Valutazioni
SolarWinds Dameware
SuperOps
Generale
4,8
Soddisfa i requisiti
9,2
905 risposte
Facilità d'uso
9,3
912 risposte
Facilità di configurazione
9,4
804 risposte
Facilità di amministrazione
9,5
80 risposte
Qualità del supporto
9,4
876 risposte
Facilità di collaborazione
9,6
808 risposte
Direzione del prodotto (% positiva)
Dati basati su G2 – Inverno 2026
Concorrenti
SolarWinds Dameware
Riepilogo del prodotto
Dameware Remote Everywhere offre strumenti di assistenza remota cloud-native che consentono ai professionisti IT e ai fornitori di servizi gestiti (MSP) di monitorare gli endpoint remoti e di risolvere rapidamente i problemi. Per mantenere i dati e i dispositivi al sicuro, Dameware utilizza la crittografia e l’autenticazione a più fattori. Le funzionalità di helpdesk e la reportistica completa di Dameware semplificano e velocizzano il supporto remoto.
Casi d’uso
- Accesso remoto:
L’accesso remoto personalizzabile permette all’IT di accedere da remoto: Dameware Remote Everywhere consente ai tecnici di accedere a dispositivi remoti all’interno e all’esterno di una rete per diagnosticare i problemi ed eseguire dei comandi per risolverli. - Monitoraggio degli endpoint:
I tecnici possono visualizzare in tempo reale e nello storico l’integrità del dispositivo e i dettagli della sessione, in modo da poter risolvere eventuali problemi. - Assistenza remota:
Gli utenti possono semplificare il loro lavoro di assistenza remota utilizzando le funzioni dell’helpdesk di Dameware, come il trasferimento di file, la condivisione dello schermo e un sistema di ticketing integrato.
Punti deboli
- Tariffe:
La tariffa per tecnico è costosa per gli utenti rispetto alle funzionalità fornite da Dameware. - Problemi di connessione remota:
I conflitti DNS possono indurre i tecnici a collegarsi al dispositivo sbagliato. - Problemi di grafica:
La risoluzione dello schermo è spesso insufficiente quando si utilizzano le funzioni di accesso remoto, rendendo difficile per i tecnici risolvere in modo efficace i problemi dei dispositivi.
SuperOps
Riepilogo del prodotto
SuperOps è una piattaforma unificata, supportata dall’intelligenza artificiale, che unisce PSA, RMM, automazione e documentazione per gli MSP e i team IT interni, offrendo efficienza operativa, scalabilità e centralizzazione semplificata degli strumenti.
Casi d’uso
- PSA e RMM unificati: SuperOps costruisce il suo PSA e il suo RMM su un database condiviso, il che significa che gli avvisi, i ticket, gli asset e i record dei clienti vivono in un unico luogo senza richiedere una sincronizzazione separata tra gli strumenti.
- Interfaccia moderna: SuperOps offre un’interfaccia utente pulita e veloce, che gli utenti considerano sempre intuitiva e facile da navigare, riducendo così i tempi di inserimento dei nuovi tecnici.
- Ticketing supportato con AI: SuperOps include Monica AI, che assiste nel riepilogo dei ticket, nel triage e nell’automazione del flusso di lavoro di base per i team del service desk.
Punti deboli
- Assenza di accesso remoto nativo: SuperOps non ha una tecnologia propria di accesso remoto. L’accesso al desktop remoto viene fornito attraverso integrazioni di terze parti, come ISL Online e Splashtop, ognuna delle quali richiede una configurazione e una licenza separate.
- Assenza di backup nativo: SuperOps non include il backup integrato degli endpoint. I flussi di lavoro di backup e ripristino richiedono integrazioni di terze parti, aggiungendo all’ambiente IT una configurazione separata, la fatturazione e la gestione dei fornitori.
- Nessuna sessione remota in background: SuperOps non supporta le sessioni remote in background, il che significa che i tecnici non possono aprire una sessione indipendente su un endpoint senza influenzare la sessione attiva dell’utente. Il lavoro di riparazione e risoluzione dei problemi richiede l’interruzione dell’utente finale, aggiungendo attriti e interruzioni alle riparazioni di routine.
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Cosa dicono i clienti
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