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Esta guía ofrece una visión completa de la supervisión y gestión remotas (RMM ) y de cómo encajan en los lugares de trabajo modernos. Aparte de su historia e importancia, también explicaremos cómo un software RMM puede ayudar a gestionar los entornos de IT de forma mucho más eficiente, una consideración importante para la IT empresarial y los MSP.
Consejo: Para un recorrido visual de RMM y su papel en IT, puede ver esta presentación en vídeo de uno de nuestros expertos: ¿Qué es RMM? Una definición moderna y criterios de evaluación.
¿Qué es el software RMM?
El software RMM se encarga principalmente de estas dos cosas: recopilar información de endpoints y redes en remoto para evaluar su estado y realizar diversas tareas de gestión remota de IT sobre estos activos sin interrupciones.
Como su nombre indica, los servicios RMM están diseñados para permitir a las organizaciones supervisar y gestionar remotamente los puntos finales de los clientes a través de lo que se denomina un agente RMM. Esta extensión de la plataforma centralizada recopila información sobre el estado y el rendimiento de los dispositivos y las redes, proporcionando información en tiempo real a los equipos informáticos.
Con este agente, las empresas de IT obtienen una visibilidad completa de todo su entorno, lo que les permite identificar y remediar los fallos del sistema y los tickets de soporte de forma remota. Estas ventajas clave convierten a RMM en una solución de IT inigualable para entornos de trabajo híbridos.
Mira esto: Se prevé que el mercado mundial de software RMM crezca significativamente en los próximos años, impulsado en parte por la adopción del trabajo híbrido y remoto y la necesidad de una supervisión proactiva de TI. Según las estimaciones, el mercado podría pasar de unos 1.000 millones de USD en 2025 a más de 2.400 millones de USD en 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 9,2 %.
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¿Cómo funciona el software RMM?
Un RMM funciona desplegando agentes RMM en endpoints que incluyen ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores, tabletas, smartphones, estaciones de trabajo y dispositivos IoT. El agente permite a los equipos informáticos obtener datos en tiempo real sobre el rendimiento de los endpoints, gestionar dispositivos, implantar y aplicar parches, automatizar tareas repetitivas, etc.
Piense en el agente como un pequeño ayudante que trabaja silenciosamente en segundo plano. Una vez instalado, sirve de puente entre el dispositivo y el software RMM central, recopilando de forma autónoma y continua información sobre la salud, el rendimiento y el estado del sistema.
Por ejemplo, el agente RMM supervisa métricas como el uso de la CPU, el espacio en disco y la actividad de la red. También tiene visibilidad sobre si el software antivirus del dispositivo está actualizado, etc. A continuación, toda esta información se envía al panel de RMM, donde los profesionales de TI pueden analizarla de un vistazo.
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Esta supervisión proactiva de IT significa que los técnicos no están relegados a esperar problemas o tickets. Además, el software RMM puede alertar inmediatamente a los equipos de IT si algo va mal o es sospechoso. En última instancia, esto mejora la prestación de servicios y reduce las pérdidas de productividad y las interrupciones de la red.
¿Quién utiliza el software RMM?
Las soluciones RMM son muy utilizadas por los proveedores de servicios gestionados (MSP). Estos profesionales prestan apoyo informático a clientes en distintas ubicaciones, lo que suele hacerse con gran rapidez y precisión con la ayuda de un RMM.
Además, las herramientas RMM permiten a los MSP supervisar los sistemas de forma remota, solucionar problemas, implementar actualizaciones críticas y mantener la seguridad de los sistemas, lo que supone un importante ahorro de tiempo y recursos, así como garantizar una asistencia rápida al cliente.
Con plantillas cada vez más distribuidas, también es cada vez más común ver que los departamentos de IT utilicen herramientas RMM que combinan muchas de las funciones principales de IT (por ejemplo, supervisión de sistemas, gestión de parches y acceso remoto) en una única solución.
De este modo, los equipos de IT pueden gestionar y respaldar eficazmente la infraestructura de su organización, independientemente de si los empleados trabajan in situ, a distancia o en un sistema híbrido.
