[pontos-chave]
Este guia oferece uma visão abrangente do monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) e como ele se encaixa nos locais de trabalho modernos. Além de sua história e importância, também explicaremos como um software de RMM pode ajudar a gerenciar ambientes de TI com muito mais eficiência – uma consideração importante para a TI corporativa e os MSPs.
Dica: Para obter uma visão geral do RMM e de sua função na TI, assista a esta apresentação em vídeo de um de nossos especialistas: O que é RMM? Uma definição moderna e critérios de avaliação.
O que é software de RMM?
O software RMM tem duas funções principais: coletar informações de endpoints e redes remotas para avaliar sua integridade e executar várias tarefas de gerenciamento remoto de TI sobre esses ativos sem interrupção.
Como o nome sugere, os serviços de RMM são projetados para permitir que as organizações monitorem e gerenciem remotamente os endpoints dos clientes por meio do que é chamado de agente de RMM. Essa extensão da plataforma centralizada coleta informações sobre a integridade e o desempenho de dispositivos e redes, fornecendo insights em tempo real para as equipes de TI.
Com esse agente, as empresas de TI obtêm visibilidade total de todo o ambiente, o que lhes permite identificar e corrigir remotamente os problemas de funcionamento do sistema e os tíquetes de suporte. Esses benefícios essenciais tornam o RMM uma solução de TI inigualável para ambientes de trabalho híbridos.
Dê uma olhada nisso: O mercado global de software de RMM deve crescer significativamente nos próximos anos, impulsionado em parte pela adoção do trabalho híbrido e remoto e pela necessidade de supervisão proativa da TI. As estimativas sugerem que o mercado poderia se expandir de cerca de US$ 1 bilhão em 2025 para mais de US$ 2,4 bilhões até 2034, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,2%.
Experimente em primeira mão como o NinjaOne reduz a carga de trabalho do MSP e aumenta a produtividade.
→ Inicie uma avaliação gratuita ou assista a uma demonstração
Como funciona o software RMM?
O RMM funciona com a implantação de agentes RMM em dispositivos de endpoint, que incluem desktops, laptops, servidores, tablets, smartphones, estações de trabalho e dispositivos da Internet das Coisas (IoT). O agente permite que as equipes de TI obtenham dados em tempo real sobre o desempenho dos endpoints, gerenciem dispositivos, implementem e apliquem patches, automatizem tarefas repetitivas e muito mais.
Pense no agente como um pequeno ajudante que trabalha silenciosamente em segundo plano. Depois de instalado, ele funciona como uma ponte entre o dispositivo e o software RMM central, coletando de forma autônoma e contínua informações sobre a integridade, o desempenho e o status do sistema.
Por exemplo, o agente RMM monitora métricas como uso da CPU, espaço em disco e atividade de rede. Ele também tem visibilidade sobre se o software antivírus do dispositivo está atualizado e assim por diante. Todas essas informações são enviadas de volta ao painel do RMM, onde os profissionais de TI podem analisá-las rapidamente.
Faça o download: Obtenha seu guia gratuito de gerenciamento proativo de TI [PDF].
Esse monitoramento proativo de TI significa que os técnicos não são relegados a esperar por problemas ou tíquetes. Além disso, o software RMM pode alertar imediatamente as equipes de TI se houver algo errado ou suspeito. Em última análise, isso melhora a prestação de serviços e reduz a perda de produtividade e as interrupções na rede.
Quem usa o software RMM?
As soluções de RMM são amplamente utilizadas pelos provedores de serviços gerenciados (MSPs). Esses profissionais fornecem suporte de TI a clientes em vários locais, o que normalmente é feito com grande velocidade e precisão com a ajuda de um RMM.
Além disso, as ferramentas de RMM permitem que os MSPs monitorem remotamente os sistemas, solucionem problemas, implementem atualizações críticas e mantenham a segurança do sistema, economizando tempo e recursos significativos e garantindo suporte imediato ao cliente.
Com as forças de trabalho cada vez mais distribuídas, também está se tornando comum ver os departamentos internos de TI utilizando ferramentas de RMM que combinam muitas das principais funções de TI (por exemplo, monitoramento do sistema, gerenciamento de patches e acesso remoto) em uma única solução.
