GoTo Resolve vs SyncroMSP

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NinjaOne

Évaluations

GoTo Resolve

SyncroMSP

Nina

Dans l'ensemble

4.4
4.5

4,8

RĂ©pond aux exigences

9.1
8.7

9,2

905 réponses

Facilité d'utilisation

9
327 réponses
8.9
93 réponses

9,3

912 réponses

Facilité de configuration

8.9
158 réponses
9
73 réponses

9,4

804 réponses

Facilité d'administration

8.9
159 réponses
8.9
76 réponses

9,5

80 réponses

Qualité de l'assistance

8.7
279 réponses
9
73 réponses

9,4

876 réponses

Qualité des relations commerciales

8.8
150 réponses
8.3
91 réponses

9,6

808 réponses

Orientation produit (% de positif)

7.8
317 réponses
8.8
86 réponses

9,8

897 réponses

Selon le rapport G2 du printemps 2024

Concurrents

GoTo Resolve

Description du produit

GoTo Resolve est une plateforme de surveillance et de gestion Ă  distance (RMM) conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises se concentrant sur l’assistance informatique et le service client. Cette plateforme consolide les fonctionnalitĂ©s de gestion Ă  distance, de service d’assistance et d’accès Ă  distance afin de rationaliser les opĂ©rations informatiques.

Cas d’utilisation

  • Assistance Ă  distance :
    Les techniciens peuvent accĂ©der Ă  distance aux appareils pour remĂ©dier Ă  tout problème. Une fonction d’invite de commande permet de dĂ©panner les appareils Ă  distance sans passer par le contrĂ´le Ă  distance.
  • Gestion Ă  distance :
    Les capacitĂ©s de surveillance Ă  distance permettent aux techniciens de suivre l’Ă©tat et les modifications apportĂ©es aux logiciels et au matĂ©riel d’une entreprise.
  • Automatisation des scripts :
    GoTo propose des scripts prĂŞts Ă  l’emploi pour automatiser les tâches rĂ©pĂ©titives, telles que le dĂ©ploiement et la mise Ă  jour de logiciels ou le transfert et l’exĂ©cution de fichiers.

Lacunes

  • Des performances lentes :
    Les utilisateurs déplorent la lenteur des performances et des délais de transfert des fichiers.
  • Une connexion Ă  distance instable :
    La connectivité de GoTo rencontre souvent des problèmes, en particulier lorsque les postes de travail disposent de plusieurs moniteurs.
  • Le rĂ©tablissement de la connexion Ă  distance :
    Les avis mentionnent que la reconnexion Ă  des appareils prĂ©cĂ©demment contrĂ´lĂ©s peut parfois s’avĂ©rer difficile, car il faut d’abord effacer les anciennes donnĂ©es de connexion avant de rĂ©tablir une nouvelle connexion Ă  distance.

SyncroMSP

Description du produit

Conçu principalement pour les fournisseurs de services gĂ©rĂ©s (MSP), SyncroMSP est une plateforme logicielle qui consolide des solutions complètes pour les MSP en pleine croissance. Grâce Ă  des outils de RMM, de PSA et d’accès Ă  distance intĂ©grĂ©s, les entreprises peuvent surveiller, gĂ©rer et automatiser les opĂ©rations de front-end et de back-end. SyncroMSP peut Ă©galement s’intĂ©grer aux outils les plus courants et destinĂ©s aux entreprises MSP.

Cas d’utilisation

  • PSA :
    SyncroMSP permet aux utilisateurs d’aborder les questions relatives aux clients, telles que les flux de travail personnalisĂ©s du service d’assistance.
  • Gestion Ă  distance :
    Les utilisateurs peuvent surveiller les terminaux Ă  partir d’un seul hub et remĂ©dier aux problèmes dĂ©tectĂ©s.
  • Gestion des correctifs :
    SyncroMSP dĂ©tecte les appareils auxquels il manque des correctifs et diffuse les mises Ă  jour pour le système d’exploitation et les applications tierces. Les utilisateurs peuvent planifier l’application de correctifs et utiliser le moteur de script et la bibliothèque de scripts pour automatiser les mises Ă  jour.

Lacunes

  • L’interface utilisateur :
    SyncroMSP dispose d’un tableau de bord dont la personnalisation gagnerait à être améliorée, pour une meilleure expérience utilisateur.
  • L’assistance client :
    Certains utilisateurs ont dĂ©clarĂ© que l’assistance donnait souvent des rĂ©ponses gĂ©nĂ©riques et qu’il fallait des jours, voire des semaines, pour rĂ©soudre complètement un problème.
  • Des problèmes avec les appareils mobiles :
    Les utilisateurs ont signalĂ© que l’application mobile de SyncroMSP ne fonctionne pas bien, ce qui rend difficile l’utilisation de la plateforme par les techniciens sur le terrain.

NinjaOne

Pourquoi vos pairs nous préfèrent-ils à GoTo Resolve et à SyncroMSP ?

NinjaOne se distingue par ses avis clients exceptionnels, sa facilitĂ© d’utilisation et ses options d’intĂ©gration complètes, ce qui lui donne une longueur d’avance sur ses concurrents. L’interface de la plateforme est intelligemment conçue pour ĂŞtre facile Ă  prendre en main et Ă  utiliser, ce qui permet des environnements informatiques dynamiques. L’accent est mis sur l’expĂ©rience utilisateur sans que cela ne compromette l’ensemble de fonctionnalitĂ©s performantes proposĂ©. Ces dernières sont conçues pour booster l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle, un domaine dans lequel de nombreux concurrents Ă©prouvent des difficultĂ©s.

En termes d’intĂ©gration, NinjaOne se distingue par sa compatibilitĂ© Ă©tendue avec un large Ă©ventail d’applications tierces, un domaine dans lequel les autres solutions RMM prĂ©sentent souvent des limites. Il s’agit donc d’un choix plus facilement adaptable Ă  des Ă©cosystèmes informatiques variĂ©s. De plus, l’Ă©volutivitĂ© et les performances constantes de NinjaOne, mĂŞme au niveau de rĂ©seaux Ă©tendus, en font une option qui dĂ©passe de loin toutes les autres. BĂ©nĂ©ficiant d’outils de reporting avancĂ©s et personnalisables, NinjaOne s’impose comme un choix privilĂ©giĂ© pour les professionnels de l’informatique Ă  la recherche d’une plateforme RMM fiable et efficace.

Avis des clients :

G2 5-star rating
GetApp 5-star rating
Capterra 5-star rating
Software Advice 5-star rating

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Ressources connexes

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