Sin lugar a dudas, las soluciones RMM se están convirtiendo en el pilar de la gestión de IT moderna, sirviendo tanto a los MSP como a los equipos de IT internos en sus esfuerzos por mantener el rendimiento del sistema y cumplir con sus métricas de rendimiento empresarial más críticas.
¿Por qué necesitan los MSP soluciones de software RMM?
Los responsables de TI utilizan RMM para detectar y resolver problemas de forma proactiva antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto es importante: Gestión proactiva de las TI. Esto es importante: la supervisión proactiva es esencial para cualquier buen RMM.
La herramienta adecuada utiliza un enfoque unificado de gestión de IT para ofrecer una sólida supervisión y gestión de riesgos, todo ello en segundo plano. Esto mejora la seguridad de la red informática y contribuye a reforzar los ingresos.
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Además, y podría decirse que es lo más importante, los MSP exigen que el software RMM cumpla los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar alertas en tiempo real, las soluciones RMM ayudan a los MSP a mantener el cumplimiento de las garantías de tiempo de actividad y los puntos de referencia de rendimiento establecidos en sus SLA. Esta capacidad aumenta la confianza del cliente y refuerza la reputación de fiabilidad y eficacia del MSP. Recomendamos consultar esta guía sobre acuerdos de servicios gestionados para MSP para obtener más información.
Por último, cabe destacar que la Agencia de Ciberseguridad e Infraestructuras (CISA) ha publicado su Plan de Ciberdefensa para la Monitorización y Gestión Remotas (RMM), el primer plan proactivo desarrollado por la industria y los socios gubernamentales a través de la Colaboración Conjunta de Ciberdefensa(JCDC). Esta guía está diseñada para informar y proteger al público contra el uso malintencionado de RMM y educar a los clientes sobre los factores clave a tener en cuenta al elegir una herramienta RMM. Se trata de un valioso recurso para los líderes de MSP que buscan un debate más profundo sobre por qué es necesario un RMM.
¿Cómo resolvían los equipos de TI los problemas antes de la RMM?
La forma original en que los equipos de TI trataban los problemas a medida que se producían era el modelo de break/fix. Cuando el hardware o el software se estropeaba o funcionaban mal, los técnicos tenían que desplazarse a las instalaciones para investigar el problema y, finalmente, resolverlo, lo que podía llevar mucho tiempo. El modelo break/fix carecía también de contratos o suscripciones, lo que proporcionaba a los técnicos unos ingresos inestables, y los clientes carecían de apoyo continuo por parte de los técnicos. No obstante, con el modelo break/fix se perdían tanto los usuarios finales como los proveedores de servicios.
Después se introdujo el software RMM, que permitía a los técnicos supervisar y gestionar los activos de TI desde distintas ubicaciones. En lugar de prestar servicios reactivos, los técnicos podrían trabajar de forma proactiva para solucionar los problemas que surjan. El software RMM proporciona a los técnicos la información y las herramientas que necesitan para ofrecer un mantenimiento preventivo de los activos informáticos de sus usuarios.
7 funciones clave del software RMM
Las soluciones RMM ofrecen toda una gama de funcionalidades, pero en esencia, los profesionales de TI las utilizan para realizar estas tareas básicas:
1. Supervisión y alerta remotas en tiempo real
Las herramientas RMM pueden supervisar el estado y el rendimiento de sistemas individuales y redes enteras las 24 horas del día. Como resultado, los profesionales de IT son alertados de posibles problemas o ataques antes de que sean perjudiciales.
Además, RMM permite a los equipos crear flujos de trabajo automatizados personalizados para gestionar alertas e incidencias, así como generar informes que proporcionan una visibilidad clara de la actividad de la red, el inventario de activos, el cumplimiento y los SLA.
¿Por qué es importante? La supervisión proactiva reduce significativamente el tiempo de inactividad al identificar y resolver los problemas en una fase temprana, lo que se traduce en un menor número de fallos críticos del sistema.
2. Mantenimiento y reparación a distancia en segundo plano
Con el software RMM, los técnicos pueden desplegar software, gestionar actualizaciones, ejecutar secuencias de comandos y conectarse remotamente a las máquinas para solucionar problemas sin interrumpir al usuario final. Esta función es especialmente valiosa para equipos distribuidos o empresas que siguen modelos de trabajo híbridos o a distancia.