Isso permite que as equipes de TI gerenciem e ofereçam suporte eficiente à infraestrutura da organização, independentemente de os funcionários trabalharem no local, remotamente ou em um arranjo híbrido.
Sem dúvida, as soluções de RMM estão se tornando uma pedra angular do gerenciamento moderno de TI, atendendo tanto aos MSPs quanto às equipes internas de TI em seus esforços para manter o desempenho do sistema e atender às métricas mais importantes de desempenho comercial.
Por que os MSPs precisam de soluções de software de RMM?
Os líderes empresariais de TI usam o RMM para detectar e resolver problemas de forma proativa, antes que eles se tornem problemas maiores. Isso é importante: Gerenciamento proativo de TI. Isso é importante: O monitoramento proativo é essencial para qualquer bom RMM.
A ferramenta certa usa uma abordagem unificada de gerenciamento de TI para fornecer monitoramento e gerenciamento robustos de riscos, tudo feito em segundo plano. Isso melhora a segurança da rede de TI e contribui para o aumento da receita.
Faça o download deste guia para começar
Além disso – e, sem dúvida, o mais importante -, os MSPs exigem que o software RMM atenda a SLAs ( acordos de nível de serviço ) rigorosos. Ao automatizar as tarefas de rotina e fornecer alertas em tempo real, as soluções de RMM ajudam os MSPs a manter a conformidade com as garantias de tempo de atividade e os benchmarks de desempenho descritos em seus SLAs. Esse recurso aumenta a confiança do cliente e fortalece a reputação de confiabilidade e eficiência do MSP. Recomendamos que você consulte este guia sobre contratos de serviços gerenciados para MSPs para obter mais informações.
Por fim, vale a pena observar que a Agência de Infraestrutura e Segurança Cibernética (CISA) publicou seu Plano de Defesa Cibernética para Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), o primeiro plano proativo desenvolvido por parceiros do setor e do governo por meio da Colaboração Conjunta de Defesa Cibernética(JCDC). Este guia foi elaborado para informar e proteger o público contra o uso malicioso do RMM e educar os clientes sobre os principais fatores a serem considerados na escolha de uma ferramenta de RMM. Esse é um recurso valioso para os líderes de MSP que buscam uma discussão mais aprofundada sobre a necessidade de um RMM.
Como as equipes de TI resolvem os problemas antes do RMM?
A maneira original como as equipes de TI lidavam com os problemas à medida que eles ocorriam segue o modelo break/fix. Quando o hardware ou o software quebrava ou apresentava mau funcionamento, os técnicos precisavam ir ao local para investigar o problema e, por fim, resolvê-lo, o que poderia levar muito tempo. O modelo break/fix também não tinha contratos ou assinaturas, o que proporcionava aos técnicos uma renda instável, e os clientes não contavam com o suporte contínuo dos técnicos. O break/fix era uma situação de perda para os usuários finais e para os provedores de serviços.
Em seguida, o software RMM foi introduzido, permitindo que os técnicos monitorassem e gerenciassem os ativos de TI de diferentes locais. Em vez de fornecer serviços reativos, os técnicos poderiam trabalhar proativamente para corrigir os problemas que surgissem. O software RMM fornece aos técnicos as informações e as ferramentas necessárias para realizar a manutenção preventiva dos ativos de TI de seus usuários.
7 principais recursos do software RMM
As soluções de RMM oferecem uma série de funcionalidades, mas, em essência, os profissionais de TI as utilizam para realizar essas tarefas essenciais:
1. Monitoramento remoto e alertas em tempo real
As soluções RMM podem monitorar a integridade e o desempenho de sistemas individuais e de redes inteiras 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como resultado, os profissionais de TI são alertados sobre possíveis problemas ou ataques antes que eles se tornem disruptivos.
Além disso, o RMM permite que as equipes criem fluxos de trabalho automatizados e personalizados para lidar com alertas e incidentes, além de gerar relatórios que proporcionam uma visibilidade clara da atividade da rede, do inventário de ativos, da conformidade e dos SLAs.
Por que isso é importante: O monitoramento proativo reduz significativamente o tempo de inatividade, identificando e resolvendo problemas antecipadamente, resultando em menos falhas críticas no sistema.
