¿Qué es el software RMM? Una Definición Moderna y los Criterios de Evaluación para 2022

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¿Qué es el software RMM?

RMM es la abreviatura de Supervisión y Gestión Remotas. Como su nombre indica, el software RMM se utiliza para cumplir dos funciones: a) recopilar información de terminales y redes remotas para evaluar su estado; y b) realizar varias tareas de gestión de TI remotas las mismas sin interrupción.

Las herramientas RMM son las más utilizadas por los proveedores de servicios gestionados (MSP). Estos profesionales ofrecen soporte de las TI a clientes en diferentes lugares, y necesitan una forma rápida y fiable de hacerlo sin tener que estar físicamente presentes en las oficinas de los clientes proporcionando asistencia in situ.

Sin embargo, con las fuerzas de trabajo cada vez más distribuidas, también es cada vez más común ver que los departamentos de TI internos también utilizan herramientas de RMM.

¿Para qué sirve el software RMM?

Principales funciones del software RMM

Las herramientas RMM ofrecen una gran variedad de funcionalidades, pero los profesionales de TI las utilizan fundamentalmente para realizar tres tareas:

  1. Supervisión y alerta remotas en tiempo real: Las herramientas RMM pueden supervisar el estado y el rendimiento de sistemas individuales y redes enteras las 24 horas del día. Los profesionales de TI pueden recibir alertas de posibles problemas antes de que se conviertan en problemas perjudiciales, crear flujos de trabajo automatizados para tratar esas alertas y generar informes que proporcionen una clara visibilidad de la actividad de la red, el inventario de documentos, el cumplimiento y el valor directo del soporte de TI.
  2. Mantenimiento y reparación remotas en la sombra: Con el software RMM, los técnicos pueden desplegar software, gestionar actualizaciones, ejecutar scripts y conectarse de forma remota a las equipos para solucionar problemas sin interrumpir al usuario final.
  3. Automatización de la gestión rutinaria de las TI: El software RMM permite agilizar los flujos de trabajo y automatizar una gran variedad de tareas comunes de TI, desde la instalación de parches hasta la ejecución de scripts, pasando por la creación y respuesta a tickets con políticas y acciones predeterminadas.

Además de estas funciones básicas, los RMM también se utilizan habitualmente para desplegar y gestionar activamente productos de seguridad para equipos y heramientas de copia de seguridad de terceros.

Con toda esa funcionalidad, no es de extrañar que más de la mitad de los MSP consideren que su RMM es su aplicación más crítica.

Ventajas del software RMM

 

"NinjaOne nos da la posibilidad de que unos pocos técnicos puedan gestionar cientos de terminales desde cualquier parte del mundo con una visión en tiempo real"

- Nate Davis, Crossroad IT

Compruebe usted mismo las ventajas de un RMM moderno: Iniciar una prueba gratuita

 

Bajo las condiciones y la gestión adecuadas, el software RMM puede ayudar a los proveedores de TI a transformar completamente sus operaciones, haciéndolas más eficientes, más eficaces y (en el caso de los MSP) más rentables. Estas son algunas de las ventajas del uso del software RMM que los proveedores de TI valoran más:

  • Visibilidad y control completos desde una ubicación central: Esto hace posible que incluso las pequeños MSP o departamentos de TI puedan dar soporte, asegurar y gestionar un gran número de sistemas sin importar dónde estén ubicados.
  • Gestión integral de TI a través de un único panel de control: Gracias a las integraciones con la seguridad de los equipos, las copias de seguridad, el PSA y otro software, los paneles de control del RMM pueden servir como panel de control central, reduciendo drásticamente el número de pantallas que los técnicos y administradores tienen que alternar durante el día.
  • La automatización hace que la asistencia sea escalable: La racionalización y automatización de los flujos de trabajo libera a los técnicos de las tareas manuales que consumen mucho tiempo y les permite prestar asistencia a más usuarios y equipos.
  • Apoyo proactivo en lugar de reactivo: El software RMM permite a los proveedores de servicios escapar del ciclo perturbador de apagar constantemente los incendios y, en cambio, les ayuda a adelantarse a los posibles problemas y a evitar por completo el tiempo de inactividad y las interrupciones (descubra cómo el RMM adecuado puede ayudarle a pasar de ofrecer un soporte de Break/Fix (Soporte Técnico Reactivo) a generar ingresos recurrentes con los servicios gestionados).

