Todo lo que necesitas saber sobre los agentes RMM: una visión completa

Los equipos de TI están crónicamente sobrecargados de trabajo, y con el constante aumento de las vulnerabilidades de los software, los vectores de ataque a la nube, las normativas de privacidad y las licencias que gestionar, la carga de trabajo no se aligera. Para mantenerse seguir el ritmo, muchos profesionales de TI han implementado sistemas de supervisión y gestión remotas (RMM) que les permiten automatizar tareas básicas y repetitivas, configurar la supervisión de redes y dispositivos con alertas y acceder a los equipos cliente de forma remota.

Los sistemas RMM tienen dos componentes: el panel de control centralizado, utilizado por los profesionales de TI, y el agente RMM, que es el software instalado en los dispositivos cliente para permitir la gestión remota. Tanto si formas parte del departamento de TI de tu organización como si eres un proveedor de servicios gestionados (MSP) externo, sabes que la proactividad es esencial para que la organización siga funcionando sin interrupciones. Si instalas este agente en los dispositivos de toda la organización, podrás estar al tanto de las novedades, el inventario de dispositivos y las actualizaciones.

¿Qué es un agente RMM?

En pocas palabras, un agente RMM es un software discreto que se instala en los dispositivos que se desea supervisar. Este crea la conexión entre el dispositivo utilizado para la gestión y el dispositivo gestionado. RMM tiene la capacidad de automatizar procesos tediosos y, en los últimos años, las soluciones han estado implementando IA para mejorar aún más esta capacidad.

Cómo funciona un agente RMM

Los agentes RMM funcionan con varios dispositivos y sistemas operativos, incluidos Windows, macOS, Linux y sistemas basados en la nube. Para empezar a utilizar soluciones RMM, empieza por instalar agentes RMM en todos los endpoints. Los agentes están codificados para acumular datos útiles y enviar un informe sobre la salud y el estado del dispositivo. La información de todos los endpoints se recopila y se muestra en el panel del RMM. A partir de ahí, los técnicos pueden acceder a los datos recopilados, analizarlos y actuar en consecuencia según sea necesario.

Ten en cuenta que la instalación del agente RMM es un proceso único. Una vez instalado, puedes empezar a implantar y desplegar todas tus actividades de gestión y supervisión de endpoints.

Características de un agente RMM

• Supervisión proactiva: es importante que tu agente RMM pueda resolver las vulnerabilidades de seguridad en cuanto las detecte. La gestión proactiva de TI te permite supervisar continuamente el rendimiento del sistema y evitar o minimizar las interrupciones organizativas.
• Control automatizado: la supervisión constante del hardware del cliente proporciona alertas y actualizaciones del estado de los dispositivos. También puedes configurar el agente RMM para que te notifique cuando haya un parche o una actualización disponible y necesaria.
• Mantenimiento del sistema: un agente RMM puede ejecutar actualizaciones, parches e instalaciones de software para reducir la carga de trabajo de los equipos de TI. Estas tareas básicas pueden programarse y ejecutarse sin intervención directa.
• Gestión de aplicaciones: desde el panel de control del RMM, puedes indicar al agente que instale o desinstale remotamente aplicaciones de los dispositivos de los usuarios. Una ventaja añadida de esta capacidad es que puede realizarse sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario.
• Asistencia remota: si un usuario envía un ticket, no es necesario desplazarse hasta el lugar para solucionar el problema. El agente RMM te permite conectarte remotamente al dispositivo, lo que te permite verlo y controlarlo para resolver el problema.
• Seguimiento de activos: cualquier dispositivo que tenga instalado el agente puede ser rastreado en el panel de control centralizado. Asimismo, podrás supevisar su estado y posición en el ciclo de vida del dispositivo.
• Gestión de parches: los agentes RMM pueden evitar las filtraciones de datos y otros incidentes de seguridad mediante la identificación y el despliegue automático y regular de parches en los sistemas operativos y las aplicaciones empresariales de terceros.
• Presentación de informes: al generar informes detallados sobre diversas métricas, como el uso de hardware y el inventario de software, los agentes de RMM ayudan a los equipos de TI a identificar tendencias, optimizar la asignación de recursos y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia y fiabilidad general del sistema.
• Scripting: el scripting es una característica importante de un agente RMM porque permite automatizar tareas y personalizar flujos de trabajo. Al permitir a los profesionales de TI crear scripts que realicen acciones específicas, los agentes de RMM pueden agilizar las tareas rutinarias y reducir los errores humanos.

¿Quién utiliza los agentes RMM?