2. Manutenção e correção remotas nos bastidores
Com o software RMM, os técnicos podem implantar software, gerenciar atualizações, executar scripts e conectar-se remotamente às máquinas para solucionar problemas sem interromper o usuário final. Esse recurso é particularmente valioso para equipes distribuídas ou empresas que seguem modelos de trabalho híbridos ou remotos.
Por que isso é importante: O custo estimado do tempo de inatividade aumenta de acordo com o tamanho da organização, embora também varie de acordo com o setor e a preparação. Em última análise, isso nos diz que as soluções reativas de TI são mais caras no longo prazo.
3. Automatização do gerenciamento de TI de rotina
O software RMM permite otimizar os fluxos de trabalho de TI e automatizar uma ampla variedade de tarefas, desde a instalação de patches até a execução de scripts e a criação e resposta a tíquetes com políticas e ações predeterminadas. O aproveitamento da automação permite que os profissionais de TI se concentrem em tarefas de maior valor.
Por que isso é importante: De acordo com a Kissflow, 73% dos líderes de TI afirmam que a automação ajudou seus funcionários a economizar de 10% a 50% do tempo que gastavam anteriormente em tarefas manuais. Escrevemos um guia abrangente sobre automação de TI aqui.
4. Gerenciamento ativo de soluções de backup e segurança de endpoints de terceiros
Além do monitoramento e da manutenção, o software RMM é comumente usado para implementar, atualizar e gerenciar ferramentas de segurança de endpoint e soluções de backup. Isso garante uma proteção abrangente contra os tipos mais comuns de ataques cibernéticos e, ao mesmo tempo, cria protocolos robustos de recuperação de desastres.
Por que isso é importante: O número de ataques cibernéticos está aumentando globalmente, e as ameaças cibernéticas estão evoluindo. O gerenciamento centralizado de TI para segurança e backups está se tornando mais crucial para reduzir as vulnerabilidades e evitar a perda de dados.
5. Recursos aprimorados de análise e geração de relatórios
As soluções modernas de RMM aproveitam a análise avançada para ajudar os usuários finais a tomar decisões mais informadas por meio de relatórios robustos. Há também uma tendência notável de adotar tecnologias mais recentes, como IA e aprendizado de máquina, para obter insights mais preditivos. No entanto, isso ainda está nas fases iniciais e precisa ser estudado antes de ser amplamente utilizado.
Por que isso é importante: A análise e os relatórios aprimorados melhoram a tomada de decisões, permitindo que as organizações reduzam os gastos desnecessários com TI e melhorem a alocação de recursos. A Gartner prevê que, até 2027, 80% dos CIOs terão métricas de desempenho vinculadas à sustentabilidade da organização de TI.
6. Integração com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
O software de RMM geralmente se integra às plataformas de ITSM para aprimorar os fluxos de trabalho de emissão de tíquetes, melhorar o gerenciamento de incidentes e alinhar o suporte de TI às metas organizacionais mais amplas.
Por que isso é importante: Essa integração garante a visibilidade do serviço de ponta a ponta, ajudando a alinhar a TI com as prioridades comerciais. O blog da Forrester, “The Future of ITSM and ESM“, destaca os recursos em expansão das plataformas de ITSM, incluindo módulos avançados para operações comerciais cotidianas. Essa expansão reflete a crescente integração do ITSM com outras ferramentas de gerenciamento, como o RMM, para oferecer serviços abrangentes.
7. Escalabilidade e multilocação para MSPs
As soluções de RMM são projetadas com a escalabilidade em mente, o que as torna indispensáveis para os MSPs. O multilocatário permite que os MSPs gerenciem vários clientes em uma única plataforma de forma eficiente, economizando tempo e recursos.
Por que isso é importante: Um estudo da Business Research Insights projeta que o mercado global de RMM atingirá US$ 2010,36 milhões até 2032, portanto, as organizações de TI devem ser capazes de dimensionar facilmente suas operações.
O NinjaOne é a escolha preferida dos profissionais de TI para monitoramento e gerenciamento remotos.
→ Saiba mais sobre a solução de RMM baseada em nuvem nº 1 em classificação
Seja por meio de monitoramento em tempo real, automação, análise avançada ou integração com ferramentas de ITSM, o software RMM capacita as equipes de TI e os MSPs a fornecer serviços de TI proativos, eficientes e seguros em escala. Não é de se admirar, portanto, que a maioria dos MSPs considere as soluções de software de RMM como seu aplicativo mais importante.
