Migración de RMM: consejos para cambiar de proveedor de RMM

El software de supervisión y gestión remota (RMM) es una de las herramientas más importantes para los profesionales de TI en el entorno informático actual. Las herramientas RMM permiten a los responsables de TI supervisar el rendimiento de los endpoints y de la red, instalar software, aplicar parches y actualizaciones de forma masiva, y garantizar el buen funcionamiento de la infraestructura. Pero no todas las soluciones de RMM son iguales, por lo que es habitual que los equipos migren a herramientas más adecuadas.

En este artículo, analizaremos el proceso de migración de RMM, explicaremos los factores a tener en cuenta al cambiar de herramienta y ofreceremos consejos para que el proceso de migración sea sencillo y eficiente.

Si prefieres escucharnos mientras hacemos un recorrido por estos pasos, mira nuestro vídeo sobre la migración de RMM: consejos para cambiar de proveedor de RMM.

Cómo cambiar de herramienta de RMM

Veamos primero cómo puedes abordar la migración a RMM con menos complicaciones o tiempo de inactividad. Esta parte asume que ya has decidido cambiar de herramienta y que has elegidocuál será la nueva.

A la hora de migrar herramientas, hay dos factores clave que influyen en el proceso:

Tu equipo de TI

El primer factor es todo tu equipo de TI. Cambiar a otro proveedor de RMM tendrá, inevitablemente, un impacto en el equipo. Esto incluye a tus técnicos que trabajan fuera de la oficina, equipos de soporte que supervisan redes, los encargados de gestionar tickets e incluso al equipo de administración de cuentas, quienes mantienen las relaciones con los clientes mediante informes. Por eso es fundamental que el cambio se comunique con claridad y se hable detenidamente con tu organización.

Además, es importante tener en cuenta si la nueva herramienta requiere tiempo adicional de formación. Una herramienta puede tener muchas funciones, pero una curva de aprendizaje pronunciada podría afectar el rendimiento de tu equipo. Si vas a cambiar a una herramienta más compleja, asegúrate de calcular el tiempo que necesitará tu equipo para aprender a utilizarla e integrarla en vuestros flujos de trabajo.

Calendario de implementación

El segundo factor a tener en cuenta es tu calendario. Recuerda que la migración de RMM es una tarea importante, y precipitarse rara vez es la solución óptima. Tu calendario debería incluir lo siguiente:

• Fecha de renovación del contrato de la herramienta RMM actual
• Términos del acuerdo con los clientes y fechas de vencimiento
• Tiempo necesario de aprendizaje e integración de la nueva herramienta
• Situación actual del equipo (por ejemplo, determinar si un nuevo RMM se necesita urgentemente o no, considerando la gravedad de las deficiencias del software RMM actual)

Teniendo en cuenta esto, debes establecer plazos realistas para el despliegue y la integración.

¿Cómo sabes cuándo debes cambiar de herramienta de RMM?

A continuación, analizaremos los aspectos que debes considerar al decidir si cambiar a una nueva herramienta. Probablemente, la primera pregunta sea: «¿Es necesario cambiar de proveedor de RMM?»

Una respuesta objetiva es que depende. Cada situación es diferente, pero aquí tienes algunos factores que pueden indicar que es hora de cambiar.

Coste: no estás obteniendo los beneficios esperados

Para muchos responsables de TI, la primera consideración es el coste. Muchos proveedores de software RMM ofrecen un precio especial de bienvenida a los nuevos socios; algo que, en principio, parece positivo, aunque con el tiempo, los costes adicionales y las variaciones de precios pueden traducirse en una pérdida neta.

O quizá estés atrapado en unos precios que simplemente no te compensan. Los modelos de precios de RMM pueden variar en función del tipo de activos que se gestionen, los costes por usuario final, los costes por administrador o técnico y los costes por número de agentes de software. En algunos casos, estos modelos de precio tenían sentido en el momento de la contratación, pero acabaron siendo menos rentables a medida que aumentaban los usuarios finales o clientes.