Los MSP y los departamentos de TI internos utilizan principalmente agentes RMM. Como ya se ha explicado, los agentes RMM permiten a los profesionales de TI realizar diversas tareas de forma remota, desde el mantenimiento rutinario hasta la gestión de parches, sin interrumpir la experiencia del usuario final. Así, los agentes RMM trabajan silenciosamente en segundo plano, proporcionando a las empresas de TI de todos los tamaños la capacidad de mantener su eficiencia operativa sin o con un tiempo de inactividad muy mínimo.

Ventajas de los agentes RMM

Supervisión y alerta

La supervisión en tiempo real de servidores, redes y endpoints puede ayudarle a identificar rápidamente posibles problemas y a poner en marcha medidas de resolución de problemas en una fase temprana. En lugar de esperar a arreglar algo cuando se rompe (lo que también se conoce como el modelo break/fix), los técnicos de TI que utilizan agentes RMM pueden solucionar el problema antes de que los usuarios se vean interrumpidos.

Las alertas proactivas de problemas de rendimiento, amenazas a la seguridad y fallos del sistema dan tiempo a los técnicos para prepararse ante un desastre y trabajar para evitarlo, minimizando o eliminando así el tiempo de inactividad de la organización.

Acceso y control remotos

El acceso y control remotos  ahorran tiempo y recursos. Y como un técnico puede acceder a la máquina sin que el usuario se entere, dependiendo de la gravedad del problema, el acceso remoto puede permitir al usuario seguir trabajando normalmente sin interrupciones ni ralentizaciones. Si el usuario necesita dejar de usar el dispositivo, puede dedicarse a otras cosas mientras el técnico resuelve el problema a distancia. La resolución de problemas es rápida y ágil.

Gestión de parches e implementación de software

La gestión de parches permite a los técnicos dedicar más tiempo a proyectos urgentes o complejos. Además, un despliegue eficaz de software y las aplicaciones garantiza que las operaciones diarias de la organización se desarrollen sin problemas y sin consumir todo el tiempo del equipo de TI.

Gestión de activos e inventario

El agente RMM permite la gestión de activos y el inventario de activos de hardware y software, de modo que todos los dispositivos pueden ser rastreados por un departamento.

Las herramientas de gestión de activos de TI (ITAM) integradas en las soluciones RMM garantizan la existencia de un repositorio único y preciso de información sobre los dispositivos de la organización. El agente RMM también permite generar informes sobre el inventario de sistemas, las licencias y las garantías, lo que mantiene las renovaciones dentro de los plazos previstos.

Comunicación eficaz

Cada agente RMM informa al panel central, que ayuda a los proveedores de TI a organizar tickets y proyectos, así como a agilizar la comunicación. Los agentes proporcionan informes de estado en tiempo real, por lo que no se pierde tiempo esperando a que un compañero confirme si una tarea está terminada o programada para ese día.

Despliegue e integración del agente NinjaOne RMM

Instalar un agente NinjaOne en el dispositivo de un usuario es sencillo. Desde la consola RMM de NinjaOne, haz clic en «+» en la esquina superior derecha. Entonces se abrirá un menú desplegable. Añade un dispositivo y a continuación elige el sistema operativo del dispositivo. Por último, genera un instalador y mándalo como enlace al usuario para que este lo descargue en el dispositivo.

Complementariamente, los agentes de RMM pueden integrarse con muchas de las soluciones que ya utilizas para tareas como la gestión de tickets, el servicio de asistencia técnica, el antivirus, la comunicación en equipo y la autenticación de inicio de sesión. Por ejemplo, NinjaOne admite integraciones con un gran número de aplicaciones, desde ConnectWise hasta Slack. Esto te permite seguir utilizando las plataformas que más te gusten al tiempo que obtienes acceso a un centro de información centralizado y capacidades de conexión remota que pueden agilizar tus actividades y mejorar enormemente la eficiencia de tu equipo.

Consideraciones a la hora de elegir un agente RMM

Para encontrar el agente de RMM que más se adapte a ti, es importante tener en cuenta una serie de factores. 