¿Por qué es importante? El coste estimado del tiempo de inactividad aumenta en función del tamaño de la organización, aunque también varía según el sector y la preparación. En última instancia, esto nos dice que las soluciones informáticas reactivas son más costosas a largo plazo.
3. Automatización de la gestión rutinaria de TI
El software RMM desbloquea la capacidad de agilizar los flujos de trabajo de IT y automatizar una amplia variedad de tareas, desde la instalación de parches a la ejecución de scripts, pasando por la creación y respuesta a tickets con políticas y acciones predeterminadas. Aprovechar la automatización permite a los profesionales de IT centrarse en tareas de mayor valor.
¿Por qué es importante? Según Kissflow, el 73% de los responsables de IT afirma que la automatización ha ayudado a sus empleados a ahorrar entre un 10% y un 50% del tiempo que antes dedicaban a tareas manuales. Hemos escrito una guía completa sobre automatización de IT que puede consultar.
4. Gestión activa de soluciones de seguridad y copia de seguridad de endpoints de terceros
Más allá de la supervisión y el mantenimiento, el software RMM se utiliza habitualmente para desplegar, actualizar y gestionar herramientas de seguridad para endpoints y soluciones de copia de seguridad. Esto garantiza una protección completa contra los tipos más comunes de ciberataques, mientras se crean sólidos protocolos de recuperación en caso de catástrofe.
¿Por qué es importante? El número de ciberataques aumenta en todo el mundo y las ciberamenazas evolucionan. La gestión informática centralizada de la seguridad y las copias de seguridad es cada vez más crucial para reducir las vulnerabilidades y evitar la pérdida de datos.
5. Funciones mejoradas de análisis e informes
Las soluciones RMM actuales aprovechan los análisis avanzados para ayudar a los usuarios finales a tomar decisiones más informadas con informes completos. También hay una tendencia notable a adoptar tecnologías más nuevas, como la IA y el machine learning, para hacer más predicciones. Sin embargo, aún se encuentra en las primeras fases y todavía debe estudiarse antes de generalizar su uso.
¿Por qué es importante? Los análisis e informes mejorados mejoran la toma de decisiones. Esto permite a las organizaciones reducir el gasto innecesario en TI y mejorar la asignación de recursos. Gartner predice que, para 2027, el 80% de los directores de sistemas de información tendrán métricas de rendimiento vinculadas a la sostenibilidad de la organización de IT.
6. Integración con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM)
El software RMM a menudo se integra con plataformas ITSM para mejorar los flujos de trabajo de creación de tickets, mejorar la gestión de incidencias y alinear el soporte de TI con objetivos organizativos más amplios.
¿Por qué es importante? Esta integración garantiza la visibilidad de los servicios de extremo a extremo, ayudando a alinear las TI con las prioridades empresariales. El blog de Forrester «The Future of ITSM and ESM» (El futuro de ITSM y ESM) destaca la ampliación de las funciones de las plataformas ITSM, incluidos los módulos avanzados para las operaciones empresariales cotidianas. Esta expansión refleja la creciente integración de ITSM con otras herramientas de gestión, como RMM, para ofrecer servicios integrales.
7. Escalabilidad y multi-tenancy para MSP
Las soluciones RMM están diseñadas pensando en la escalabilidad, siendo indispensables para los MSP. La gestión multi-tenancy permite a los MSP gestionar varios clientes desde una única plataforma de forma eficaz, ahorrando tiempo y recursos.
¿Por qué es importante? Un estudio de Business Research Insights prevé que el mercado mundial de RMM alcance los 2.010,36 millones de dólares en 2032, por lo que las organizaciones de IT deben ser capaces de escalar fácilmente sus operaciones.
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Ya sea mediante supervisión en tiempo real, automatización, análisis avanzados o integración con herramientas ITSM, el software RMM permite a los equipos de IT y a los MSP ofrecer servicios de IT proactivos, eficientes y seguros a escala. No es de extrañar, por tanto, que la mayoría de los MSP consideren las soluciones de software RMM como su aplicación más crítica.
