| Remarque : La plateforme NinjaOne est conforme à la norme HIPAA ; veuillez envoyer une demande à votre Responsable de compte pour obtenir un accord de partenariat (BAA). Il est préférable d'utiliser des mesures de sécurité proactives et d'utiliser des serveurs SMTP pour la transmission de données de ticket et de s'assurer que suffisamment de protocoles sont en place afin de maintenir la conformité à HIPAA dans toutes les actions. |
Ce document explique les tableaux de bord au niveau de l'organisation et de l'appareil pour NinjaOne Ticketing.
Table des matières :
- Tableau de bord de gestion des tickets au niveau de l'organisation
- Tableau de bord de gestion des tickets au niveau de l'appareil
- Widget de gestion des tickets au niveau du système et de l'organisation
Tableau de bord de gestion des tickets au niveau de l'organisation :
Pour afficher le tableau de bord de la gestion des tickets au niveau de l'organisation, accédez d’abord à l’une de vos organisations, puis sélectionnez l’onglet Gestion des tickets.
Nous présentons ici une vue d'ensemble des sections du tableau de bord du de la gestion de tickets (ticketing) au niveau de l'organisation, qui comprennent :
Délai moyen de première réponse
La première section du tableau de bord de la gestion des tickets au niveau de l'organisation indique le délai moyen de première réponse pour les 30 derniers jours. La première réponse est le premier commentaire public ajouté à un ticket après sa création (pour en savoir plus sur les commentaires internes/publics sur les tickets, veuillez consulter NinjaOne Ticketing : Traitement des tickets). Pour calculer le délai de première réponse, le délai du premier commentaire public est soustrait du délai de création du ticket.
Ce champ fournit la moyenne de tous les délais de première réponse pour les tickets correspondants.
Résolution en une fois
Cette section du tableau de bord de la gestion des tickets au niveau de l'organisation fournit le pourcentage moyen de résolutions en une fois pour les 30 derniers jours. Un « contact » est tout commentaire public ajouté par un technicien. La mesure utilisée est le pourcentage du nombre de tickets correspondants avec 0 ou 1 contact au cours des 30 derniers jours.
Les tickets doivent avoir un statut Résolu ou Fermé mais pas Supprimé.
Organisation des tickets
La dernière section du tableau de bord de la gestion des tickets au niveau de l'organisation affiche tous les tickets liés à l'organisation. Ces tickets peuvent être filtrés par statut, appareil, demandeur, destinataire, étiquette, date de création, type et ID du ticket.
Les informations de cette section du tableau de bord peuvent être exportées. Une exportation peut inclure les tickets uniquement, les tickets avec des commentaires publics, ou les tickets avec tous les commentaires (publics et privés).
En sélectionnant Modifier le tableau, vous pouvez configurer la façon dont les informations sur les tickets sont affichées dans ce tableau de bord. Ce champ permet de définir la façon dont les tickets sont triés, la direction du tri et les colonnes incluses. 
Déplacez le pointeur de votre souris sur le sujet d'un ticket pour afficher l'infobulle associée.
Tableau de bord de gestion des tickets au niveau de l'appareil :
Pour afficher le tableau de bord de la gestion des tickets au niveau de l'organisation, accédez d'abord à l'une de vos organisations, puis sélectionnez l'onglet Gestion des tickets. 
Les informations affichées sont les mêmes que celles du tableau de bord au niveau de l'organisation, mais sont spécifiques aux tickets attribués à cet appareil particulier. Pour en savoir plus sur les sections de l'onglet billetterie, sélectionnez l'une des options suivantes :
Widget de gestion des tickets au niveau du système et de l'organisation :
Un aperçu de la gestion des tickets est également disponible dans les tableaux de bord au niveau du système et de l'organisation. Ces informations comprennent un décompte de tous les tickets ouverts, en attente et non attribués.
Enfin, les tableaux de tickets sont accessibles via le panneau situé à gauche, sous la rubrique Appareils.