• Escalabilidad: es muy común que las organizaciones a las que prestas asistencia cambien de tamaño con el tiempo, por lo que la solución que elijas debe poder adaptarse en función de las necesidades. Lo ideal es que la solución RMM que utilices sea infinitamente escalable, para que no tengas que buscar una nueva dentro de unos años.
• Flexibilidad: debido a las distintas necesidades de Tu equipo y tus clientes, es esencial encontrar una solución con una gama de funciones que pueda adaptarse a tus necesidades específicas. El agente RMM debe funcionar en múltiples sistemas operativos y varios tipos de endpoints. El proveedor también debe proporcionarte el apoyo necesario para ayudarte.
• Facilidad de uso: si estás en busca del agente RMM adecuado, asegúrate de solicitar una demostración del producto antes de realizar la compra. El panel de control debe ser fácil de usar y tienes que poder seguirlo fácilmente durante la demostración.
• Funciones de seguridad y cumplimiento: selecciona un agente RMM que pueda automatizar las tareas de seguridad y cumplimiento, supervisar los parches y actualizaciones disponibles y notificarte las anomalías que puedan indicar un problema de seguridad.
• Capacidades de integración y protocolos compatibles: asegúrate de que el agente RMM que elijas pueda gestionar protocolos de seguridad y parches para tus API y aplicaciones web. La solución RMM también debe integrarse con las aplicaciones que utilices para tareas como el mantenimiento, la gestión de activos, la emisión de tickets, la comunicación entre equipos, la comunicación con los clientes y la autenticación de inicio de sesión.
• Capacidades de autoservicio: a veces, una solicitud de servicio es muy sencilla, pero no es necesariamente algo que se pueda automatizar. Por ejemplo, si un usuario final necesita restaurar un archivo, en lugar de ponerse en contacto con el equipo de TI, puede hacerlo a través del agente RMM. Así ahorrarás tiempo y recursos y tendrás una cosa menos de la que preocuparte.

Buenas prácticas para la implementación de agentes RMM

Para sacar el máximo partido del agente RMM, asegúrate de seguir las buenas prácticas que te damos a continuación para usar correctamente el agente RMM, limitar el acceso a cualquier aplicación integrada y mantener una higiene de seguridad adecuada. Estas son algunas buenas prácticas importantes que te llevarán por el camino correcto:

• Confirma que las configuraciones son correctas: antes de utilizar los agentes RMM para tareas de supervisión o mantenimiento, asegúrate de seguir atentamente las instrucciones de instalación y configúralos. Si no todo está configurado exactamente como debería, es posible que estés pasando por alto vulnerabilidades o alertas.
• Puesta a punto: para sacar el máximo partido del agente RMM, sigue muy de cerca las alertas y controla su rendimiento durante unas semanas después de la instalación. Si tienes tiempo, vale la pena personalizar la configuración para asegurarte de que tus técnicos reciben la información más relevante.
• Actualiza sistemáticamente: como probablemente les digas a tus clientes, el mantenimiento periódico, los parches y las actualizaciones son esenciales para que el software sea seguro y funcione correctamente.
• Ten una buena seguridad: asegúrate de que sigues las mejores prácticas de seguridad para tu agente, incluida la creación y el uso de contraseñas seguras, la activación de la autenticación multifactor y la aplicación de controles de acceso. Dado que el agente RMM controla numerosos dispositivos, supone un riesgo de seguridad importante si no se protege adecuadamente. Por regla general, solo deben tener acceso al agente quienes lo necesiten. También debes eliminar las cuentas o credenciales que ya no estén.

Importancia de los agentes de RMM

Si ofreces asistencia técnica, sabrás que esperar a que algo se rompa para arreglarlo no es lo mejor. Para recibir un aviso anticipado de que algo va mal, instala un agente RMM y despliégalo en todos los dispositivos cliente a los que des soporte. El agente puede ayudar a agilizar la comunicación, organizar tareas y completar actualizaciones o instalaciones básicas para ahorrarte tiempo y recursos.

A medida que los entornos de TI se vuelven más complejos, surgen con frecuencia vulnerabilidades, problemas de hardware y solicitudes al servicio de asistencia técnica. En tu organización, es posible que tanto tú como tu equipo os sintáis cada vez más desbordados. Los agentes RMM son esenciales para una gestión eficaz y proactiva de la infraestructura de TI, ya que pueden automatizar y gestionar muchas de las tareas básicas que se realizan normalmente. Esto te permite centrarte en proyectos a más largo plazo y en la resolución de problemas complejos.

Si estás buscando una buena opción de agente RMM, NinjaOne ofrece el mejor software RMM que puede proporcionar todas estas ventajas. NinjaOne es fácil de usar, ofrece un panel de RMM intuitivo y se centra en mejorar la eficiencia de la gestión de TI. En general, es una opción excelente si buscas un agente RMM con una gran variedad de funciones y capacidades.

El agente RMM de NinjaOne impulsa la eficiencia desde el primer día

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