6 ventajas del software RMM
Con las condiciones y la gestión adecuadas, RMM puede ayudar a los proveedores de IT a transformar completamente sus operaciones, haciéndolas más eficientes, más eficaces y, en el caso de los MSP, más rentables.
Estas son algunas de las ventajas del uso del software RMM que los proveedores de TI valoran más:
1. Visibilidad y control completos desde una ubicación central
Esto hace posible que los proveedores de servicios informáticos a gran escala o los equipos internos presten asistencia, protejan y gestionen un gran número de sistemas, independientemente de su ubicación. Este enfoque centralizado permite un seguimiento en tiempo real y una rápida resolución de los problemas, reduciendo la necesidad de visitas in situ y los costes asociados.
2. Gestión integral de TI a través de un único panel de control
Gracias a las integraciones con software de seguridad de endpoints, copias de seguridad, PSA y otros, los paneles de RMM pueden servir como panel de control central, reduciendo drásticamente el número de pantallas que los técnicos y administradores tienen que alternar durante el día.
3. Soporte escalable gracias a la automatización:
La optimización y automatización de los flujos de trabajo liberan a los técnicos de tareas manuales que consumen mucho tiempo, lo que les permite prestar asistencia a más usuarios y puntos finales. Esta escalabilidad es crucial para los MSP que deseen ampliar su base de clientes sin aumentar proporcionalmente su plantilla.
4. Soporte proactivo en lugar de reactivo:
un RMM ayuda a los proveedores de servicios a escapar del ciclo perturbador que supone estar apagando incendios constantemente. Les permite adelantarse a los posibles problemas y evitar por completo el tiempo de inactividad y las interrupciones. Esta actitud proactiva no solo mejora la fiabilidad del sistema, sino que también aumenta la satisfacción y retención del cliente.
5. Mayor seguridad y cumplimiento de la normativa:
Las herramientas RMM ofrecen sólidas funciones de seguridad, incluida la detección de amenazas en tiempo real y la gestión automatizada de parches, lo que garantiza que los sistemas estén actualizados y cumplan con diversas normas del sector, como GDPR, HIPAA y PCI-DSS. Piensa en esto: La seguridad de los datos es una prioridad absoluta para el 53 % de las organizaciones a la hora de seleccionar soluciones de TI(LLCBuddy). Esto pone de relieve el papel fundamental del software RMM para proteger la información sensible.
6. Ahorro de costes
El software RMM contribuye a un importante ahorro de costes al reducir la necesidad de intervenciones in situ y minimizar el tiempo de inactividad del sistema. Una herramienta RMM adecuada puede reducir los costes operativos hasta en un 30 % y mejorar la eficiencia empresarial en un 40 % (Infraon).
Aplicaciones reales de RMM
Software y tecnología: Una RMM es esencial para cualquier transformación digital, ya que ayuda a las empresas tecnológicas a mejorar los resultados de soporte, impulsar la productividad del usuario final y proteger los endpoints. Advania, un conocido MSP, utiliza NinjaOne para gestionar más de 2.000 servidores y ofrecer servicios informáticos más flexibles a sus clientes.
Sanidad: La gestión centralizada de dispositivos tiene un valor incalculable en el sector de la sanidad. La herramienta RMM adecuada puede mejorar la estabilidad, fiabilidad y seguridad de sus activos informáticos sanitarios a través de una consola de gestión informática centralizada. NinjaOne, por ejemplo, ayudó a Horizon Home Care & Hospice a gestionar fácilmente 1000 endpoints en menos de dos semanas sin interrumpir a sus profesionales sanitarios de primera línea.
Administración estatal y local: Muchos gobiernos estatales y locales utilizan RMM para supervisar, parchear y gestionar de forma centralizada toda su cartera de IT. La ciudad de North Adams ahorró 20 000 dólares y más de 20 horas al mes de trabajo manual con el RMM de NinjaOne.
Financiera: RMM protege a las instituciones financieras de los ciberataques, reforzando sus endpoints y automatizando diversas tareas. Por ejemplo, StellarVista Credit Union utiliza NinjaOne RMM para seguir prestando un servicio excelente a los residentes de la región de Kootenay, en Columbia Británica.
