendet, sobald Sie sie erstellt haben.
NinjaOne SaaS Backup löscht E-Mails innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist.

Sie können E-Mails nicht wiederherstellen, wenn sie durch eine Aufbewahrungsrichtlinie gelöscht wurden.
Beispiel: Sie haben heute (4. September 2024) eine einjährige Aufbewahrungsrichtlinie erstellt

E-Mail-Empfangsdatum	Zeitraum der Aufbewahrungspolitik	Aufbewahrungsrichtlinie Erstellungsdatum	Ablaufdatum der Police
13. Mai 2012	1 Jahr	Heute	Heute
1. Juni 2014	1 Jahr	Heute	Heute
4. September 2024	1 Jahr	Heute	4. September 2025
10. Oktober 2024	1 Jahr	Heute	10. Oktober 2025

Gehosteter Austausch

Welche Maßnahmen sind erforderlich, wenn die Hosted Exchange-Anmeldeinformationen geändert werden?

In Hosted Exchange erstellen wir einen Backup-Administrator ([email protected]), um Berechtigungen für die Mailbox des Benutzers zu erteilen. Es wird empfohlen, die Richtlinie zum Ablauf des Kennworts für diesen Backup-Administrator so einzustellen, dass es nie abläuft. Vergewissern Sie sich auch, dass es nicht gelöscht oder das Passwort geändert wurde. Wenn die Anmeldedaten des Backup-Administrators geändert werden, kontaktieren Sie den NinjaOne-Support, um die notwendigen Schritte einzuleiten, damit das Backup nicht unterbrochen wird.