Évaluations
Device42
SuperOps
Dans l'ensemble
4,8
Répond aux exigences
9,2
905 réponses
Facilité d'utilisation
9,3
912 réponses
Facilité de configuration
9,4
804 réponses
Facilité d'administration
9,5
80 réponses
Qualité de l'assistance
9,4
876 réponses
Qualité des relations commerciales
9,6
808 réponses
Orientation produit (% de positif)
Basé sur le rapport G2 Hiver 2026
Concurrents
Device42
Description du produit
Device42 est une plateforme de découverte sans agent et de mappage des dépendances pour l’informatique hybride. Il s’agit également d’une plateforme de gestion des actifs informatiques conçue pour les environnements informatiques complexes, qui unifie la visibilité informatique dans les centres de données et les clouds.
Cas d’utilisation
- Assistance client :
Les utilisateurs de Device42 reconnaissent l’importance de l’assistance client de la plateforme. L’équipe d’assistance répond aux problèmes et est à l’écoute des commentaires. - Installation :
Les utilisateurs soulignent que Device42 est simple à installer et à déployer. L’installation de Device42 est très peu complexe, ce qui simplifie l’ensemble du processus de déploiement. - API RESTful :
Device42 dispose d’une API RESTful, qui favorise des capacités d’intégration étendues et flexibles. Cette API permet à Device42 de s’intégrer de manière fluide aux systèmes internes et à d’autres plateformes, améliorant ainsi son utilité.
Lacunes
- Interface utilisateur :
Certains utilisateurs ont soulevé des problèmes avec l’interface utilisateur de Device42, qu’ils jugent complexe et un peu lourde lorsqu’il s’agit de modifier manuellement les ports des commutateurs. Cela peut affecter l’expérience globale de l’utilisateur et parfois entraver l’efficacité du flux de travail des administrateurs informatiques. - Documentation :
La documentation de Device42 gagnerait être améliorée et mise à jour. Les utilisateurs ont soulignent tout particulièrement la nécessité d’améliorer la documentation relative à l’interface utilisateur, aux rapports et aux principales utilisations du logiciel. - Visualisation limitée à grande échelle :
Certains utilisateurs de la plateforme aimeraient une meilleure visualisation et des vues complète des interconnexions physiques à plus grande échelle. Cette limitation affecte les utilisateurs qui ont besoin d’une vue d’ensemble plus large de leur infrastructure de réseau.
SuperOps
Description du produit
SuperOps est une plateforme unifiée, basée sur l’IA, qui fusionne PSA, RMM, automatisation et documentation pour les MSP et les équipes informatiques internes, permettant ainsi une efficacité opérationnelle, une évolutivité et une consolidation simplifiée des outils.
Cas d’utilisation
- PSA et RMM unifiés : SuperOps construit son PSA et son RMM sur une base de données partagée, ce qui signifie que les alertes, les tickets, les actifs et les dossiers client se trouvent au même endroit sans nécessiter une synchronisation distincte entre les outils.
- Interface moderne : SuperOps propose une interface utilisateur propre et rapide que les utilisateurs considèrent comme étant intuitive et facile à naviguer, réduisant ainsi le délai d’onboarding pour les nouveaux techniciens.
- Gestion des tickets basée sur l’IA : SuperOps contient Monica AI, qui aide à résumer les tickets, à les trier et à automatiser les flux de travail de base pour les équipes du d’assistance.
Poinrs faibles
- Pas d’accès à distance natif : SuperOps n’inclut pas sa propre technologie d’accès à distance. L’accès au bureau à distance est assuré par des intégrations tierces telles que ISL Online et Splashtop, chacune nécessitant une configuration et des licences distinctes.
- Pas de sauvegarde native : SuperOps n’inclut pas de sauvegarde intégrée des terminaux. Les flux de travail de sauvegarde et de récupération nécessitent des intégrations tierces, ce qui ajoute à l’environnement informatique une configuration, une facturation et une gestion des fournisseurs distinctes.
- Pas de sessions à distance en arrière-plan : SuperOps ne prend pas en charge les sessions à distance en arrière-plan, ce qui signifie que les techniciens ne peuvent pas ouvrir une session indépendante sur un terminal sans affecter la session active de l’utilisateur. Les travaux de remédiation et de dépannage nécessitent d’interrompre l’utilisateur final, ce qui fait des remédiations de routine des opérations qui engendrent interruptions et frictions.
NinjaOne
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Avis des clients :
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