Educación: Las escuelas y universidades pueden mejorar la productividad del profesorado y el personal con una potente herramienta RMM que centraliza y automatiza la gestión de TI. NinjaOne ayudó a Park University a gestionar más de 1000 dispositivos mediante la automatización, ahorrando más de 150 horas al año de intervención manual.
Organizaciones empresariales y distribuidas: Para las organizaciones que gestionan entornos de TI complejos y distribuidos, RMM sirve como multiplicador de fuerza al automatizar tareas rutinarias como las actualizaciones del sistema, la supervisión del rendimiento y la solución remota de problemas. Un gran ejemplo es Brave North Technology, un MSP que utiliza NinjaOne para ofrecer servicios y soporte de TI escalables y de alta calidad en infraestructuras grandes y complejas.
Tendencias y futuro de la RMM
- Supervisión basada en IA: La inteligencia artificial transforma radicalmente la RMM al permitir análisis más inteligentes, rápidos y predictivos. Las herramientas de supervisión basadas en IA pueden analizar grandes cantidades de datos (como big data) en tiempo real, detectando patrones y anomalías que las personas podrían pasar por alto.
- Integración con plataformas de ciberseguridad: A medida que las ciberamenazas se vuelven cada vez más sofisticadas, las herramientas RMM se están integrando con plataformas avanzadas de ciberseguridad para proporcionar una protección integral de los endpoints, combinando las funciones tradicionales de gestión de TI con sólidas medidas de seguridad. Funciones como la detección en tiempo real, la respuesta automática a incidentes y los controles de acceso seguro se están convirtiendo en estándar. También observamos una tendencia a aprovechar el aprendizaje automático en la ciberseguridad.
- Soluciones basadas en la nube: El cambio a plataformas RMM alojadas en la nube se está acelerando, impulsado por la demanda de flexibilidad y escalabilidad. Las soluciones RMM basadas en la nube permiten a los equipos de IT gestionar dispositivos de forma remota, lo que las hace ideales para dar soporte a entornos de trabajo remotos e híbridos. Además, estas plataformas suelen ofrecer costes iniciales más bajos, tiempos de implantación más rápidos y actualizaciones continuas.
- Centrarse en la experiencia del usuario: Las herramientas modernas de RMM dan prioridad a las interfaces fáciles de usar y a los flujos de trabajo racionalizados para que la gestión de IT sea más accesible, incluso para los usuarios menos experimentados. Los proveedores también están invirtiendo en una sólida documentación, recursos de formación y apoyo comunitario para ayudar a los usuarios a maximizar el valor de sus soluciones RMM.
- Capacitación del personal a distancia: Dado que el trabajo remoto se está convirtiendo en un elemento permanente para muchas organizaciones, las herramientas de RMM se están adaptando para satisfacer las necesidades de gestión de equipos distribuidos. Funciones como el acceso remoto seguro y la solución remota de problemas garantizan que los empleados sigan siendo productivos y seguros, independientemente de su ubicación.
- Arquitectura de confianza cero: La adopción de una arquitectura de confianza cero ha influido en el desarrollo de las herramientas RMM modernas. Este enfoque garantiza la verificación continua de cada usuario, dispositivo y aplicación antes de concederles acceso a los recursos de la red.
Evaluación del software RMM: Criterios clave
Como ocurre con cualquier software, la evaluación de las opciones de RMM depende de las necesidades y prioridades específicas. La mayoría de las RMM ofrecen muchas de las mismas funciones básicas, pero la fiabilidad y el rendimiento pueden variar. Mientras que una herramienta puede destacar en algunas áreas, puede tener carencias en otras. Esa es una de las razones por las que es tan importante aprovechar las pruebas gratuitas para ver por sí mismo si los puntos fuertes de un RMM coinciden con sus principales necesidades.
Además de las características del producto, los usuarios de RMM también tienen en cuenta aspectos cruciales como la facilidad de uso, la estabilidad del producto y la asistencia al cliente.
