Horizon Home Care & Hospice es conocida en el sector sanitario por su misión de celebrar el espíritu humano y su dedicación en proporcionar una sensación de hogar a sus pacientes de la zona metropolitana de Milwaukee, Estados Unidos. Durante más de 30 años, HHCH ha prestado servicios a sus clientes a través de atención domiciliaria, cuidados paliativos, servicios privados, comidas a domicilio y otras actividades de atención no médica .

El desafío de Horizon Home Care & Hospice

Randy Rybakowicz, director de TI de Horizon Home Care & Hospice, transformó un entorno de TI anticuado y heredado en un departamento tecnológico rápido, eficiente y moderno. ¿Cómo lo consiguió? Rybakowicz atribuye el éxito a NinjaOne.

«NinjaOne nos hace parecer estrellas del rock», afirma Rybakowicz.

Rybakowicz se incorporó a Horizon Home Care & Hospice (HHCH) en 2017. Su objetivo: mantener sanos y activos 1.000 aparatos anticuados con un presupuesto muy limitado y, al mismo tiempo, trasladar todo el entorno al siglo XXI. «La única forma que se me ocurría de llevar a cabo una tarea así con sólo otros dos técnicos era mediante capacidades de automatización adicionales», cuenta Rybakowicz. «Necesitaba una herramienta que fuera ligera, intuitiva, potente y que pudiera dar soporte sin problemas a los dispositivos de nuestros trabajadores de primera línea.»

Y entonces apareció NinjaOne.

La solución

«La sencilla interfaz y el equipo de asistencia hicieron que la implantación de NinjaOne en los 1.000 endpoints en menos de dos semanas fuera increíblemente fácil», explica Rybakowicz. «Lo mejor es que no hubo interrupciones para nuestros cuidadores de primera línea.»

NinjaOne tuvo un impacto inmediato gracias a la automatización. «La automatización de NinjaOne me permite actualizar el software discretamente, en segundo plano, sin tener que conectarme remotamente a los dispositivos y sin interrumpir a nuestros cuidadores», dice Rybakowicz. Rybakowicz recordó cuando desplegó una versión actualizada de Windows 10 en más de 200 dispositivos «NinjaOne automatizó toda la tarea. Algo que me habría llevado 400 horas de trabajo manual se desarrolló tranquilamente en segundo plano, sin interrupciones.»

Además, el equipo informático implantó parches periódicos y automatizados para reducir las tareas manuales y aumentar la eficacia. «El motor de parcheo de NinjaOne es mil veces más potente que nuestra herramienta anterior, y puedo ver fácilmente el historial de parches y aquellos instalados correctamente en un solo panel», dice Rybakowicz. «NinjaOne no sólo ha reducido incontables horas de aplicación manual de parches, sino que lo hace posible.»

NinjaOne resultó especialmente valioso cuando el HHCH se pasó a un nuevo sistema de historiales médicos. «Migrar sistemas es una empresa ingente, y la capacidad de NinjaOne para desplegar y supervisar paquetes de software nos permitió implantar completamente un nuevo sistema en sólo siete meses», afirma Rybakowicz. «Sin NinjaOne, nunca habría sido posible.»

NinjaOne facilita las auditorías

Las auditorías periódicas de cumplimiento son un proceso necesario, pero temido, para los equipos informáticos del sector sanitario. Para Rybakowicz, NinjaOne no sólo simplifica y facilita las auditorías, sino que también ha reducido su frecuencia. «Recopilar información sobre dispositivos para las auditorías es un trabajo a tiempo completo», explica. «Los informes de NinjaOne proporcionan toda la información que necesitamos al instante, y como el nivel de seguridad de NinjaOne es tan respetado, en realidad hemos recibido menos auditorías desde que dimos a conocer nuestra colaboración con NinjaOne.»

«La capacidad de NinjaOne para desplegar y supervisar paquetes de software nos permitió implantar por completo un nuevo sistema de historiales médicos en sólo siete meses.»

«Otras soluciones para endpoints son muy complejas y cambian constantemente. NinjaOne es igual de potente, pero mucho más fácil de usar», afirma Rybakowicz. «Sin NinjaOne, nada de lo que hacemos sería posible.»