También es habitual que los proveedores de software RMM requieran contratos a largo plazo con sus socios. Esto puede ser problemático cuando el servicio y la asistencia no cumplen tus expectativas o cuando quieres cambiar a un producto más adecuado a tus necesidades y lo único que te lo impide es el contrato.

Aún peor son los casos de usuarios de RMM que compran muchas licencias, pero no las utilizan todas. Esto puede complicar un poco el cálculo de beneficios y, en general, supone un mal uso de recursos.

Facilidad de uso: tu plataforma RMM es compleja

Muchos clientes que ahora utilizan NinjaOne aseguran que su herramienta RMM anterior tardaba mucho en conectarse y algunas veces ni siquiera podían establecer conexiones remotas. Esto hace que la herramienta sea, en el mejor de los casos, poco fiable y, en el peor, inutilizable.

La facilidad de uso es fundamental en este tipo de herramientas. El RMM debería optimizar tus operaciones y liberar recursos, no crear obstáculos. Si una herramienta de RMM notifica al administrador que un endpoint no funciona correctamente pero no facilita una corrección rápida y remota, no está utilizando todo el potencial que ofrece un RMM. Una herramienta que requiere al responsable de TI ponerse en contacto con un usuario para guiarle en la resolución de problemas, o le obliga a enviar a un técnico in situ, solo ofrece una pequeña parte del valor que pueden proporcionar las mejores herramientas RMM.

Funciones: tu proveedor de RMM no puede responder a todas tus necesidades

Aunque la mayoría de los software de RMM cuentan con herramientas similares, hay algunas funciones que son imprescindibles para mejorar los procesos diarios de TI y aumentar la eficiencia. La gestión de parches es una función fundamental de las herramientas RMM, que deben permitir gestionar fácilmente todas tus necesidades de actualización y despliegue de parches. Si tu software RMM no permite gestionar los parches de los sistemas operativos, navegadores y aplicaciones más utilizados en tu entorno, tendrás que gastar recursos en actualizaciones manuales, vulnerabilidades sin solucionar o pagar por una herramienta de TI adicional.

Atención al cliente: no estás recibiendo la asistencia necesaria

Por último, siempre debes evaluar el servicio y la asistencia ofrecidos. ¿Estás satisfecho con tu proveedor de RMM en general? ¿Recibes rápidamente respuestas a tus tickets o cuentas con asistencia técnica para evitar interrupciones? Un proveedor de RMM con una comunidad dinámica y receptiva de expertos y usuarios también es un activo valioso, dado que este recurso puede ser útil cuando se buscan respuestas rápidas o información basada en la experiencia. Finalmente, debes garantizar que seguirás recibiendo asistencia tras la implementación, después de la migración de RMM, para que la transición sea lo más sencilla posible.

Qué debes buscar al cambiar de solución RMM

Lo más importante es plantearte qué necesitas de tu RMM para alcanzar objetivos. Por muy evidente que parezca, es fundamental no descuidar los aspectos más insignificantes de tu caso de uso y de tus planes. Analiza tus necesidades funcionales y define con claridad cuáles son tus requisitos actuales:

• Determina qué funciones de tu herramienta RMM anterior vas a seguir utilizando.
• Identifica los problemas que estás experimentando con tu plataforma RMM actual/anterior e inclúyelos en tu lista cuando busques una nueva herramienta.
• Determina cuáles son los requisitos imprescindibles de tu herramienta RMM, qué características serían interesantes y de cuáles podrías prescindir.

Esta información te permitirá crear una «lista de compras» con tus prioridades.

Una vez hayas resuelto todo esto, estarás en la mejor posición para empezar a buscar proveedores de RMM y ponerte en contacto con ellos. La información que has recopilado te permitirá elaborar una lista de herramientas RMM preseleccionadas que se adapten a tus necesidades técnicas.

Ahora puedes empezar a evaluar distintos proveedores en función de aspectos secundarios que, en última instancia, repercutirán en tu relación a largo plazo con ellos.

• Seguridad
• Ubicación del servidor
• Redundancia/copias de seguridad
• Capacidad de la red
• Asistencia y servicio
• Asistencia para la implementación/conmutación
• Personalización de scripts/alertas

Debes tener cuidado al cambiar de plataforma. Nadie quiere cambiar de herramienta RMM y descubrir que no se cubren todas sus necesidades, lo que le obligaría a cambiar de nuevo.