Capacidad | En qué fijarse |
| Supervisión y alerta | Supervisión de estaciones de trabajo, servidores, dispositivos SNMP como enrutadores, conmutadores, cortafuegos e impresoras, además de activos en la nube como servidores de aplicaciones y sitios web. Entrega de datos en tiempo real con alertas personalizables por SMS, correo electrónico o creación automática de tickets. |
| Herramienta de gestión remota | Acceso remoto rápido y fiable, ya sea nativo o a través de integraciones como TeamViewer, Splashtop, ScreenConnect o RDP en la nube. |
| Herramienta de gestión de parches | Aplicación automatizada de parches para Windows y aplicaciones de terceros con programación flexible fuera del horario laboral. |
| Informes | Generación sencilla de informes, incluido el cumplimiento de parches, el inventario de activos, el rendimiento de la red y resúmenes ejecutivos. |
| Programación | Capacidad para lanzar y programar scripts con los privilegios adecuados en todos los puntos finales. |
| Integraciones | Compatibilidad con copias de seguridad, acceso remoto, seguridad de endpoints, soluciones PSA, herramientas de documentación y otros sistemas informáticos. |
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Más allá de las capacidades básicas, las organizaciones también deben evaluar la facilidad de configuración, los requisitos de administración continua, la estabilidad de la plataforma y la calidad de la atención al cliente. Además, un RMM fiable debe ser intuitivo de implantar, eficiente de gestionar, estable en todo momento y estar respaldado por un servicio de asistencia atento y competente.
Comparación y clasificación del software RMM
NinjaOne está muy bien clasificado en facilidad de uso en software RMM por G2 Crowd y es el favorito emergente por Capterra. Para ver las mejores soluciones de RMM del año que viene, según la valoración de la comunidad de IT, consulte la lista de mejor software de RMM.
A continuación encontrará una comparación de las principales plataformas de RMM:
| Producto | Clasificación G2 | Clasificación Capterra |
| NinjaOne | 4.7 sobre 5(4.275 opiniones) | 4.7 sobre 5(284 opiniones) |
| Hexnode | 4.5 de 5(229 opiniones) | 4.6 sobre 5(153 opiniones) |
| Pulseway | 4.6 sobre 5(122 opiniones) | 4.7 sobre 5(310 opiniones) |
| LogMeIn Resolve (Antes GoTo Resolve) | 4.3 de 5(448 opiniones) | 4.4 de 5(214 opiniones) |
| OptiTune | 4.3 de 5(5 opiniones) | 4.3 de 5(14 opiniones) |
| Auvik | 4.5 de 5(380 opiniones) | 4.7 sobre 5(100 opiniones) |
| SyncroMSP | 4.5 de 5(497 opiniones) | 4.6 sobre 5(148 opiniones) |
| Action1 | 4.9 sobre 5(1010 opiniones) | 4.9 sobre 5(237 opiniones) |
| Atera | 4.6 sobre 5(1104 opiniones) | 4.6 sobre 5(446 opiniones) |
| Naverisk | 4.7 sobre 5(72 opiniones) | 4.8 sobre 5(97 opiniones) |
En general, las valoraciones de los usuarios tanto en G2 como en Capterra muestran un alto grado de satisfacción entre las principales plataformas de RMM, siendo NinjaOne la clara favorita en ambas comunidades.
Por qué los profesionales de TI eligen NinjaOne RMM
NinjaOne es una plataforma automatizada de gestión de endpoints en la que confían más de 35.000 clientes de todo el mundo. Automatiza los aspectos más complicados de las TI, proporcionando visibilidad, seguridad y control en tiempo real sobre todos los puntos finales. Comprometido con el éxito de sus clientes, NinjaOne trabaja en estrecha colaboración con ellos para construir productos que realmente funcionan, mientras proporciona una incorporación gratuita e ilimitada, junto con formación y asistencia a los empleados.
Si su organización está en transición o es nueva en la industria, NinjaOne está disponible sin compromisos forzosos y sin cargos ocultos. Si está preparado, solicite un presupuesto gratuito, suscríbase a una prueba gratuita de 14 días o vea una demostración para comprobar cómo funciona NinjaOne en su red y entorno IT.
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