Evaluación del software RMM en 2022: Criterios clave

Como con cualquier software, la evaluación de las opciones de RMM depende en gran medida de las necesidades y prioridades específicas. La mayoría de las RMM ofrecen muchas de las mismas funciones básicas, pero la fiabilidad y el rendimiento pueden variar. Mientras que una herramienta puede destacar en algunas áreas, puede quedarse atrás en otras. Esa es una de las razones por las que es tan importante aprovechar las pruebas gratuitas para ver por sí mismo si los puntos fuertes de un RMM coinciden con sus principales necesidades.

Además de las características del producto, los usuarios de RMM también tienen en cuenta aspectos cruciales como la facilidad de uso, la estabilidad del producto y la asistencia al cliente.

Requisitos de las funciones

  • Supervisión y alertas: Además de las estaciones de trabajo y los servidores, un buen RMM debe ser capaz de supervisar dispositivos SNMP como routers, switches, firewalls, impresoras, etc. La supervisión de la nube, incluidos los servidores de aplicaciones y los sitios web, es otra capacidad que hay que buscar, y todos los datos de supervisión deben entregarse lo más cerca posible de la instantaneidad en tiempo real. Las alertas deben ser fáciles de configurar y personalizar, con opciones para recibir alertas por SMS o correo electrónico y/o hacer que emitan tickets en su sistema de tickets.
  • Acceso remoto: La velocidad y la fiabilidad son dos grandes factores. Muchos RMM proporcionan acceso remoto a través de la integración con software de terceros como TeamViewer o Splashtop, y el rendimiento puede variar. Otras opciones son ConnectWise Control (antes ScreenConnect) y el establecimiento de conexiones a través del Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) habilitado para la nube.
  • Gestión de parches:Un RMM debe ser capaz de ayudar a automatizar la gestión de parches para Windows, así como para las aplicaciones de terceros, lo que permite a los técnicos y administradores programar fácilmente las actualizaciones en horas no laborables para evitar la interrupción de los usuarios finales.
  • Elaboración de Informes: Debe haber una amplia variedad de informes fiables que pueda generar fácilmente, desde informes detallados sobre el cumplimiento de los parches y el inventario de activos hasta resúmenes del rendimiento de la red y resúmenes ejecutivos de alto nivel.
  • Scripting: La capacidad de lanzar y programar scripts (con los privilegios adecuados) es fundamental para desbloquear las oportunidades de automatización y aumentar la eficiencia.
  • Integraciones: Además de los productos de copia de seguridad, acceso remoto y seguridad de los equipos, se espera que las RMM se integren con herramientas como las soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA), el software de documentación, etc.

Otros criterios clave

  • Facilidad de configuración: Esto puede variar significativamente, con algunas RMM que requieren una considerable formación y honorarios de implementación. De hecho, existe todo un ecosistema de consultores de implantación que ha surgido en torno a determinadas opciones de RMM heredadas. En cambio, otras RMM están diseñados para ser intuitivas y reducir drásticamente el tiempo y los costes de la puesta en marcha.
  • Facilidad de la administración continua: El coste real de cualquier software no se limita a la cuota de la licencia:  también hay que tener en cuenta el tiempo, el esfuerzo y el nivel de conocimientos necesarios para gestionarlo.
  • Estabilidad y fiabilidad: Con las RMMs sirviendo como portal de gestión central, cualquier tiempo de inactividad puede ser extremadamente perturbador y perjudicial.
  • Atención al cliente: ¿Qué importancia tiene para usted tener acceso a una asistencia receptiva y bien informada?

Clasificaciones RMM 2021

Las siguientes calificaciones fueron recogidas de los sitios web de reseñas de terceros G2 Crowd y Capterra en julio de 2021. El "-" indica que el dato en cuestión no estaba disponible en el momento de la recopilación, o que el producto no cumplía el requisito de tener tres o más opiniones.

Ninja está valorado con un 4,8 sobre 5 por G2 y con un 4,9 sobre 5 por Capterra en sus valoraciones de software RMM

Vea por qué los profesionales de TI eligen NinjaOne

Ninja fue el RMM Nº1 de G2 Crowd en 2019.

Calificaciones vía G2 Crowd

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