Aspectos que los MSP deben considerar al cambiar de RMM

Si eres un proveedor de servicios gestionados (MSP), hay otros factores que debes considerar al migrar a una nueva plataforma RMM. Después de todo, los MSP utilizan una plataforma RMM para gestionar múltiples clientes, y mantener la satisfacción de estos es fundamental para el crecimiento del negocio.

Como MSP, estos son algunos aspectos que debes tener en cuenta:

• El número total de dispositivos y qué tipo gestionarás.
• El número de sedes en las que se desplegará tu RMM, así como cualquier requisito específico que pueda tener cada una de ellas.
• Los sectores de actividad de tus clientes, dado que algunos de ellos tienen requisitos normativos estrictos y variaciones en el cumplimento de las directrices de TI.
• Prioriza la seguridad para garantizar la protección de datos confidenciales de tus clientes durante la migración de RMM.

Estas consideraciones te ayudarán a reducir aún más tu lista de posibles proveedores de RMM. Tómate tu tiempo al evaluar el software RMM, ya que puede mejorar significativamente las estrategias de crecimiento del MSP y reducir la complejidad y los costes de tu empresa.

Cómo obtener un mayor rendimiento de tu nuevo proveedor de RMM

Una vez completado el proceso de migración a una nueva herramienta RMM, sin duda querrás sacar el máximo partido a tu nueva solución. Nuestra página web contiene muchos artículos sobre cómo utilizar al máximo tus herramientas de RMM si quieres más información detallada, aunque por ahora compartiremos algunos aspectos destacados para que puedas empezar.

Configurar alertas

Mientras implementes tu nueva herramienta, dedica un momento a configurar tus alertas y notificaciones. Las herramientas de RMM permiten que tu equipo se centre en las necesidades más críticas y urgentes de tu entorno de TI, de modo que configurar correctamente estas notificaciones mejorará la gestión del tiempo y los recursos. Las mejores herramientas de RMM pueden crear cualquier combinación de alertas, pero esos avisos pueden ser ruidosos y suponer una pérdida de tiempo si no se configuran correctamente. Cada entorno de TI es diferente, de modo que dedicar tiempo a crear los estándares de notificación que mejor se adapten a las necesidades de tu equipo es un tiempo bien empleado.

Garantizar una integración perfecta

También desearás maximizar el potencial de las integraciones con tus otras herramientas, garantizando la comunicación entre todas ellas. Puedes reducir considerablemente el tiempo y los costes de personal aprovechando al máximo las integraciones. La compatibilidad con herramientas y sistemas existentes es especialmente importante cuando se trata de un software RMM para MSP. Las integraciones completas no solo facilitan un proceso de migración a RMM más ágil, si no que garantizan una interrupción mínima en las operaciones de los servicios de TI de los clientes.

Recuerda preguntar si el proveedor de software RMM que has elegido ofrece asistencia para la incorporación y la configuración de los socios, o recomendarte servicios que ayuden con la migración.

¿Estás pensando en pasarte a NinjaOne?

Si tu herramienta de RMM no cumple con tus expectativas o tu proveedor actual de RMM no te proporciona la asistencia que necesitas, añade NinjaOne a tu lista de opciones. NinjaOne es el software RMM líder en G2 gracias a su precio flexible por dispositivo, su completo conjunto de herramientas RMM y su interfaz de usuario excepcionalmente intuitiva. NinjaOne ofrece a los administradores de TI una visibilidad completa de su infraestructura de TI y las herramientas necesarias para gestionarla, aplicar parches y protegerla.

Al asociarte con NinjaOne, disfrutarás de un servicio de asistencia excelente, con una puntuación media de CSAT del 98. NinjaOne hace que el proceso de migración de RMM sea lo más sencillo posible desde el primer día. Gracias a la plataforma de NinjaOne, muy intuitiva y fácil de aprender a utilizar, nuestro equipo de asistencia de éxito colaborará contigo para que empieces a utilizarla con una incorporación, formación y asistencia gratuitas e ilimitadas.

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