NinjaOne Ticketing: Paneles de dispositivos y organizaciones
| Cláusula de exención de responsabilidad: la plataforma NinjaOne cumple con la normativa HIPAA. Por favor, solicita a tu Account Manager la firma de un acuerdo de asociación comercial (BAA, por sus siglas en inglés). Es recomendable adoptar medidas de seguridad proactivas y emplear servidores SMTP para la transmisión de datos de los tickets, así como asegurarse de que existan protocolos suficientes para garantizar el cumplimiento de la HIPAA en todo momento. |
Este documento cubre los paneles de control a nivel de organización y dispositivo para NinjaOne Ticketing.
Índice
- Panel de control de ticketing a nivel de organización
- Panel de control de ticketing a nivel de dispositivo
- Widget de ticketing a nivel de sistema y de organización
Panel de control de ticketing a nivel de organización
Para ver el panel de control de ticketing a nivel de organización, primero navega hasta una de tus organizaciones y, a continuación, selecciona la pestaña Ticketing.
A continuación encontrarás una visión general de las secciones del panel de control de ticketing a nivel de organización, que incluyen:
- Tiempo promedio de primera respuesta (últimos 30 días)
- Resolución con una única intervención
- Organización de los tickets
Tiempo promedio de primera respuesta
La primera sección en el panel de control de ticketing a nivel de organización proporciona el tiempo promedio de primera respuesta de los últimos 30 días. La primera respuesta es el primer comentario público agregado a un ticket después de su creación (para obtener más información sobre los comentarios internos/públicos en los tickets, consulta NinjaOne Ticketing: Gestión de tickets). Para calcular el tiempo de primera respuesta, se resta el tiempo del primer comentario público al tiempo de creación del ticket.
Este campo presenta el promedio de todos los tiempos de respuesta de los tickets coincidentes.
Resolución con una única intervención
Esta sección en el panel de control de ticketing a nivel de organización proporciona el porcentaje promedio de resoluciones con una única intervención durante los últimos 30 días. Por "intervención" se entiende cualquier comentario público agregado por un técnico. La métrica utilizada es el porcentaje del número de tickets coincidentes con una o ninguna intervención durante los últimos 30 días.
Estos tickets deberían estar en Resuelto o Cerrado, pero no en Eliminado.
Organización de los tickets
La última sección del panel de control de ticketing a nivel de organización muestra todos los tickets asociados a la organización. Estos tickets pueden filtrarse por estado, dispositivo, solicitante, persona asignada, etiqueta, fecha de creación, tipo y ID del ticket .
La información de esta sección del panel de control se puede exportar. Una exportación puede incluir solamente tickets, tickets con comentarios públicos o tickets con todos los comentarios (públicos y privados).
Si haces clic en Editar tablero, podrás configurar cómo se muestra la información de los tickets en este panel. Este campo permite establecer el orden de los tickets, la dirección en la que se ordenan y las columnas que se incluyen. 
Coloca el puntero sobre el asunto del ticket para ver información detallada acerca del mismo.
Panel de control de ticketing a nivel de dispositivo
Para ver el panel de control de ticketing a nivel de organización, dirígete hasta una de tus organizaciones y, a continuación, haz clic en la pestaña Tickets
. 
La información que se muestra es la misma que la del panel de control a nivel de organización, pero es específica a los tickets asignados a ese dispositivo concreto. Para tener más información sobre las secciones dentro de la pestaña de tickets, elige entre las siguientes opciones:
- Tiempo promedio de primera respuesta (últimos 30 días)
- Resolución con una única intervención
- Organización de los tickets
Widget de ticketing a nivel de sistema y de organización
Una visión general de la gestión de tickets está igualmente disponible en los paneles de control de visión general a nivel de sistema y de organización. Dicha información incluye un recuento de todos los tickets abiertos, en espera y sin asignar.
Por último, se puede acceder a los paneles de tickets a través del panel de navegación izquierdo, debajo de Dispositivos.