6 benefícios do software RMM
Sob as condições e o gerenciamento corretos, o RMM pode ajudar os provedores de TI a transformar completamente suas operações, tornando-as mais eficientes, mais eficazes e, no caso dos MSPs, mais lucrativas.
Entenda os benefícios de softwares RMM mais valorizados por provedores de TI:
1. Visibilidade e controle completos a partir de um local central
Isso possibilita que até mesmo pequenos MSPs ou departamentos de TI ofereçam suporte, segurança e gerenciem um grande número de sistemas, independentemente de sua localização. Essa abordagem centralizada permite o monitoramento em tempo real e a resolução rápida de problemas, reduzindo a necessidade de visitas ao local e os custos associados.
2. Gerenciamento abrangente de TI em um único painel de controle
Graças às integrações com segurança de endpoint, backup, PSA e outros softwares, os painéis do RMM podem servir como um painel de controle central, reduzindo drasticamente o número de telas que os técnicos e administradores precisam alternar durante o dia.
3. A automação torna o suporte escalonável
A simplificação e a automação dos fluxos de trabalho liberam os técnicos de tarefas manuais demoradas, permitindo que eles ofereçam suporte a mais usuários e endpoints. Essa escalabilidade é crucial para os MSPs que desejam expandir sua base de clientes sem aumentar proporcionalmente sua força de trabalho.
4. Suporte proativo em vez de reativo
O software RMM permite que os provedores de serviços escapem do ciclo disruptivo de apagar incêndios constantemente. Isso os ajuda a prever possíveis problemas e a evitar paralisações e interrupções. Essa postura proativa não apenas melhora a confiabilidade do sistema, mas também aumenta a satisfação e a retenção do cliente.
5. Segurança e conformidade aprimoradas:
As ferramentas de RMM oferecem recursos de segurança robustos, incluindo detecção de ameaças em tempo real e gerenciamento automatizado de patches, garantindo que os sistemas estejam atualizados e em conformidade com vários padrões do setor, como GDPR, HIPAA e PCI-DSS. Considere o seguinte: A segurança dos dados é uma das principais prioridades de 53% das organizações ao selecionar soluções de TI(LLCBuddy). Isso destaca o papel fundamental do software RMM na proteção de informações confidenciais.
6. Economia de custos
O software RMM contribui para uma economia significativa de custos, reduzindo a necessidade de intervenções no local e minimizando o tempo de inatividade do sistema. A ferramenta RMM correta pode reduzir os custos operacionais em até 30% e melhorar a eficiência dos negócios em 40%(Infraon).
Aplicativos do mundo real do RMM
Software e tecnologia: O RMM é essencial para qualquer transformação digital, ajudando as empresas de tecnologia a melhorar os resultados de suporte, aumentar a produtividade do usuário final e proteger os endpoints. A Advania, uma conhecida MSP, usa o NinjaOnel para gerenciar mais de 2.000 servidores e fornecer serviços de TI mais flexíveis a seus clientes.
Assistência médica: O gerenciamento centralizado de dispositivos não tem preço no setor de saúde. A ferramenta RMM correta pode aumentar a estabilidade, a confiabilidade e a segurança dos ativos de TI do setor de saúde por meio de um console de gerenciamento de TI centralizado. A NinjaOne, por exemplo, ajudou a Horizon Home Care & Hospice a gerenciar facilmente 1.000 pontos de extremidade em menos de duas semanas, sem interromper seus cuidadores de linha de frente.
Governo estadual e local: Muitos governos estaduais e locais usam o RMM para monitorar, corrigir e gerenciar de forma centralizada todo o portfólio de TI. A cidade de North Adams economizou US$ 20.000 e mais de 20 horas por mês em trabalho manual com o RMM da NinjaOne.
Financeiro: O RMM protege as instituições financeiras contra ataques cibernéticos, fortalecendo seus endpoints e automatizando várias tarefas. Por exemplo, a StellarVista Credit Union usa o NinjaOne RMM para continuar prestando um excelente serviço aos residentes da região de Kootenay, na Colúmbia Britânica.
