GoTo Resolve vs SyncroMSP

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NinjaOne

Évaluations

GoTo Resolve

SyncroMSP

Nina

Dans l'ensemble

4.4
4.5

4,8

Répond aux exigences

9.1
8.7

9,2

905 réponses

Facilité d'utilisation

9
327 réponses
8.9
93 réponses

9,3

912 réponses

Facilité de configuration

8.9
158 réponses
9
73 réponses

9,4

804 réponses

Facilité d'administration

8.9
159 réponses
8.9
76 réponses

9,5

80 réponses

Qualité de l'assistance

8.7
279 réponses
9
73 réponses

9,4

876 réponses

Qualité des relations commerciales

8.8
150 réponses
8.3
91 réponses

9,6

808 réponses

Orientation produit (% de positif)

7.8
317 réponses
8.8
86 réponses

9,8

897 réponses

Selon le rapport G2 du printemps 2024

Concurrents

GoTo Resolve

Description du produit

GoTo Resolve est une plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM) conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises se concentrant sur l’assistance informatique et le service client. Cette plateforme consolide les fonctionnalités de gestion à distance, de service d’assistance et d’accès à distance afin de simplifier les opérations informatiques.

Cas d’utilisation

  • Assistance à distance :
    Les techniciens peuvent accéder à distance aux appareils pour remédier à tout problème. Une fonction d’invite de commande permet de dépanner les appareils à distance sans passer par le contrôle à distance.
  • Gestion à distance :
    Les capacités de surveillance à distance permettent aux techniciens de suivre l’état et les modifications apportées aux logiciels et au matériel d’une entreprise.
  • Automatisation des scripts :
    GoTo Resolve propose des scripts prêts à l’emploi pour automatiser les tâches répétitives, telles que le déploiement et la mise à jour de logiciels ou le transfert et l’exécution de fichiers.

Lacunes

  • Des performances lentes :
    Les utilisateurs déplorent la lenteur des performances et des délais de transfert des fichiers.
  • Une connexion à distance instable :
    La connectivité de GoTo Resolve rencontre souvent des problèmes, en particulier lorsque les postes de travail disposent de plusieurs moniteurs.
  • Le prix :
    Bien que GoTo Resolve dispose d’une version gratuite, elle est très limitée et, par rapport à des plateformes similaires, son système de tarification par abonnement peut être trop élevé pour les entreprises qui ont un budget serré.

SyncroMSP

Description du produit

Conçu principalement pour les fournisseurs de services gérés (MSP), SyncroMSP est une plateforme logicielle qui consolide des solutions complètes pour les MSP en pleine croissance. Grâce à des outils de RMM, de PSA et d’accès à distance intégrés, les entreprises peuvent surveiller, gérer et automatiser les opérations de front-end et de back-end. SyncroMSP peut également s’intégrer aux outils les plus courants et destinés aux entreprises MSP.

Cas d’utilisation

  • PSA :
    SyncroMSP permet aux utilisateurs d’aborder les questions relatives aux clients, telles que les flux de travail personnalisés du service d’assistance.
  • Gestion à distance :
    Les utilisateurs peuvent surveiller les terminaux à partir d’un seul hub et remédier aux problèmes détectés.
  • Gestion des correctifs :
    SyncroMSP détecte les appareils auxquels il manque des correctifs et diffuse les mises à jour pour le système d’exploitation et les applications tierces. Les utilisateurs peuvent planifier l’application de correctifs et utiliser le moteur de script et la bibliothèque de scripts pour automatiser les mises à jour.

Lacunes

  • Interface :
    Certains utilisateurs peuvent trouver l’interface utilisateur trop simple, tandis que d’autres peuvent la trouver difficile à utiliser.
  • Assistance client :
    Certains utilisateurs ont déclaré que leur service d’assistance donnait souvent des réponses génériques et qu’il fallait souvent des jours ou des semaines pour résoudre complètement un problème.
  • Problèmes liés aux appareils mobiles :
    Les utilisateurs ont signalé que l’application mobile de SyncroMSP ne fonctionne pas bien, ce qui rend difficile l’utilisation de la plateforme par les techniciens qui sont sur le terrain ou en déplacement.

NinjaOne

Pourquoi vos pairs nous préfèrent-ils à GoTo Resolve et à SyncroMSP ?

NinjaOne se distingue par ses avis clients exceptionnels, sa facilité d’utilisation et ses options d’intégration complètes, ce qui lui donne une longueur d’avance sur ses concurrents. L’interface de la plateforme est intelligemment conçue pour être facile à prendre en main et à utiliser, ce qui permet des environnements informatiques dynamiques. L’accent est mis sur l’expérience utilisateur sans que cela ne compromette l’ensemble de fonctionnalités performantes proposé. Ces dernières sont conçues pour booster l’efficacité opérationnelle, un domaine dans lequel de nombreux concurrents éprouvent des difficultés.

En termes d’intégration, NinjaOne se distingue par sa compatibilité étendue avec un large éventail d’applications tierces, un domaine dans lequel les autres solutions RMM présentent souvent des limites. Il s’agit donc d’un choix plus facilement adaptable à des écosystèmes informatiques variés. De plus, l’évolutivité et les performances constantes de NinjaOne, même au niveau de réseaux étendus, en font une option qui dépasse de loin toutes les autres. Bénéficiant d’outils de reporting avancés et personnalisables, NinjaOne s’impose comme un choix privilégié pour les professionnels de l’informatique à la recherche d’une plateforme RMM fiable et efficace.

Avis des clients :

G2 5-star rating
GetApp 5-star rating
Capterra 5-star rating
Software Advice 5-star rating

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NinjaOne dashboard screenshot

Ressources connexes

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