Évaluations
N-able N-central
SuperOps
Dans l'ensemble
4,8
Répond aux exigences
9,2
905 réponses
Facilité d'utilisation
9,3
912 réponses
Facilité de configuration
9,4
804 réponses
Facilité d'administration
9,5
80 réponses
Qualité de l'assistance
9,4
876 réponses
Qualité des relations commerciales
9,6
808 réponses
Orientation produit (% de positif)
Basé sur le rapport G2 Hiver 2026
Concurrents
N-able N-central
Description du produit
N-central est une plateforme RMM disponible à la fois dans des modèles de déploiement sur site et hébergés. N-central est présent sur le marché depuis des années et propose les fonctionnalités que l’on attend d’une plateforme mature, ainsi que la complexité qui l’accompagne souvent.
Cas d’utilisation
- RMM : N-central assure la surveillance et la gestion à distance des terminaux, avec une surveillance basée sur des alertes et une automatisation par scripts des tâches informatiques de routine.
- Gestion des correctifs : N-central prend en charge les correctifs pour les appareils Windows, MacOS et Linux.
- Automatisation de l’informatique : N-central est utilisé pour automatiser les tâches répétitives par le biais de son gestionnaire d’automatisation avec une variété d’options pour les scripts, la planification et le déclenchement.
Points faibles
- Gestion inégale des correctifs : Les utilisateurs de G2 décrivent les résultats des correctifs comme « aléatoires », un problème qui va au-delà du simple désagrément. Pour les MSP, un correctif non appliqué sur le terminal d’un client n’est pas une lacune mineure, c’est un risque d’exposition. Les fonctions de correction disponibles sous Windows ne l’étaient pas toujours sous Mac ou Linux, entraînant une couverture inégale des environnements multi-plateforme.
- Rentabilisation plus longue : Selon G2, Capterra et Gartner Peer Insights, les utilisateurs considèrent systématiquement la courbe d’apprentissage comme un véritable obstacle. Non seulement pour les nouveaux employés, mais aussi pour les équipes expérimentées. Lorsqu’une plateforme nécessite un temps d’adaptation important avant d’être utile, vous payez pour des capacités que vous ne pouvez pas encore utiliser.
- Documentation et base de connaissances : Il existe des intégrations avec des plateformes de documentation, mais il n’y a pas de support intégré pour la documentation, ce qui signifie que les informations sont disséminées en divers endroits et mal reliées aux appareils, aux utilisateurs et aux entreprises.
SuperOps
Description du produit
SuperOps est une plateforme unifiée, basée sur l’IA, qui fusionne PSA, RMM, automatisation et documentation pour les MSP et les équipes informatiques internes, permettant ainsi une efficacité opérationnelle, une évolutivité et une consolidation simplifiée des outils.
Cas d’utilisation
- PSA et RMM unifiés : SuperOps construit son PSA et son RMM sur une base de données partagée, ce qui signifie que les alertes, les tickets, les actifs et les dossiers client se trouvent au même endroit sans nécessiter une synchronisation distincte entre les outils.
- Interface moderne : SuperOps propose une interface utilisateur propre et rapide que les utilisateurs considèrent comme étant intuitive et facile à naviguer, réduisant ainsi le délai d’onboarding pour les nouveaux techniciens.
- Gestion des tickets basée sur l’IA : SuperOps contient Monica AI, qui aide à résumer les tickets, à les trier et à automatiser les flux de travail de base pour les équipes du d’assistance.
Poinrs faibles
- Pas d’accès à distance natif : SuperOps n’inclut pas sa propre technologie d’accès à distance. L’accès au bureau à distance est assuré par des intégrations tierces telles que ISL Online et Splashtop, chacune nécessitant une configuration et des licences distinctes.
- Pas de sauvegarde native : SuperOps n’inclut pas de sauvegarde intégrée des terminaux. Les flux de travail de sauvegarde et de récupération nécessitent des intégrations tierces, ce qui ajoute à l’environnement informatique une configuration, une facturation et une gestion des fournisseurs distinctes.
- Pas de sessions à distance en arrière-plan : SuperOps ne prend pas en charge les sessions à distance en arrière-plan, ce qui signifie que les techniciens ne peuvent pas ouvrir une session indépendante sur un terminal sans affecter la session active de l’utilisateur. Les travaux de remédiation et de dépannage nécessitent d’interrompre l’utilisateur final, ce qui fait des remédiations de routine des opérations qui engendrent interruptions et frictions.
NinjaOne
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Avis des clients :
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