Educação: Escolas e universidades podem aumentar a produtividade do corpo docente e da equipe com uma poderosa ferramenta de RMM que centraliza e automatiza o gerenciamento de TI. A NinjaOne ajudou a Park University a gerenciar mais de 1.000 dispositivos por meio da automação, economizando mais de 150 horas por ano em intervenções manuais.
Empresas de pequeno e médio porte: Para PMEs com equipe de TI limitada, o RMM funciona como um multiplicador de forças, automatizando tarefas de rotina, como atualizações do sistema, monitoramento de desempenho e solução remota de problemas. A Brave North Technology utiliza o NinjaOne para fornecer serviços e suporte profissionais de TI de alta qualidade e econômicos para pequenas empresas.
Tendências e futuro do RMM
- Monitoramento orientado por IA: A inteligência artificial transforma fundamentalmente o RMM, permitindo análises mais inteligentes, mais rápidas e mais preditivas. As ferramentas de monitoramento orientadas por IA podem analisar grandes quantidades de dados (como big data) em tempo real, detectando padrões e anomalias que podem passar despercebidos pelos operadores humanos.
- Integração com plataformas de segurança cibernética: À medida que as ameaças cibernéticas se tornam cada vez mais sofisticadas, as ferramentas de RMM estão se integrando a plataformas avançadas de segurança cibernética para oferecer proteção abrangente aos terminais, combinando funções tradicionais de gerenciamento de TI com medidas de segurança robustas. Recursos como detecção em tempo real, resposta automatizada a incidentes e controles de acesso seguro estão se tornando padrão. Também vemos uma tendência de alavancar o aprendizado de máquina na segurança cibernética.
- Soluções baseadas em nuvem: A mudança para plataformas de RMM hospedadas na nuvem está se acelerando, impulsionada pela demanda por flexibilidade e escalabilidade. As soluções RMM baseadas em nuvem permitem que as equipes de TI gerenciem dispositivos remotamente, tornando-as ideais para dar suporte a ambientes de trabalho remotos e híbridos. Além disso, essas plataformas geralmente apresentam custos iniciais mais baixos, tempos de implementação mais rápidos e atualizações contínuas.
- Foco na experiência do usuário: As ferramentas modernas de RMM priorizam interfaces fáceis de usar e fluxos de trabalho simplificados para tornar o gerenciamento de TI mais acessível, mesmo para usuários menos experientes. Os fornecedores também estão investindo em documentação robusta, recursos de treinamento e suporte da comunidade para ajudar os usuários a maximizar o valor de suas soluções de RMM.
- Capacitação da força de trabalho remota: Com o trabalho remoto se tornando um elemento permanente para muitas organizações, as ferramentas de RMM estão se adaptando para atender às necessidades de gerenciamento de equipes distribuídas. Recursos como acesso remoto seguro e solução de problemas remota garantem que os funcionários permaneçam produtivos e seguros, independentemente do local.
- Arquitetura de confiança zero: A adoção de uma arquitetura de confiança zero influenciou o desenvolvimento de ferramentas modernas de RMM. Essa abordagem garante que cada usuário, dispositivo e aplicativo seja continuamente verificado antes de receber acesso aos recursos da rede.
Avaliação do software RMM: Critérios-chave
Como acontece com qualquer software, a avaliação das opções de RMM depende de necessidades e prioridades específicas. A maioria dos RMMs oferece muitos dos mesmos recursos principais, mas a confiabilidade e o desempenho podem variar. Embora uma ferramenta possa ser excelente em algumas áreas, ela pode ser insuficiente em outras. Esse é um dos motivos pelos quais é tão importante aproveitar as vantagens das avaliações gratuitas para verificar por si mesmo se os pontos fortes de um RMM correspondem às suas principais necessidades.
Além dos recursos do produto, os usuários de RMM também devem considerar fatores cruciais como facilidade de uso, estabilidade do produto e suporte ao cliente.
