Interface utilisateur générale : Dépannage

Veuillez consulter les étapes de dépannage recommandées ci-dessous si vous rencontrez un problème avec l'interface utilisateur de NinjaOne. Pour plus d'informations sur la compatibilité, veuillez vous reporter à la section Configuration système requise et systèmes d'exploitation pris en charge.

Erreurs générales de l'interface utilisateur :

Problème

Des erreurs sont générées lorsque vous essayez d'apporter des modifications ou d'exécuter des actions sur la plateforme NinjaOne.

Cause

Plusieurs points de défaillance peuvent provoquer des erreurs sur la plateforme NinjaOne. Voici les plus courants :

• Cache du navigateur des pages de la console NinjaOne
• Cookies bloqués
• Extensions du navigateur
• Données de profil corrompues

Solution

Effacer le cache du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les trois points ().
2. Accédez à Plus d'outils >Effacer les données de navigation.
3. En haut, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Tout le temps.
4. À côté de Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache, cochez les cases.
5. Cliquez surEffacer les données.

Débloquer les cookies :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puissélectionnez Paramètres.
2. À gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Paramètres du site.
3. Sous Contenu, sélectionnezCookies tiers.
4. Sous Comportement par défaut, sélectionnez Autoriser les cookies tiers.

Désactiver les extensions du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis accédez à Extensions > Gérer les extensions.
2. Cliquez sur le bouton pour désactiver les extensions.

Données de profil corrompues :

Dans la plupart des cas, la réinitialisation des paramètres permet de résoudre les problèmes liés au profil :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les trois points (), puis surSettings.
2. En bas,cliquez sur«Avancé ».
   • Chromebook, Linux et Mac: sous Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Restaurer les paramètres pardéfaut,puis sur Réinitialiser les paramètres.
   • Windows: sous Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Restaurer les paramètres par défaut, puis sur Réinitialiser les paramètres.

Si la réinitialisation des paramètres ne suffit pas, vous pouvez supprimer le profil :

1. En haut à droite, cliquez sur Profil ( ).
2. Cliquez sur Gérer les personnes().
3. Pointez sur la personne que vous souhaitez supprimer.
4. En haut à droite de la personne, cliquez sur Plus ()>Supprimer cette personne.
5. Confirmez encliquant sur Supprimer cette personne.

Si le profil par défaut est en cause, il peut également être supprimé manuellement. Cette solution doit être envisagée en dernier recours :

1. Fermez complètement le navigateur.
2. Sous Windows, le dossier se trouve ici : %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Sur Mac, le dossier se trouve ici :~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Pour conserver une sauvegarde, renommez le dossier Default.
5. Fermez le dossier et redémarrez Chrome.

Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter l'assistance NinjaOne .