Capacidade | O que procurar |
| Monitoramento e alerta | Monitoramento de estações de trabalho, servidores, dispositivos SNMP, como roteadores, switches, firewalls e impressoras, além de ativos em nuvem, como servidores de aplicativos e sites. Entrega de dados em tempo real com alertas personalizáveis via SMS, e-mail ou criação automática de tíquetes. |
| Ferramenta de gerenciamento remoto | Acesso remoto rápido e confiável, seja nativo ou por meio de integrações como TeamViewer, Splashtop, ScreenConnect ou RDP habilitado para a nuvem. |
| Ferramenta de gerenciamento de patches | Aplicação automatizada de patches para Windows e aplicativos de terceiros com agendamento flexível fora do horário comercial. |
| Relatórios | Fácil geração de relatórios, incluindo conformidade com patches, inventário de ativos, desempenho da rede e resumos executivos. |
| Uso de scripts | Capacidade de iniciar e programar scripts com privilégios apropriados em todos os endpoints. |
| Integrações | Compatibilidade com backup, acesso remoto, segurança de endpoint, soluções de PSA, ferramentas de documentação e outros sistemas de TI. |
Capacite suas equipes de TI com as ferramentas intuitivas de monitoramento e gerenciamento remoto do NinjaOne.
Além dos principais recursos, as organizações também devem avaliar a facilidade de configuração, os requisitos de administração contínua, a estabilidade da plataforma e a qualidade do suporte ao cliente. Além disso, um RMM confiável deve ser intuitivo para implantar, eficiente para gerenciar, consistentemente estável e apoiado por um suporte ágil e especializado.
Comparação e classificações de software de RMM
O NinjaOne está bem classificado em termos de facilidade de uso no software RMM pela G2 Crowd e é o favorito emergente pela Capterra. Para ver as principais soluções de RMM no próximo ano, conforme a classificação da comunidade de TI, confira a lista de Melhores Softwares de RMM.
Para obter uma comparação lado a lado das principais plataformas de RMM, consulte abaixo:
| Produto | Classificação G2 | Classificação da Capterra |
| NinjaOne | 4.7 de 5(3.710 avaliações) | 4.7 de 5(277 avaliações) |
| Hexnode | 4.6 de 5(224 avaliações) | 4.6 de 5(152 avaliações) |
| Pulseway | 4.6 de 5(119 avaliações) | 4.7 de 5(310 avaliações) |
| GoTo (LogMeIn) Resolve | 4.4 de 5(442 avaliações) | 4.4 de 5(213 avaliações) |
| OptiTune | 4.3 de 5(5 avaliações) | 4.3 de 5(14 avaliações) |
| Auvik | 4.6 de 5(336 avaliações) | 4.7 de 5(98 avaliações) |
| SyncroMSP | 4.5 de 5(417 avaliações) | 4.6 de 5(143 avaliações) |
| Action1 | 4.9 de 5(870 avaliações) | 4.9 de 5(237 avaliações) |
| Atera | 4.6 de 5(1024 avaliações) | 4.6 de 5(446 avaliações) |
| Naverisk | 4.7 de 5(71 avaliações) | 4.8 de 5(97 avaliações) |
De modo geral, as classificações dos usuários no G2 e na Capterra mostram uma satisfação consistentemente alta entre as principais plataformas de RMM, com o NinjaOne sendo claramente o favorito em ambas as comunidades.
Por que os profissionais de TI escolhem o NinjaOne RMM
A NinjaOne é uma plataforma automatizada de gerenciamento de endpoints que conta com a confiança de mais de 20.000 clientes em todo o mundo. Ele automatiza os aspectos mais desafiadores da TI, fornecendo visibilidade, segurança e controle em tempo real de todos os endpoints. Impulsionada por uma obsessão saudável com o sucesso do cliente, a NinjaOne trabalha em estreita colaboração com seus clientes para criar produtos que simplesmente funcionem, ao mesmo tempo em que oferece integração, treinamento e suporte gratuitos e ilimitados.
Quer sua organização esteja em transição ou seja nova no setor, o NinjaOne está disponível sem compromissos forçados e sem taxas ocultas. Se estiver pronto, solicite um orçamento gratuito, inscreva-se para uma avaliação gratuita de 14 dias ou assista a uma demonstração para ver como o NinjaOne funciona em sua rede e em seu ambiente de TI.
Deseja saber mais sobre os RMMs e como o suporte certo pode fazer toda a diferença? Visite nossa página de perguntas frequentes sobre o NinjaOne RMM para obter informações abrangentes e respostas a perguntas comuns.
Tópicos relacionados:
